베트남 온라인 판매업체, 동남아시아에서 AI 가장 많이 적용

베트남에서는 AI가 고객 관리, 마케팅, 커뮤니케이션 분야에서 가장 많이 사용됩니다. 인적자원, 운영 및 물류 부문은 AI 적용이 가장 적습니다.

베트남 온라인 판매자들은 동남아시아에서 AI 적용률이 가장 높습니다. - 사진: QUANG DINH

라자다 플랫폼이 4월 9일에 발표한 보고서 "AI 격차 해소: 동남아시아 온라인 판매자의 AI 적용에 대한 인식과 동향"에 따르면, 베트남과 인도네시아가 동남아시아 전자상거래에서 AI 적용 수준에서 선두를 달리고 있는 것으로 나타났습니다.

베트남은 비용과 시간을 덜 두려워합니다

구체적으로 베트남과 인도네시아는 모두 기업 활동에서 AI 적용률이 42%에 달했으며, 싱가포르와 태국이 39%로 그 뒤를 이었습니다.

보고서에 따르면 동남아시아 온라인 판매자 10명 중 7명(68%)이 AI에 대한 이해가 있다고 답했습니다. 베트남에서는 이 수치가 판매자 10명 중 8명(77%)에 달해 지역 평균보다 높습니다.

그러나 온라인 판매자들 역시 AI의 효과와 비용 영향을 평가하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 판매자의 89%는 AI가 업무 효율성 향상에 중요한 역할을 한다는 것을 인정하지만, 거의 3분의 2(61%)는 AI의 전반적인 유용성에 대해서는 회의적인 반응을 보이고 있습니다.

베트남 판매자, AI 신뢰하고 비용·시간 걱정 덜해 - 사진: LAZADA

게다가 거의 모든 판매자(93%)는 AI를 활용하면 장기적으로 비용을 절감할 수 있다는 데 동의하지만, 64%는 여전히 AI 통합을 구현하는 데 필요한 비용과 시간이 장벽이 될 수 있다는 점을 우려하고 있습니다.

베트남에서는 판매자들이 일반적으로 AI의 이점(94%)에 대해 긍정적인 견해를 가지고 있으며, 특히 생산성 향상에 긍정적인 것으로 나타났습니다. 또한 비용 및 시간 문제에 대해서는 그다지 우려하지 않는 것으로 나타났습니다(35%).

당신은 AI 애플리케이션 팀의 일원인가요?

보고서는 5가지 기준, 즉 운영 및 물류, 제품 관리, 마케팅 및 광고, 고객 서비스, 인사 관리에 따라 AI 적용 수준을 기준으로 판매자를 세 그룹으로 분류합니다.

첫 번째는 AI에 능숙한 영업 사원입니다. 이들은 사업 운영의 최소 80%에 AI를 통합한 사람들입니다.

베트남에서는 판매자의 약 5분의 1(22%)만이 이 그룹에 속합니다(이 지역 전체에서는 24%).

두 번째는 AI에 관심이 있는 판매자입니다. 이들은 사업에 AI를 일부 도입했지만, 여전히 중요한 단계를 거치는 데 어려움을 겪고 있는 사람들입니다. 베트남 판매자의 대부분이 이 계층에 속합니다(동남아시아 판매자의 50% 대비 64%).

마지막 그룹은 AI에 대해 신중한 판매자입니다. 이 그룹은 베트남에서 14%를 차지합니다(동남아시아에서는 26%).

출처: https://tuoitre.vn/nguoi-ban-hang-truc-tuyen-viet-nam-ung-dung-ai-nhieu-nhat-dong-nam-a-20250409153623158.htm