"친밀함, 친절함, 효율성"이라는 핵심 가치를 지닌 탄호아 소액금융기관(TCVM)은 단순히 금융 서비스를 제공하는 곳이 아니라, 빈곤층, 빈곤층 미만, 불우가정의 고객에게 동반자로 여겨지며, 특히 농촌과 산간지방의 여성과 저소득층 가정에 자신감과 동기를 부여합니다.
친밀함, 헌신, 책임감과는 다르다
현재의 금융 생태계에서 은행과 금융기관들은 모두 서비스 품질 향상에 집중하고 자원을 집중하며, "고객을 중심에 두고" 이를 평판과 브랜드 경쟁으로 간주합니다. 이와 같은 흐름 속에서 건설과 개발의 여정에서 (TCVM) Thanh Hoa는 "친밀하고, 우호적이며, 효과적인" 접근 방식을 통해 실용적이고 효과적인 금융 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
탄호아 소액금융은행의 명성, 브랜드, 그리고 성공을 좌우하는 가장 큰 요소 중 하나는 바로 신용 담당자들의 업무 방식입니다. 신용 담당자들은 고객이 직접 찾아오기를 기다리지 않고, 고객의 집을 직접 방문하여 각 가정을 직접 상담합니다. 신용 담당자들은 단순히 대출을 제공하는 직원이 아니라, 고객의 어려움을 경청하고 공감하며 함께 나누는 사람들입니다. 탄호아 소액금융은행의 고객은 저소득층, 사회적 약자입니다. 소액금융은행의 헌신적인 담당자들은 어려움과 고난을 두려워하지 않고, 고객의 대출 신청을 돕고, 가계 경제 발전 모델 구축부터 사업 확장, 창업까지, 효과적인 자본 활용 방법에 대한 유용한 조언을 제공합니다. 이러한 친밀함과 친절함은 금융기관과 고객 사이의 간극을 점차 좁혀왔습니다.
고객이 대출 절차, 원금 수령, 부채 상환을 위해 거래 사무실을 방문해야 하는 기존 은행과 달리, 탄호아 소액금융기구(Thanh Hoa Microfinance Organization)는 모든 거래를 마을 문화관, 작은 마을 또는 고객 근처의 편리한 장소로 직접 전달합니다. 이는 특히 이동이 어렵고 교통이 제한된 외딴 지역에 거주하는 사람들에게 매우 중요합니다. 고객의 현장으로 서비스를 제공함으로써 고객은 시간과 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라, 바로 옆 지역의 신용 담당자와 직접 거래할 수 있어 편리하고 안심할 수 있습니다.
탄호아 소액금융기구(Thanh Hoa Microfinance Organization)의 신용 담당자인 팜 티 뚜옌(Pham Thi Tuyen) 씨는 깜 투이(Cam Thuy) 산악 지역에서 처음 일했던 시절을 떠올리며 이렇게 고백했습니다. "햇살이 뜨겁고 구불구불한 길을 따라 작은 마을에서 산과 숲 속 외딴 마을로 향했습니다. 아름다운 풍경과 언덕 위로 우뚝 솟은 지붕들을 바라보며, 이곳 사람들을 돕기 위해 무엇을 할 수 있을지 설렘과 걱정이 교차했습니다."
운영 방식과 대상 고객층을 통해 투옌 씨는 소액금융 신용 담당자의 업무가 대출 제공에만 그치지 않고 고객과 유대감을 형성하고, 경청하고, 나누고, 함께하는 여정이라는 것을 누구보다 잘 이해하고 있습니다. 마을로 가는 길은 쉽지 않습니다. 화창한 날에는 먼지가 사람들에게 달라붙어 가파른 경사길을 구불구불하게 지나갑니다. 비 오는 날에는 길이 진흙탕이 되어 때로는 차를 세우고 먼 거리를 걸어야 할 정도입니다. 투옌 씨는 이렇게 말했습니다. "한번은 축산업 발전을 위해 자금을 빌리려는 한 가구에게 조언을 해주기 위해 외딴 마을에 갔습니다.
폭우로 길이 질척거렸고, 제 오토바이는 길 한가운데에 갇혔습니다. 오토바이를 동네 집에 두고 미끄러운 진흙길을 3km 넘게 걸어 고객 댁에 도착해야 했습니다. 그 작은 집에 들어서며 고객들의 희망찬 눈빛을 보니 모든 피로가 잊혔습니다. 대출금이 제때 도착하여 고객들의 꿈을 실현하는 데 효과적으로 사용되었을 때, TCVM 직원들은 그 사실에 가장 큰 기쁨과 자부심을 느낍니다.
재배가 "달콤한 열매"를 맺을 때
TCVM이 지역 사회에서 신뢰를 쌓고 강력한 영향력을 행사할 수 있었던 것은 바로 이러한 접근 방식과 서비스의 차별성 덕분입니다. 사회의 저소득층, 취약계층은 시중 은행에서 대출을 받을 기회가 거의 없습니다. 하지만 TCVM을 통해 그들은 희망을 품을 곳을 찾았습니다. 소액이지만 실용적이고 시기적절한 대출은 많은 가구가 사업과 생산을 위한 자본을 확보하는 데 도움을 주었으며, 이를 통해 소득을 늘리고 빈곤에서 벗어나 삶의 질을 점진적으로 향상시키며 미래를 향한 길을 열었습니다.
타치탄(Thach Thanh) 지역에 사는 부이 티 하(Bui Thi Ha) 씨는 탄호아 소액금융기구(Thanh Hoa Microfinance Organization)에서 네 번의 대출 주기를 거친 충성 고객입니다. 하 씨는 이렇게 말했습니다. "대출에 참여하기 전에는 저희 가족은 다른 가정과 멀리 떨어진 산골에 사는 가난한 가정이었습니다. 생산 자본은 부족했지만 어디서 돈을 빌려야 할지 몰랐고, 시중은행에서 대출 절차를 밟을 만한 것도 없었습니다. 탄호아 소액금융기구가 이곳에 온 후, 대출 담당자들은 담보를 요구하지 않았고, 대출금을 효과적으로 사용하는 방법과 수입의 일부를 모아 대출금을 상환할 수 있도록 저축하는 방법을 알려주었습니다. 저는 인삼 모종을 사 심기 위해 대출에 참여했습니다. 매년 인삼 수확기마다 저희 가족은 투자하고 삶을 개선할 수 있는 수입을 얻습니다. 그렇게 저희 가족의 삶은 점차 나아졌습니다. 저는 매우 만족하며 앞으로도 대출에 참여하여 모델을 더욱 확장할 것입니다."
부이 티 하 씨의 이야기는 탄호아 소액금융은행이 대출을 제공하는 수만 명의 고객 중 한 명에 불과합니다. 이 기반을 바탕으로 빈곤에서 벗어나 더 나은 삶을 만들고자 하는 아름다운 이야기들이 많이 탄생했습니다. 소액금융은행, 특히 탄호아 소액금융은행은 단순히 금융 서비스를 제공하는 기관이 아니라, 강한 공동체 의식을 지닌 친밀하고 인간적인 모델입니다. 소액금융은행의 가장 큰 차별점은 헌신적인 접근 방식, 유연한 조직 구성, 그리고 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각하는 것입니다. 소액금융은행이 제공하는 가치는 대출 금액이나 자선 프로그램뿐만 아니라 신뢰, 시기적절한 지원, 그리고 삶의 긍정적인 변화를 통해 사회의 빈곤층, 저소득층, 소외 계층의 행복을 증진하는 데 기여합니다.
기사 및 사진: Hoang Linh
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출처: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
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