고객이 차 30잔을 주문했는데, 각자의 이름을 적어달라고 하니 배송업체가 화를 내며 인터넷이 들썩였다.

차 30잔을 주문하면서 각 사람의 이름을 적어 달라고 요청하자 운송업체는 불평을 했고 소셜 네트워크에서는 논쟁이 폭발적으로 일어났습니다.

V.Đ라는 배송업체가 소셜 네트워크 그룹에 공유한 사연은 약 4km 떨어진 주소로 30잔의 chè를 배달해 달라는 고객의 불만을 담고 있었습니다. 고객은 배송업체에 문자 메시지를 보내 chè에 각 고객의 이름과 주문한 음식의 이름표를 사진과 함께 적어 달라고 요청했습니다. "chè에 제 이름을 적어 주세요."라는 내용의 문자 메시지도 발송되었습니다.

격렬한 토론

고객의 요청에 따라 배송업체는 다음에는 한꺼번에 대량 주문하는 대신 주문을 여러 번 나눠서 하는 것이 좋다고 제안했습니다. "배송은 이런 종류의 주문 중에서 가장 지루한(으악 - NV) 주문입니다."라고 남성 배송업체는 썼습니다.

고객은 배송 담당자의 태도에 불만을 표시하며, 주문을 받고 싶지 않으면 취소하고 다른 사람에게 맡길 수 있다고 말했습니다. 남성 배송 담당자는 주문을 받을 때마다 고객에게 배송하기 전에 정확한 수량을 알지 못해 주문을 수락하기 위해 클릭했다고 답했습니다.

한 고객이 차 30잔을 주문하면서 각 사람의 이름을 적어 달라고 요청했는데, 이로 인해 많은 논란이 일었습니다.

사진: 스크린샷

양측은 팽팽한 공방을 벌였고, 배송업체는 이 사연을 소셜 미디어에 공유하며 네티즌들의 뜨거운 반응을 얻었습니다. 이후 네티즌들이 부정적인 댓글을 남기면서 고객은 곤경에 처했고, 결국 개인 페이지를 폐쇄해야 했습니다.

많은 사람들이 많은 주문과 고객들의 까다로운 요청에도 불구하고, 배송 기사들이 왜 주문을 취소하지 않고 주문을 수락하고 고객에게 의견을 표명하는지 의문을 제기했습니다. 일부 배송업체는 배송 전에 각 주문의 수량을 알지 못했으며, 직접 취소할 경우 보너스를 받지 못하게 되고, 이전 배송 활동은 회사에서 인정하지 않는다고 말했습니다.

많은 사람들이 앱을 통해 음식을 주문하는 것을 선택합니다.

사진: DUONG LAN

게다가 많은 사람들이 주문은 고객의 책임이라고 생각합니다. 고객은 원하는 만큼 주문할 수 있지만, 상품 수령 및 배송은 배송업체의 책임입니다. 고객은 이미 배송 서비스 비용을 지불했기 때문에 배송업체의 어려움에 대해 생각할 의무가 없습니다. 배송업체가 고객의 주소와 전화번호를 공개하여 고객에게 불편과 피해를 끼쳤기 때문에 많은 사람들이 고객을 옹호했습니다.

Vu Duc 계정은 이렇게 댓글을 남겼습니다. "사실, 이 정도 수량이라면 가게에서 미리 상자에 포장해야 합니다. 배송업체는 상자만 들고 가면 됩니다. 차 한 잔에 이름을 적는 데 배송업체가 너무 오래 걸려서 한 번에 많은 양을 배송할 수 없습니다. 가게에서 이미 컵에 차 종류별로 라벨을 붙여 놓았으니, 고객들이 보고 나눠 먹을 수 있습니다."

Tat Duy는 이렇게 썼습니다. "저는 종종 대량으로 주문하는데, 항상 나눠서 주문합니다. 한 주문은 6~7잔 정도밖에 안 되거든요. 앱에서 한 배송업체의 주문 2~3건을 합산하더라도, 배송업체는 2~3건에 대한 대금을 받게 됩니다. 게다가 배송업체에 컵마다 이름을 적어달라고 요청하는 것도 시간이 많이 걸립니다. 배송업체는 펜을 가지고 다니지 않으니까요."

닉네임 부 황은 이렇게 말했습니다. "고객의 요청에 만족하지 못할 경우, 배송업체는 정중하게 답변해야 하며, 고객의 정보를 소셜 네트워크에 공개해서는 안 됩니다. 또한 배송업체는 다른 사람이 받을 수 있도록 해당 주문의 수락을 거부할 수 있으며, 고객이 서비스 이용료를 지불했다는 이유로 고객과 논쟁해서는 안 됩니다."

발송인, 고객들은 무엇을 말하나요?

후이 훙(28세, 호찌민시 호아훙구 거주) 씨는 음식 배달 앱의 배송 담당자입니다. 그는 각 주문에 대한 배달료는 주문 수량에 따라 달라지지 않는다고 말했습니다. 고객이 차(chè)를 한 잔 주문하든 30잔 주문하든 배송료는 동일하게 유지됩니다.

식당에서 주문을 받기 위해 줄을 서서 기다리는 운송업체

사진: CAO AN BIEN

"주문량이 많으면 배송업체가 준비하는 데 더 오랜 시간이 걸립니다. 주문량이 많을 때는 고객들이 각 주문을 작은 단위로 나눠서 처리했으면 좋겠습니다. 앱에 할인 코드가 있는 경우도 있는데, 그럴 경우 고객들은 큰 차이를 느끼지 못할 수도 있습니다. 고객의 요청이 많을 경우 배송업체의 처리 시간에도 영향을 미칩니다. 하지만 배송업체가 주문 배송이 어렵다고 판단하면 주문을 취소하고 해당 주문을 처리하지 않을 수 있습니다."라고 Hung 씨는 말했습니다.

음식 배달 앱 배송 담당자인 D.H(30세, 푸토호 아구 거주) 씨는 이렇게 말했습니다. "배송 담당자는 주문 내역을 수령한 후에야 확인할 수 있습니다. 취소하면 앱이 잠시 잠깁니다. 주문 건당 1만 동(VND) 이상밖에 되지 않기 때문에 배송 담당자는 배송 전에 2~3건의 주문을 모아야 하는 경우가 많습니다. 고객도 배송 담당자에게 공감해야 합니다. 모든 사람은 빠른 배송과 고객 만족을 원하기 때문에, 만약 불만족스러운 상황이 발생한다면 공감해 주시고 핫라인으로 신고하지 마세요."

응우옌 투 투이 씨(26세, 벤탄구 거주)는 회사 직원 전원에게 물을 자주 주문한다고 말했습니다. 물이 많을 때마다 배송 담당자에게 2만 동(VND)을 추가로 지불한다고 덧붙였습니다.

"대량 주문 시에는 배송업체와 레스토랑 모두 헷갈리지 않도록 설탕을 줄이거나, 이것저것 더 넣으라는 등의 팁을 최소화합니다. 주문을 2~3회로 나눠서 하면 배송비가 많이 들기 때문에, 여러 건 주문할 때 시간을 절약하기 위해 배송업체에 팁을 더 많이 줍니다."라고 투이 씨는 말했습니다.

후인 땀 씨(호찌민시 쑤언호아 구)는 이렇게 말했습니다. "한번은 물을 열 잔 넘게 주문한 적이 있습니다. 당시에는 대량 주문하는 법을 몰랐거든요. 나중에 배송 담당자가 전화해서 나눠 주문해 달라고 해서 팁을 조금 더 줬는데, 그분이 더 편하게 주문할 수 있도록 도와줬어요."

출처: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm