이 사건은 소셜 미디어에서 빠르게 공유되며 대중의 분노를 사고 있습니다. 많은 사람들이 도시락에서 바퀴벌레 같은 생물이 나타난 것에 대해 이 식당 측에 해명을 기대하고 있습니다.
"그냥 사과할 뿐인데, 안 돼!"
탄 니엔 의 조사에 따르면, 위 사연의 고객은 호찌민시에 거주하는 26세 PA 씨입니다. 이 여성은 7월 1일 저녁 음식 배달 앱을 통해 채식 메뉴를 주문했는데, 총 6만 2천 동(VND)이 들었다고 밝혔습니다.
A 씨는 채식 도시락을 열자마자 바퀴벌레를 발견했다고 말했습니다.
이 식당은 탄년중 거리(탄빈구 13번지)에 위치해 있습니다. "처음 도시락을 열었는데 바퀴벌레처럼 생긴 게 보였어요. 앱에 바로 평점을 매기는 대신 식당에 전화해서 피드백을 남기고 싶었어요. 제가 F&B 업계에 종사하는 건 아니지만, 손님들이 앱에 부정적인 리뷰를 남길 때 사장님의 심정을 이해하거든요."라고 그녀는 말하며 식당과의 전화 통화를 다음과 같이 회상했습니다.
A 언니: 언니! 방금 식당에서 볶음밥 한 상자 샀어. 방금 열었는데, 안에 뭐가 들어있지?
가게 측: 뭐예요?
A 자매: 바퀴벌레 같으니!
레스토랑 측: 뭐가 그렇게 이상한데요?
A 씨에 따르면, 전화를 받은 사람이 누군가에게 "도시락에 바퀴벌레가 있다고 신고했어요."라고 말하는 것을 들었고, 수화기 너머에서 아무 말도 없이 전화를 끊었다고 합니다. A 씨는 만족스러운 설명을 듣지 못하자 음식 배달 앱에 리뷰를 남기기로 했고, 다음 날 아침 소셜 미디어에 사건을 게시하고 구글에 해당 식당에 대한 리뷰를 올렸습니다.
A 씨가 레스토랑을 평가했을 때 레스토랑의 반응.
그 후 그녀는 앱으로 식당으로부터 다음과 같은 답장을 받았습니다. "다시 태어나고 싶니? 다시 태어나고 싶다면, 괴롭히고 비방하지 마. 채식을 하려고 채식 요일을 정했으니 인과율도 믿지 않는 거야. 너 같은 사람들은 대부분 부도덕해. 채식 식당에 가서 먹지 마."
이 피드백을 읽은 고객은 며칠이 지났지만 식당 측으로부터 사과나 설명을 전혀 듣지 못하고 오히려 공격을 당했기에 매우 화가 났습니다. 그녀는 사건 발생 직후, 자신이 주문한 앱에서 전화가 와서 사과하고 전액 환불해 달라고 했다고 덧붙였습니다.
"저는 경쟁자가 아니라, 이 식당에서 처음 음식을 주문하는 평범한 손님일 뿐입니다. 다만 식당 측에서 좀 더 신경 써 주길 바랐을 뿐인데, 식당의 태도는 도저히 용납할 수 없습니다. 제가 바라는 건 식당 측의 사과뿐인데, 사과는커녕 그런 것도 없습니다." 그녀는 분개하며 말했다.
"내 목숨을 걸고 보장해요..."
A 씨가 제공한 주소에 따르면, 기자는 7월 4일 오후 이 채식 식당에 갔습니다. 당시 식당은 텅 비어 있었습니다. 홍 씨(60세, 식당 주인)는 이 식당이 위 사건에 연루되었음을 확인했습니다.
홍 여사의 가게는 사건이 일어난 이후로 텅 비어 있었습니다.
점심 도시락에 바퀴벌레처럼 생긴 동물이 들어 있다는 고객의 불만에 대해, 주인은 "도시락에 바퀴벌레가 들어갈 리가 없다는 것을 보장하기 위해 목숨을 걸고라도 하겠습니다. 고객을 위해 요리를 준비하는 과정에서 밥을 냄비에서 상자로 매우 빠르게 넣었고, 그 아래에 바나나 잎을 한 겹 깔도록 조심했습니다."라고 주장했습니다.
주인은 이 채식 요리를 판매한 지 5년 동안 고객 불만을 두 번밖에 받지 못했으며, 이번이 두 번째라고 말했습니다. 그녀는 요리에 바퀴벌레가 있을 리가 없다고 확신했기 때문에 고객에게 사과하지 않았습니다.
음식 배달 앱에 대한 고객 피드백에 대해, "다시 태어나고 싶니?"라고 고객에게 물었을 때, 그녀는 자신의 의견이 아니라 가게를 팔도록 도와준 조카의 의견이며, 그런 피드백을 준 조카가 너무 화가 났다고 말했습니다. 그녀는 이 사실을 알게 되자마자 깜짝 놀라 조카를 꾸짖었고, 해당 댓글은 삭제되었습니다.
주인은 음식에 바퀴벌레가 없다고 확신했습니다.
지난 며칠 동안 주인은 잠을 자지 못하고 식욕도 잃었으며, 정신적으로 지쳐 있었고, 낯선 전화번호와 문자 메시지에 끊임없이 괴롭힘을 당해 거의 기절할 뻔했다고 털어놓았습니다. 가게는 텅 비어 손님도 거의 없었습니다.
현재 그녀의 식당은 주로 배달 앱을 통해 테이크아웃을 하고 있으며, 그녀와 딸만 함께 일하고 있습니다. 그녀는 지난 5년 동안 많은 외국인들이 그녀의 식당을 찾았고, 모두가 그녀의 채식 요리 맛을 좋아한다고 말했습니다.
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