응우옌 치 중 부총리는 온라인 공공 서비스 제공의 질을 전 과정으로 개선하고, 개인과 기업에 새로운 개인화된 데이터 기반 디지털 서비스를 제공하기 위한 계획을 공포하는 결정 제1565/QD-TTg에 서명했습니다(계획).
2026년까지 온라인 공공 서비스 이용 시 만족도는 최소 95%에 도달할 것입니다.
이 계획에 따르면, 2025년의 구체적 목표는 전국적으로 통일되고 동기적인 방식으로 온라인 공공 서비스 제공이 가능한 모든 행정 절차에 대해 국가 공공 서비스 포털에서 온라인 공공 서비스 제공을 전부 또는 일부 전개하고, 과학기술 개발, 혁신 및 디지털 전환에 관한 중앙 지도 위원회의 2025년 6월 19일자 계획 제02-KH/BCĐTW호에 따라 성급 단위의 개별 온라인 공공 서비스를 점진적으로 대체하여 정치 체제의 기구 개편 요구 사항을 충족하는 것입니다.
양적 측면에서는 국민과 기업에 서비스를 제공하기 위해 국가공공서비스포털에 통합된 25개의 온라인 공공서비스를 효과적이고 실질적으로 유지하고 제공한다. 각 공공서비스의 평균 기록 건수가 연간 1,000건/도 이상인 982개의 온라인 공공서비스를 제공하고, 100% 전자적 결과 제공 및 정보·데이터 재활용 요건을 충족한다(이 지표는 저빈도 행정절차, 준수 주체 및 특정 분야의 경우에는 적용되지 않는다).
2022년 1월 6일자 총리령 제06/QD-TTg호에 따라 82개 행정 절차 그룹에 대한 전체 프로세스 온라인 공공 서비스 제공, 2022~2025년 국가 디지털 변혁을 위한 인구, 신원 확인 및 전자 인증에 대한 데이터 응용 프로그램 개발 프로젝트 승인, 2030년 비전 수립
2022년 국가 공공 서비스 포털에서 제공되는 통합 온라인 공공 서비스 목록을 승인한 총리의 2022년 4월 4일자 결정 제422/QD-TTg호;
2024년 2월 28일자 총리령 제206/QD-TTg호에서는 2024년에 국가 공공 서비스 포털에서 재구성, 통합 및 제공될 상호 연결된 온라인 공공 서비스의 우선 그룹 목록과 우선 행정 절차를 승인했습니다.
행정절차를 100% 개편하고, 중앙집중형 모델에 따라 성급 및 자치단체 관할 온라인 공공 서비스를 개발 및 제공하며, 국가 공공 서비스 포털에 통합하여 일관성, 동기화, 구현 용이성을 보장하고 사람과 기업의 시간과 비용을 절감합니다.
품질 측면에서 온라인 공공 서비스는 사용자 경험의 품질을 기준으로 평가되며 다음을 포함한 최소 4가지 주요 기준 그룹을 충족합니다.
국가 데이터베이스, 부처 데이터베이스, 지방 데이터베이스에 있는 데이터가 있을 경우 자동으로 전자 양식에 입력하여 대화형 전자 양식을 만들 수 있습니다.
개인과 기업이 온라인 공공 서비스를 위해 로그인부터 온라인 신청서를 성공적으로 제출하는 데 걸리는 평균 시간은 8분 미만입니다.
공무원과 공공기관 종사자가 문서를 수신하고 처리한 후 온라인으로 제출하면 결과가 개인과 기업에 반환되기까지 걸리는 평균 시간이 직접 제출하는 경우에 비해 최소 20% 단축됩니다.
온라인 공공 서비스 이용에 만족하는 사람과 기업의 비율은 최소 90%에 이릅니다.
2026년까지, 과학기술개발, 혁신 및 디지털 전환에 관한 중앙지도위원회의 2025년 6월 19일자 계획 제02-KH/BCĐTW에 따라 전국적으로 온라인 공공 서비스 제공이 가능한 모든 행정 절차에 대해 국가 공공 서비스 포털에서 온라인 공공 서비스 제공을 통일되고 동기적으로 전체 또는 부분적으로 계속 유지합니다.이 계획은 상호 연결되고 동기적이며 빠르고 효과적인 디지털 전환을 촉진하여 정치 시스템의 기구를 조직하여 사용자 경험의 질을 보장하고 다음을 포함한 최소 4가지 주요 기준 그룹을 달성하는 요구 사항을 충족합니다.
대화형 전자양식이 있으며, 국가 데이터베이스, 부처 데이터베이스, 지방 데이터베이스에 있는 사용 가능한 데이터를 자동으로 전자양식에 입력합니다.
개인과 기업이 온라인 공공 서비스를 위해 로그인부터 온라인 신청서를 성공적으로 제출하는 데 걸리는 평균 시간은 5분 미만입니다.
공무원과 공공기관 종사자가 문서를 수신하고 처리한 후 온라인으로 제출하면 결과가 개인과 기업에 반환되기까지 걸리는 평균 시간이 직접 제출하는 경우에 비해 최소 30% 단축됩니다.
온라인 공공 서비스 이용에 만족하는 사람과 기업의 비율은 최소 95%에 이릅니다.
본격적인 온라인 공공 서비스 구축을 위한 제도 및 메커니즘 완성
위의 목표를 달성하기 위해 계획에 제시된 핵심 과제와 해결책 중 하나는 프로세스 전반에 걸쳐 온라인 공공 서비스를 구축하기 위한 기관과 메커니즘을 검토하고 완성하는 것입니다.
특히, 각 부처는 법무부 및 정부 부처와 긴밀히 협력하여 전자행정절차 처리 결과 및 기록의 법적 가치를 충분히 인식하고, 하나의 문서로 여러 문서를 동시에 개정하여 온라인 공공 서비스의 원활한 이행을 확보할 수 있도록 전문 법률 문서를 검토 및 개정할 예정입니다. 완료일: 2025년 9월
각 부처, 지자체 및 지방자치단체는 2024년 10월 23일자 정부령 제137/2024/ND-CP호에 따라 국민과 기업에 서비스를 제공하기 위한 공공 진로 서비스 및 온라인 공공 서비스 제공 계획을 검토, 공표 및 시행해야 합니다. 이 계획은 국가기관의 전자거래 및 전자거래 지원 정보 시스템을 규제하는 내용으로, 2025년 12월까지 완료될 예정입니다.
각 부처, 지자체 및 지방자치단체는 전자거래법 규정을 준수하기 위해 내부 절차를 검토 및 조정하고, 전자증명 계좌에 통합된 전자문서를 활용하여 종이문서를 대체하고, 행정절차 수행 시 데이터 디지털화로 인한 문서 구성 요소 감축을 추진한다. 완료일: 2025년 9월
공안부는 과학기술부 및 관련 기관, 단위와 협의하여 정치체제 내 기관 간 의무적 연결 및 데이터 공유에 관한 규정을 검토, 연구, 개발하고 이를 유관기관에 제출하여 공포한다.
이 규정은 공유 대상 데이터 목록, 연결 기술 표준, 각 기관의 책임 등을 명확하게 정의합니다. 완료일은 2025년 8월입니다.
전체 정치 시스템의 디지털 전환과 국가 기관의 온라인 공공 서비스 제공을 위해 공유 데이터베이스를 구축하고 자원을 동원하는 데 있어 공안부와 각 부처의 책임을 규정하는 법령의 개발을 주관하고 공포하도록 정부에 제출합니다.
완공일은 2025년 8월입니다.
8월 15일 이전에 지방자치단체 차원의 온라인 공공 서비스 제공을 완료하세요.
각 부처, 지자체, 지방자치단체는 행정절차 접수 및 정산 과정에서 기록 및 행정절차 정산 결과의 디지털화를 가속화하고, 공무원의 행정절차 정산 업무 수행과 디지털화를 연계하여 공표된 디지털화 계획의 추진 상황을 준수하도록 합니다. 또한, 신규 기록 및 결과는 접수, 처리 및 정산 즉시 100% 디지털화하고, 규정에 따라 유효 기간이 남아 있는 행정절차 정산 결과의 100% 디지털화 목표를 달성합니다. 완료 시점은 2025년 12월입니다.
각 부처 및 부처급 기관은 공안부, 재무부, 과학기술부, 정부부서 및 지방자치단체와 주관하고 협력하며, 행정절차 개편 결과를 바탕으로 국가공공서비스포털을 중심으로 중앙집권화·통합된 모델에 따라 성급·읍·면 단위의 온라인 공공서비스를 개발·제공한다. 이를 통해 일관성, 동기화, 구현의 용이성을 확보하고 국민과 기업의 시간과 비용을 절감하는 데 기여한다.
2025년 8월 15일까지 자치구 차원의 온라인 공공 서비스 제공을 완료하고, 2025년에는 성급 차원의 온라인 공공 서비스 제공을 완료합니다.
출처: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp
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