2024년 4월, 엔비디아는 베트남을 방문하여 FPT Corporation과 협력 계약을 체결했습니다. 이는 전 세계적으로 인공지능(AI) 및 클라우드 컴퓨팅 개발에 있어 중요한 진전을 의미합니다. 이 협력은 베트남 내 AI 연구 개발을 지원하는 AI 팩토리(AI Factory) 구축과 더불어 전 세계적으로 AI 및 클라우드 서비스 구축 역량을 강화하는 데 중점을 두고 있습니다.

반년 만에 FPT Smart Cloud는 NVIDIA가 전 세계적으로 홍보한 다양한 국가의 52개 뛰어난 성공 사례 중 하나가 되었습니다.

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2024년 4월 FPT Smart Cloud 사무실을 방문한 NVIDIA 경영진. 사진: FPT Smart Cloud

스마트 스위치보드 운영 혁신

빠르게 변화하는 디지털 시대에 가상 비서가 콜센터에 통합되어 고객의 간단한 업무부터 복잡한 업무까지 지원하고 있습니다. 고객은 가상 비서가 사람처럼 자연스럽고 직관적으로 말하기를 기대합니다.

엔비디아에 따르면, FPT 스마트 클라우드는 콜센터용 FPT AI Engage 가상 비서를 개발함으로써 이를 가능하게 했습니다. 이 가상 비서는 사람처럼 상호 작용하고, 발신 전화, 수신 전화 처리, 지능형 음성 응답(IVR)을 통한 통화 연결 등을 수행할 수 있습니다. 엔비디아의 첨단 인프라에 이 솔루션을 구축함으로써 음성 합성 모델이 4배 가속화되어 가상 비서의 처리 성능이 향상되었습니다.

FPT AI Engage는 대규모 언어 모델(LLM), 자연어 처리(NLP), 자동 음성 인식(ASR), 텍스트 음성 변환(TTS)의 네 가지 핵심 기술을 기반으로 합니다. 이러한 기술들은 모두 대규모 컴퓨팅 모델을 처리하기 위해 데이터와 인프라 리소스를 필요로 합니다. 자연스러운 상호작용과 92%의 정확도로 언어를 이해하는 기능을 갖춘 이 도구는 간단한 문의와 자주 묻는 질문은 물론, 전화 판매 및 결제 알림과 같은 복잡한 작업도 성공적으로 처리할 수 있습니다. 이를 통해 직원들의 반복적인 업무 부담을 줄이고 전반적인 효율성을 향상시킵니다.

FPT 스마트 클라우드의 AI 기능은 홈 크레딧 베트남(Home Credit Vietnam)을 비롯한 많은 국내 은행과 금융 기관의 관심을 끌고 있습니다. 홈 크레딧 베트남은 AI가 비교적 생소한 개념이었던 2019년부터 FPT 스마트 클라우드와 협력하여 FPT AI Engage를 구축했습니다. 운영 첫 해 동안 FPT 솔루션은 홈 크레딧이 월 500만 건 이상의 통화를 처리할 수 있도록 지원했습니다. 피크 타임에는 최대 1,200만 건까지 확장하여 운영 비용을 50% 절감하고 98%의 통화 성공률을 달성할 수 있습니다. 홈 크레딧 베트남의 "가상 비서"는 평균 고객 만족도 4.5/5점을 기록했습니다.

현재까지 홈 크레딧 베트남은 정보 요청, 카드 정지 또는 활성화 셀프 서비스, 자동 고객 설문 조사, 채권 추심 등 100개 이상의 업무를 솔루션 처리 범위에 포함시켰습니다. 그 결과, 직원들은 중요한 고객 문제를 처리하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다.

"FPT.AI와 함께 구축한 프로세스를 통해 콜센터 시스템을 위한 뛰어난 AI 가상 비서를 만들 수 있었습니다. 이는 비용 효율적일 뿐만 아니라 기존 콜센터 모델보다 더 많은 고객을 연결하고 지원할 수 있습니다."라고 Home Credit Vietnam의 Pham Ngoc Khang 사장이 NVIDIA에 전했습니다.

FPT Smart Cloud는 베트남뿐만 아니라 국제적인 규모로 적용 범위를 확장했습니다. 현재 총 5,120명의 가상 비서를 배치하여 월 2억 건 이상의 상호작용을 처리하고 1,600만 명의 최종 사용자에게 서비스를 제공하고 있습니다. 15개국 100개 이상의 기업이 FPT AI Engage를 사용하고 있으며, 이를 통해 평균 생산성을 50% 향상시키고 운영 비용을 67% 절감할 수 있습니다.

AI를 활용한 스마트 인력 개발

AI는 인간이 단순하고 반복적이거나 24시간 내내 반복되는 작업을 수행하는 데 도움을 주고 있습니다. 노동력은 다양한 기술을 요하는 더 복잡한 업무로 이동하고 있으며, 기업들은 새로운 업무 균형을 달성하기 위해 직원 재교육을 시행해야 합니다.

FPT Smart Cloud는 NVIDIA A100 및 H100 그래픽 칩의 지원을 바탕으로 직원 교육을 위한 자동화 및 개인화된 솔루션인 FPT AI Mentor를 개발합니다. FPT AI Mentor는 NVIDIA DGX H100 슈퍼컴퓨터에 구축되고 NVIDIA NGC 및 PyTorch로 구동되는 대용량 언어 모델(LLM)을 사용하여 기업 지식 기반에서 다양한 학습 콘텐츠를 생성하고 맞춤화합니다.

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FPT Smart Cloud의 AI 솔루션이 NVIDIA 공식 웹사이트에 홍보되고 있습니다. 사진: NVIDIA

베트남 최대 약국 체인인 롱쩌우는 1,700개 이상의 매장과 14,000명의 약사를 보유하고 있습니다. 전국적인 운영과 엄격한 업계 기준을 갖춘 롱쩌우는 강력하고 유능한 인력을 구축하기 위해 FPT AI 멘토를 선택했습니다. 롱쩌우의 모든 약사는 매일 5분 테스트를 받으며, 각 개인의 전문 지식 강점과 약점에 맞춰 개인 맞춤화됩니다. 이 테스트는 실제 업무 상황을 시뮬레이션하여 빠르고 효과적인 연습과 대응을 가능하게 합니다. 그 결과, 직원들의 지식 수준은 기존 모델 대비 55% 향상되고 교육 자원은 30% 절감됩니다.

NVIDIA는 FPT Smart Cloud의 솔루션이 기존 학습 방법을 성공적으로 혁신하고, 맞춤형 학습 경험을 통해 인적 자원 개발을 강화하여 유연하고 미래에 대비한 인력을 양성했다고 평가했습니다.

NVIDIA와 FPT Smart Cloud의 파트너십은 회사의 탁월한 기술 역량이 국제 표준에 도달했다는 증거일 뿐만 아니라, 베트남 엔지니어 팀이 개발한 AI 솔루션을 기반으로 다양한 분야에서 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 선구자적 역할을 확인하는 것이기도 합니다.

빅 다오