'교수는 모든 것을 알고 있습니다' - AI 보조원이 FPT 롱차우의 백신 서비스를 강화합니다

"빨리 하고, 빨리 실패하라"…

소매업체와 협력하는 소프트웨어 회사의 기술팀인 OneTeam DX가 개발한 "Professor Knows It All"은 단순히 질문에 답하는 챗봇이 아니라 실시간으로 정보를 자동 분석, 추론 및 업데이트하는 기능을 갖추고 있습니다. 이 시스템은 FPT 롱차우의 백신 상담에 획기적인 진전을 가져왔습니다.

과거에는 예방접종 센터의 의사가 상담을 진행했지만, 이제는 "교수님이 다 알아서 해준다"는 서비스 덕분에 약사와 상담사가 이 업무를 대신 처리합니다. 이를 통해 고객 경험이 향상되고 응답 시간도 단축됩니다.

2024년 12월부터 공식적으로 적용되는 FPT Long Chau의 백신 컨설팅 챗봇은 다중 에이전트 AI 플랫폼을 기반으로 구축되었으며, 여러 고급 기술을 통합했습니다. 여기에는 여러 평판 있는 소스의 데이터를 결합하여 정확도가 높은 답변을 제공하는 RAG(검색 증강 생성), 사용자 의도를 이해하기 위한 자연어 처리를 지원하는 NLP(자연어 처리), 챗봇이 자연스럽게 답변할 수 있도록 돕는 LLM(대규모 언어 모델)이 포함되며, 추론 AI는 복잡한 질문을 추론하고 분석하여 보다 심층적인 조언을 지원하는 기능이 있습니다.

"교수가 다 알고 있어요" AI 챗봇은 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춰 사용하기 쉽습니다.

프로젝트팀의 AI 엔지니어인 부이 안 키엣 씨는 "이 시스템의 차별점은 FPT 롱차우 교육 센터의 의료 전문가, 약사, 의사들로 구성된 팀이 검증한 데이터를 지속적으로 업데이트할 수 있다는 점입니다. 덕분에 챗봇은 기존 의료 컨설팅 시스템보다 더욱 신뢰할 수 있으며, 약사팀의 업무 부담을 줄여 더욱 심층적인 상담이 필요한 사례에 집중할 수 있도록 지원합니다."라고 말했습니다.

키엣 씨에 따르면, "알면 알수록 좋은 교수"를 아이디어에서 현실로 구현하는 과정은 수많은 어려움에 직면했습니다. 처음에는 개발팀이 의학 지식이 거의 전무했기 때문에 챗봇이 정확한 정보를 제공하도록 데이터 구성 방식을 여러 번 변경해야 했습니다.

또한, 의료 데이터 처리는 복잡하고 끊임없이 변화하기 때문에 엄격한 검증 절차가 필요합니다. 연구팀은 알고리즘 최적화, 데이터 검증 절차의 지속적인 개선, 그리고 추가적인 자동 분석 기능 개발을 통해 이러한 과제를 극복해 왔습니다.

OneTeam DX 관계자는 일정을 맞추기 위해 팀 전체가 밤새도록 일해야 할 때도 있었다고 덧붙였습니다. 의료 분야의 AI 기술이 아직 초기 단계이기 때문에 개발팀은 "빠르게 실행하고, 빠르게 실패한다"는 방식을 선택했습니다. 즉, 빠른 테스트를 통해 오류를 신속하게 감지하고 즉시 수정하는 방식입니다. 덕분에 시스템은 점진적으로 개선되고 최적화되었습니다.

…스마트 헬스케어 정보 생태계로

AI 챗봇 "교수는 모든 걸 안다"는 출시 직후 첫날에만 3,000~4,000건의 대화를 기록했고, 이후 하루에도 수백 건의 대화를 이어갔습니다. 올해 1월까지 만족도는 별 4/5점을 기록하며 사용자들의 긍정적인 반응을 보였습니다.

FPT 롱차우는 가까운 미래에 병리학, 의학, 영양학, 일반 건강 상담 등 다른 분야로 챗봇을 확장할 계획입니다. 동시에, 시스템은 더욱 사용자 친화적인 인터페이스로 업그레이드되어 의료 시스템, 제품 데이터 및 실시간 의료 정보와 연결되고, 각 주제에 대한 맞춤형 상담 기능을 강화할 것입니다. 예를 들어, 챗봇은 노인, 만성 질환(당뇨, 통풍, 고혈압 등) 환자에게 상담을 제공합니다.