관광 활동에 디지털 기술 적용 촉진

디지털 기술 로 기념물을 탐험하세요

하노이 에서 온 관광객 응우옌 바오 응안 씨는 특별 국가유적 포나가르 탑을 방문했을 때, 온라인에서 정보를 검색하거나 투어 가이드에게 설명을 요청하는 대신, 휴대폰으로 안내 QR 코드를 스캔하여 이 유적 단지의 형성 역사, 문화적 가치, 건축 예술, 축제 특징, 종교 관습에 대한 정보를 들었습니다. 지금까지 지방 기념물 보존 센터는 특별 국가유적 포나가르 탑뿐만 아니라 카인호아 성의 모든 국가유적 및 명승지(무이도이 명승지와 쯔엉사 유적지 제외)에 안내 QR 코드를 배포해 왔습니다.

방문객들은 특별한 국가적 유물인 포나가르 탑에서 QR 코드를 스캔합니다.

관광 활동에 디지털 기술을 적용하는 추세에 발맞춰, 2017년부터 2019년까지 나트랑 성은 "나트랑의 유물, 역사 및 문화 작품에 3D 디지털 기술 적용 연구" 프로젝트를 시행했습니다. 많은 국내외 관광객들이 나트랑 지역의 유물과 명소에 대한 정보를 얻기 위해 웹사이트 http://khanhhoa360.vn(베트남어, 영어, 러시아어 3개 언어 지원)을 방문했습니다. 특히, 한 부서는 VR360 가상 현실 기술을 활용하여 특별 국가 유적지인 포나가르 타워를 방문객들에게 제공하여 공간적 거리감을 해소하고, 집에서도 모든 건축적 디테일을 생생하게 감상할 수 있도록 했습니다.

방문자 경험 향상

인공 지능(AI)과 디지털 기술을 관광 활동에 적용하는 민첩성을 입증한 칸호아의 많은 고급 리조트는 AI 챗봇과 가상 비서를 사용하여 객실 예약 지원, 질문에 대한 답변, 일정 제안, 체크인/체크아웃 및 객실 출입 통제 시 얼굴 인식 기술 적용 등 스마트 관광 시스템을 적극적으로 구축했습니다. 2020년부터 혼트레 섬의 빈펄 리조트 단지는 티켓 게이트, 게임 구역, 숙박 구역에서 얼굴 인식 기술(Face ID)을 사용하여 교통을 효과적으로 제어하고 운영을 최적화하며 방문객에게 전체 경험 여정에서 편의성과 속도를 제공하고 있습니다. "칸호아: 중앙 집중형 도시의 비전 실현 - 새로운 시대의 돌파구" 워크숍에서 빈펄 주식회사의 영업 및 마케팅 부사장인 응오 티 흐엉은 리조트가 현재 혼트레 섬에 디지털 요리 지도인 VinWonders 애플리케이션을 구축하고 있다고 밝혔습니다. 이러한 유틸리티를 통해 방문객은 자신의 일정을 작성하고 게임에서 대기 시간을 조회할 수 있습니다. 내부 디지털 지도를 활용하여 이동하고, 공공 서비스를 예약하고, 비접촉식 결제를 하고, 모바일 기기에서 바로 여정을 개인화할 수 있습니다. 현재 Vinpearl은 AI와 빅데이터 기술을 비즈니스 운영, 마케팅, 숙박 관리, 고객 행동 분석에 통합하는 디지털 플랫폼을 도입하고 있습니다.

방문객들은 얼굴 인식 기술을 이용해 빈펄 나트랑에 체크인합니다.

깜람(Cam Lam) 코뮌 바이다이(Bai Dai)에 위치한 알마 리조트(Alma Resort)도 알마 리조트 모바일 앱을 출시했습니다. 알마 리조트 앱은 레스토랑, 바, 객실 내 식사 서비스, 프로모션 등의 메뉴 정보를 제공하는 기능 외에도 교통 서비스와 피드백 유틸리티를 통합하여 사용자가 리조트 서비스에 대한 피드백을 제공할 수 있도록 지원합니다. 아남 깜란(Anam Cam Ranh)은 "다재다능한" 챗봇으로 깊은 인상을 남깁니다. 아남 그룹(The Anam Group)의 상무이사 마틴 코너(Martin Koerner)는 "새벽 2시에 객실을 예약하고 싶으신가요? 챗봇이 준비되어 있습니다. 레스토랑의 특별 메뉴에 대해 알아보거나 예약 가능 여부를 확인하고 싶으신가요? 챗봇과 채팅하기만 하면 즉시 답변을 받으실 수 있습니다."라고 말했습니다.

많은 여행사들이 제품 개발, 마케팅, 고객 관리 등 모든 단계에서 기술 활용을 장려하고 있습니다. 비엣트래블 칸호아 지점 부이 티 쑤언 반(Bui Thi Xuan Van) 부국장은 "비엣트래블은 AI, 빅데이터, 특히 비엣트래블 앱 플랫폼 확장에 예산의 상당 부분을 우선적으로 투자하고 있으며, 관광객 행동 분석을 위한 기술을 통합하여 맞춤형 여행 일정과 서비스를 제공하고 있습니다. 휴대폰에 비엣트래블 앱을 설치하고 회원으로 가입한 후 투어를 선택하면, 시스템이 항상 고객에게 출발일이 가까워지면 알림을 제공하고 투어 가이드와 목적지에 대한 자세한 정보를 제공합니다."라고 말했습니다.

나트랑-칸호아 관광협회 회장인 팜 민 눙 씨는 관광 활동에 디지털 기술을 적용하는 것이 국가 관리 기관과 기업들의 관심을 끌고 있다고 말했습니다. 그러나 칸호아 관광 활동의 디지털 전환은 아직 동기화되지 않았습니다. 앞으로 칸호아 관광 산업은 목적지 디지털화를 촉진하고, 전자 티켓, 인터랙티브 지도를 활용하고, 챗봇 시스템, AI, 빅데이터, 가상현실을 관광지에 도입해야 합니다. 이 모든 것을 통해 서비스 품질을 향상시키고 관광객의 여정을 최적화하는 것이 목표입니다.

문화체육관광부 보고서에 따르면, 2018~2020년 관광 부문 정보기술 적용 마스터플랜을 2025년 비전으로 이행하면서, 해당 부서는 관광객 지원을 위한 정보운영센터 설립 프로젝트를 완료하고 가동에 들어갔다. 동시에, 도인민위원회는 총 15억 VND의 공적 자금을 활용하여 모바일 기기에 가상 투어 가이드 애플리케이션을 구축하는 프로젝트를 시행하기로 원칙적으로 합의했다. 특히, 2024~2026년 시행 예정이었던 데이터웨어하우스 시스템 및 관광 전문 소프트웨어 프로젝트는 문화체육관광부 시스템을 기다리며 일시 중단되었다. 2024~2026년 시행 예정이며, 300억 VND 규모의 관광객 지원을 위한 스마트 관광 시스템 프로젝트는 아직 시행되지 않았다. 문화체육관광부는 관광지원정보운영센터 구축 사업과 모바일 가상 투어 가이드 애플리케이션 구축 사업을 지속적으로 추진하기로 했습니다.

쉬안 탄

출처: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202508/day-manh-ung-dung-cong-nghe-so-trong-hoat-dong-du-lich-f4b58aa/