인공지능
소매업에서 인공지능(AI)이 가장 많이 활용되는 분야 중 하나는 수요 예측입니다. 알고리즘은 고객이 어떤 제품을 선호하는지, 그리고 언제 어디서 구매하고 싶어 하는지 파악하는 능력을 키웠습니다. 이를 통해 매장은 공급망을 관리하고, 재고 수준을 최적화하며, 가격 인하를 방지할 수 있습니다.
소매업의 AI 시장은 2022년 55억 달러에서 2030년까지 555억 달러 이상으로 성장할 것으로 예상됩니다. 수요 예측은 매우 중요하기 때문에 Nike는 고객을 더 잘 이해하기 위해 2019년에 AI 스타트업 Celect를 1억 1,000만 달러에 인수했습니다.
AI 기술은 매장에서 수요를 분석할 뿐만 아니라 공급업체에 필요한 상품을 전자적으로 주문하는 데에도 도움을 줍니다. 매장의 정보 시스템은 공급업체의 정보 시스템과 통신하여 배송할 제품의 필요한 수량에 따라 패키지를 준비합니다.
AI는 제품의 최적 가격을 결정할 수도 있습니다. 소매업은 경쟁이 치열한 사업이며, 다양한 요인에 따라 매장마다 가격이 다릅니다. 알고리즘은 이러한 가격을 비교하고 자체적인 옵션을 제안합니다.
생체 인식 기술이 상점에도 도입되고 있습니다. 미소 인식 시스템을 사용하면 실물 카드 없이도 현금을 인출할 수 있습니다. 생체 인식은 은행과 대중교통에서도 널리 사용되고 있으며, 얼굴 인식을 통해 결제할 수 있습니다.
비디오 분석
매장 내 카메라의 용도가 예전에는 보안에만 국한되었지만, 오늘날 소매업계에서는 선반 진열을 제어하는 것부터 다양한 비즈니스 요구에 컴퓨터 비전 기술을 활용하고 있습니다.
IHL 그룹(미국)에 따르면, 전 세계 소매업계는 진열된 제품의 재고 부족과 적시 보충 부족으로 인해 매년 9천억 유로의 손실을 보고 있습니다. 미국 소매 체인 월마트는 매장 직원들을 위해 바닥 청소 기계에 카메라를 부착하고 복도와 창고를 청소하는 방식으로 이 문제를 해결하고 있습니다.
카메라가 선반 재고를 기록하고 이 정보를 데이터 센터로 전송하면, AI가 재고 부족을 분석하여 재고를 보충합니다. 이러한 기계는 매일 선반에 있는 제품 사진을 2천만 장 이상 촬영합니다.
다른 소매업체들은 물류 센터 통로를 따라 이동하는 로봇 스캐너를 사용하여 모든 팔레트를 스캔하고 재고 부족 상황을 예방합니다. 복도에는 비디오 분석 시스템과 같은 카메라가 설치되어 있어 선반에 있는 제품의 재고를 모니터링하고 제조 시설에 제품 잔여량에 대한 신호를 보냅니다.
컴퓨터 비전은 매장뿐만 아니라 배송 트럭에도 사용됩니다. 배송 트럭은 24시간 내내 움직이기 때문에 하루 중 언제든 운전자의 상태를 모니터링하는 것이 중요합니다.
안티슨 시스템(러시아)은 차량 내부에서 직접 작동하여 운전자가 졸음 운전을 하는지 모니터링합니다. 졸음 운전이 감지되면 시스템은 운전자를 깨운 후 관제 센터에 정차하여 휴식을 취해야 함을 알립니다.
비디오 분석은 매장의 안전뿐만 아니라 계산대에서의 서비스 기준 및 절차를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 계산대에서 갑자기 사고가 발생하면 시스템이 즉시 이를 인식하고 관련 부서에 사고를 알립니다.
또한, 카메라가 홀의 대기줄을 모니터링합니다. 시스템은 직원에게 혼잡 상황을 알리고 추가 계산대를 신속하게 열도록 신호를 보냅니다. 영국 허니웰 그룹의 연구에 따르면, 긴 대기줄을 줄이면 고객 충성도가 35% 향상됩니다.
사이버 보안
2022년 러시아와 CIS(독립국가연합) 소매 부문 기업의 67%가 정보 유출 위협을 경험한 것으로 나타났습니다. 가장 흔한 유출 사례는 고객 및 거래 데이터(71%), 재무 정보(41%), 그리고 기술 문서(21%)였습니다. 이러한 데이터 세트는 사이버 공격자들에게 매우 중요한 정보입니다.
매장에는 많은 "스마트" 기기가 설치되어 있어 해커의 쉬운 표적이 되는 경우가 많습니다. 이러한 위협은 정보보안사고대응센터(ISCCC)에서 기록하고 예방하며, 고객의 신뢰를 유지하고 개인 정보를 보호하는 것을 주요 임무로 합니다.
소매업체의 정보 보안에 대한 철저한 접근 방식은 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 일관되게 적용되어 매장 운영을 원활하게 하고 고객을 유치하는 데 기여합니다. 고객은 자신의 데이터가 안전하게 보호되고 매장에는 항상 필요한 제품이 준비되어 있다는 것을 알고 있습니다.
(RBK에 따르면)
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