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최근 통신사들은 4G 전용 휴대폰 가격을 전환 패키지와 합산하여 지원하고 있으며, 4G 휴대폰 가격의 최대 100%까지 지원하고 있습니다. 사진: TK

2024년 9월 13일, 정보통신부 장관 응우옌 마잉 훙은 "2024년 3월 2일 회람 제4조 2항 a항 및 2024년 4월 2일 회람 제4조 2항 a항의 시행 중단"(2024년 9월 16일부터 2024년 10월 15일까지 1개월 동안 GSM 표준만 지원하는 가입자 단말기에 대한 서비스 제공을 중단하는 내용)에 대한 회람 제10/2024/TT-BTTTT에 서명하고 발표했습니다. 10호 통지에 따라 2G 전파 차단을 일시적으로 중단하는 이유는 기업과 국민이 3호 태풍의 피해를 신속히 극복할 수 있도록 필요한 기간 동안 정보 수요를 확보하기 위한 것입니다. 이번 태풍은 네트워크 운영자에게 심각한 피해를 입히고 고객 통신에 영향을 미친 역사적인 태풍입니다.

통신부 통계에 따르면, 2024년 9월 8일 기준 통신사 2G 전용 가입자 수는 약 340만 명입니다. 2024년 7월 대비 한 달여 만에 2G 전용 가입자 수가 530만 명 이상 감소했습니다. 그러나 2024년 10월 10일 기준, 2G 신호가 차단되기 전 2G 전용 가입자는 77만 1,072명에 불과했습니다. 통신사들은 로드맵에 따라 2G 신호 차단을 완료할 것으로 예상됩니다. 이는 정보통신부의 강력한 추진력과 모바일 사업자들의 2G 기술 중단 계획 이행 의지를 보여주는 매우 주목할 만한 성과입니다. 현재 통신사들은 "스프린트" 단계에 있으며, 2024년 10월 15일 2G 신호 차단을 목표로 네트워크 내 잔여 2G 전용 가입자 전환을 위한 솔루션을 구축하고 있습니다.

최근 통신사들은 4G 전용 휴대폰 가격과 전환 패키지를 합산하여 최대 100%까지 지원해 왔습니다. 2G 전용 가입자에게 보상금(100% 지원)을 제공하기 위해 여러 4G 휴대폰을 출시했습니다. 일부 이동통신사들은 저소득층, 준빈곤층, 오지, 고립 지역, 소외 지역 가입자들이 4G 휴대폰으로 전환할 수 있도록 패키지 가입 없이도 휴대폰을 무상으로 제공하는 정책을 시행하고 있습니다.

네트워크 운영자는 대중 매체를 통한 소통 외에도 전화, SMS 메시지, 통화 대기 음악 알림, 통화 중 IVR 재생, 사업체의 전환 지원 프로그램에 대한 CallBot 안내, 고객에게 휴대전화 변경 안내 등의 방법을 통해 고객과 직접 소통하고 소통 빈도를 높입니다.

네트워크 운영자는 각 고객에게 정보를 제공하기 위해 기초 커뮤니케이션 시스템(공동체 및 구역 확성기)을 통해 커뮤니케이션을 수행합니다.

일부 모바일 사업체는 농촌, 오지 및 고립된 지역의 사람들에게 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 모든 지역/구에서 전환 캠페인을 실시하여 해당 지방/도시의 모든 직원을 동원하여 각 가입자의 집에 있는 2G 고객에게 연락합니다.

하장(Ha Giang) 정보통신부 도 타이 호아(Do Thai Hoa) 국장은 2G 서비스 종료 문제에 대해 이야기하며, 하장에서는 정보통신부의 정책 및 로드맵에 따라 2G 서비스 종료가 여전히 진행 중이라고 밝혔습니다. 초기에는 지방 정부와 통신사들이 마을과 시장 주민들을 대상으로 홍보 활동을 펼쳤지만, 주민들은 2G와 4G 기술에 대한 이해가 부족해 관심을 보이지 않았습니다. 소수 민족 주민들에게 2G 서비스 종료 문제를 알리는 것은 쉽지 않은 일입니다. 또 다른 이유는 2G "벽돌" 휴대폰을 사용하는 많은 사람들이 경제적 으로 어려운 노년층인 경우가 많아 4G 휴대폰으로 전환하기 어렵다는 것입니다.

따라서 통신사들은 사람들에게 보여주기 위해 다양한 시각적 선전 수단을 개발해야 했지만, 모든 사람이 접근할 수 있는 것은 아니었습니다. 또한, 통신사들은 2G 전파 차단 절차를 가속화하기 위해 4G 휴대폰을 제공하는 프로그램을 시행했습니다.

"우리는 모든 소통 채널, 특히 스마트 확성기 시스템을 적극 활용했습니다. 2G 통신 중단 관련 내용은 여러 민족 언어로 편집되어 각 민족 거주 지역에 맞춰 각 마을에 방송되었으며, 사람들의 생활 방식과 직업에 따라 시간대가 달랐습니다. 2G 통신 중단을 시행하면서, 대규모 캠페인을 통해 각 마을에 직접 동시에 소통하는 데 효과적이었습니다. 최근 3호 태풍에도 불구하고, 이 통신 시스템은 주민들이 피해를 최소화하는 데 도움을 주었으며, 일부 마을에서는 위험한 돌발 홍수를 예방하는 데에도 도움이 되었습니다."라고 호아 씨는 말했습니다.