ការអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត ដើម្បីបង្កើនគុណភាពនៃប្រតិបត្តិការធនាគារ

Artificial Intelligence (AI) គឺជាកម្លាំងចលករដ៏សំខាន់ដែលកំពុងផ្លាស់ប្តូរមុខមាត់ឧស្សាហកម្មធនាគារយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងដំណើរផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។ ការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាដូចជា ទិន្នន័យពពក និង AI ជំនាន់ថ្មី នឹងជួយធនាគារបង្កើនប្រតិបត្តិការ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពចំណាយ វិភាគទិន្នន័យប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដោយហេតុនេះធ្វើការសម្រេចចិត្តអាជីវកម្មបានត្រឹមត្រូវ និងទាន់ពេលវេលា និងបើកវិធីសាស្រ្តថ្មីៗក្នុងការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

ប្រជាជនប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ទូទាត់ប្រាក់ដោយគ្មានសាច់ប្រាក់របស់ធនាគារឌីជីថល។

កម្មវិធី AI នៅក្នុងឧស្សាហកម្មធនាគារបានក្លាយជានិន្នាការថ្មីបន្តិចម្តងៗក្នុងឆ្នាំ 2025 ព្រោះយោងទៅតាមស្ថិតិឧស្សាហកម្មប្រហែល 45% នៃការលក់សេវាកម្មនៅក្នុងវិស័យហិរញ្ញវត្ថុ - ធនាគារត្រូវបានអនុវត្តទាំងស្រុងលើវេទិកាឌីជីថល។ នេះគឺជាលទ្ធផលនៃការធ្វើឌីជីថលយ៉ាងទូលំទូលាយ ដែល AI ដើរតួនាទីសំខាន់ក្នុងការជួយវិភាគទិន្នន័យ ដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងធ្វើសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន។ ដូច្នោះហើយ ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការវិភាគទិន្នន័យ AI ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនសក្តានុពលពីប្រវត្តិប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ តម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួន និងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ វានឹងធ្វើឱ្យមានការណែនាំអំពីផលិតផល និងសេវាកម្មដែលសមស្របបំផុត ដោយផ្តល់នូវការចូលប្រើប្រាស់ និងការថែទាំអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន។ ការបំពាក់ AI ក៏អាចជួយឱ្យប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងផ្ទៃក្នុងរបស់ធនាគារវាយតម្លៃកំណត់ត្រា ឬរកឃើញប្រតិបត្តិការមិនធម្មតា ដោយហេតុនេះការពារការក្លែងបន្លំដែលកើតមានជាទូទៅនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ AI ក៏ត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីវាយតម្លៃទម្រង់ឥណទាន គំរូពិន្ទុឥណទានប្រើក្បួនដោះស្រាយការរៀនដោយខ្លួនឯងរបស់ AI រួមបញ្ចូលគ្នាជាមួយនឹងការវិភាគទិន្នន័យធំចម្រុះ ដើម្បីអាចណែនាំសេវាកម្មសមរម្យ ឬប្រាក់កម្ចីប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ផ្តល់លទ្ធផលពិន្ទុយ៉ាងទូលំទូលាយ និងត្រឹមត្រូវយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ លើសពីនេះ AI អាចត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើន ដូចជាការកែលម្អភាពត្រឹមត្រូវ ភាពជឿជាក់ក្នុងដំណើរការប្រតិបត្តិការ ការបង្កើនផលិតភាព និងការសន្សំពេលវេលា និងការចំណាយ។

បច្ចុប្បន្ននេះ ធនាគារពាណិជ្ជមួយចំនួនកំពុងដាក់ពង្រាយដំណោះស្រាយ AI ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្មអតិថិជន។ ជាពិសេស "ជំនួយការនិម្មិត" ដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យាដំណើរការភាសាធម្មជាតិកំពុងក្លាយជានិន្នាការដ៏ពេញនិយម ដែលជួយអ្នកប្រើប្រាស់ទំនាក់ទំនង សួរសំណួរ និងធ្វើប្រតិបត្តិការបានត្រឹមត្រូវនៅលើកម្មវិធីធនាគារដោយមិនចាំបាច់ចូលទៅកាន់ចំណុចប្រតិបត្តិការបែបប្រពៃណី។ Asia Commercial Joint Stock Bank ( ACB ) សាខាណាម ឌិញ គឺជាស្ថាប័នឥណទានដំបូងបំផុតមួយដើម្បីអនុវត្ត AI BOT ជំនាន់ថ្មី ដើម្បីអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាបញ្ញាសិប្បនិម្មិត AI ។ ជាមួយនឹងមុខងារពិសេសចំនួន 3៖ អន្តរកម្មដ៏ឆ្លាតវៃ ការរៀនដោយខ្លួនឯង និងការអភិវឌ្ឍន៍ជាបន្តបន្ទាប់ ការយល់ដឹង និងការទទួលស្គាល់អារម្មណ៍ AI BOT ជួយគាំទ្រអតិថិជន ACB យ៉ាងឆាប់រហ័ស ត្រឹមត្រូវ និងធម្មជាតិ។ នេះគឺជាកម្មវិធីថ្មីរបស់ ACB បន្ទាប់ពីជោគជ័យនៃការអនុវត្ត AI ទៅនឹងភារកិច្ចកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជន (Video Call Face Identity) ជំនួយការនិម្មិត AI BOT ជំនាន់ថ្មីរបស់ ACB ត្រូវបានដាក់បញ្ចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធថែទាំអតិថិជន ក្នុងគោលបំណងនាំយកបទពិសោធន៍កាន់តែលេចធ្លោនៅក្នុងចន្លោះឌីជីថល។ មិនដូច chatbots ធម្មតាដែលអនុវត្តតាមច្បាប់/សេណារីយ៉ូដែលបានកំណត់ទុកជាមុន ធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងមានលក្ខណៈមេកានិច និងមិនត្រឹមត្រូវនោះ AI BOT របស់ ACB មានសមត្ថភាពក្នុងការយល់ឃើញពីចេតនារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយហេតុនេះផ្តល់នូវការឆ្លើយតបដ៏ឆ្លាតវៃ និងបង្ហាញវាដោយភាពបត់បែនជាភាសា។ នៅពេលទទួលបានសំណួរពីអតិថិជន AI BOT អាចយល់ឃើញដោយខ្លួនឯង និងវិភាគពាក្យគន្លឹះដើម្បីផ្តល់ចម្លើយ។ ល្បឿនឆ្លើយតបរបស់ AI BOT នៅពេលទទួលបានសំណើសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងព័ត៌មានពីអតិថិជនគឺស្ទើរតែភ្លាមៗ ប្រតិបត្តិការ 24/7 និងបន្តសិក្សា និងកែលម្អតាមរយៈការគាំទ្ររបស់អតិថិជន ដើម្បីក្លាយជាមនុស្សឆ្លាត និងមានលក្ខណៈដូចមនុស្សបន្តិចម្តងៗ។

ដូចគ្នានេះដែរ ធនាគារ Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) សាខា Nam Dinh ក៏កំពុងអនុវត្តយ៉ាងសកម្ម AI ក្នុងប្រតិបត្តិការធនាគារឌីជីថលផងដែរ។ កម្មវិធី eBank របស់ TPBank រួមបញ្ចូល chatbot T'Aio ដែលមានសមត្ថភាពឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះសំណើរបស់អតិថិជនដូចជា៖ ពិនិត្យសមតុល្យ ផ្ទេរប្រាក់ រកមើលព័ត៌មានប្រតិបត្តិការ។ លើសពីនេះ ធនាគាររួមបច្ចេកវិទ្យា និងពាណិជ្ជកម្មវៀតណាម ( Techcombank ) សាខាណាម ឌិញ ក៏បានដាក់ពង្រាយប្រព័ន្ធផ្តល់ពិន្ទុឥណទានផ្ទៃក្នុងដោយប្រើ AI ដោយកាត់បន្ថយរយៈពេលអនុម័តប្រាក់កម្ចីពីច្រើនថ្ងៃមកត្រឹមតែប៉ុន្មាននាទីប៉ុណ្ណោះ។ ប្រព័ន្ធនេះវិភាគទិន្នន័យធំអំពីឥរិយាបទហិរញ្ញវត្ថុ លទ្ធភាពសងបំណុល និងប្រវត្តិប្រតិបត្តិការដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តផ្តល់ប្រាក់កម្ចីបានត្រឹមត្រូវជាងមុន ខណៈពេលដែលកំណត់ហានិភ័យនៃបំណុលអាក្រក់។ ធនាគារពាណិជ្ជភាគហ៊ុនវៀតណាមរួមសម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មបរទេស (Vietcombank) សាខា Nam Dinh ក៏កំពុងលើកកម្ពស់ការអនុវត្ត AI ក្នុងវិស័យសន្តិសុខ និងការការពារការក្លែងបន្លំផងដែរ។ សូមអរគុណដល់ AI ធនាគារអាចរកឃើញប្រតិបត្តិការមិនធម្មតាក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង និងចាក់សោគណនីដែលគួរឱ្យសង្ស័យដោយស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីការពារការខាតបង់សម្រាប់អតិថិជន។ លើសពីនេះ ប្រព័ន្ធណែនាំផលិតផលហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួនដោយផ្អែកលើទម្លាប់នៃការចំណាយក៏ត្រូវបានដាក់ពង្រាយផងដែរ ដើម្បីបង្កើនអត្រាលក់ផលិតផលឆ្លងកាត់។

កម្មវិធី AI មិនត្រឹមតែជួយអតិថិជនឱ្យទទួលបានសេវាកាន់តែលឿន និងងាយស្រួលប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ប្រតិបត្តិការដ៏អស្ចារ្យដល់ធនាគារផងដែរ។ អត្ថប្រយោជន៍គឺថាធនាគារមិនចាំបាច់រក្សាបុគ្គលិកធំដើម្បីដោះស្រាយកិច្ចការដដែលៗនោះទេ AI ជួយស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការដូចជា៖ ដំណើរការកំណត់ត្រា ប្រៀបធៀបទិន្នន័យ អនុម័តប្រតិបត្តិការ ដោយហេតុនេះអាចសន្សំការចំណាយ កាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំ និងកំណត់កំហុស។ សំខាន់ជាងនេះទៅទៀត AI នាំមកនូវបទពិសោធន៍ "ផ្ទាល់ខ្លួន" ដែលបំពេញតម្រូវការកាន់តែខ្ពស់របស់អតិថិជនទំនើប។ ជំនួសឱ្យការផ្តល់កញ្ចប់សេវាកម្មធនាគារទូទៅ ធនាគារអាចវិភាគឥរិយាបថនៃការចំណាយ ចំណូលចិត្តផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ អាយុ ប្រាក់ចំណូលជាដើម ដើម្បីផ្តល់យោបល់យ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវសេវាកម្មដែលសមស្របបំផុតសម្រាប់មនុស្សម្នាក់ៗ។ នេះមិនត្រឹមតែជួយបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្មផងដែរ។

វាអាចត្រូវបានគេមើលឃើញថា ធនាគារឌីជីថល និង AI កំពុងភ្ជាប់គ្នាយ៉ាងជិតស្និទ្ធនៅក្នុងដំណើរការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៃឧស្សាហកម្មធនាគារ។ ការវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យា និងផ្តោតលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននឹងក្លាយជាកត្តាសម្រេចចិត្តសម្រាប់ភាពជោគជ័យរបស់ធនាគារពាណិជ្ជក្នុងយុគសម័យថ្មី។ AI នឹងមិនត្រឹមតែគាំទ្រដោយសាមញ្ញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែនឹងក្លាយជា "ជំនួយការហិរញ្ញវត្ថុ" ដ៏ឆ្លាតវៃ ដែលអមដំណើរអតិថិជនក្នុងការសម្រេចចិត្តហិរញ្ញវត្ថុប្រចាំថ្ងៃទាំងអស់ រួមចំណែកដល់ការកែលម្អគុណភាពនៃសេវាកម្មអតិថិជន ឆ្ពោះទៅរកការបង្កើតប្រព័ន្ធឌីជីថលពេញលេញនៃឧស្សាហកម្មធនាគារ។

អត្ថបទ និងរូបថត៖ ឌឹក ថាញ់

ប្រភព៖ https://baonamdinh.vn/kinh-te/202506/ung-dung-tri-tue-nhan-taonang-cao-chat-luong-hoat-dong-cua-nganh-ngan-hang-d4a50e9/