SAWACO បង្កើតប្រព័ន្ធផ្គត់ផ្គង់ទឹកឆ្លាតវៃ

នៅថ្ងៃទី 22 ខែឧសភា សាជីវកម្មទឹក Saigon (SAWACO) បានបើកសប្តាហ៍ វិទ្យាសាស្ត្រ បច្ចេកវិទ្យា និងនវានុវត្តន៍ឆ្នាំ 2023 (ចាប់ពីថ្ងៃទី 22 ដល់ថ្ងៃទី 25 ខែឧសភា)។ នេះក៏ជាឱកាសមួយដើម្បីណែនាំប្រធានបទ ផលិតផលច្នៃប្រឌិត គំរូ គំនិត និងដំណោះស្រាយធម្មតារបស់បុគ្គលិក និងនិយោជិត SAWACO និងអង្គភាពពាក់ព័ន្ធក្នុងចលនានៃការស្រាវជ្រាវវិទ្យាសាស្ត្រ កម្លាំងពលកម្មជំនាញ និងការច្នៃប្រឌិត។

កាត់បន្ថយកម្លាំងពលកម្មដោយដៃបន្តិចម្តងៗ

នៅឯពិព័រណ៍នេះ លោក Nguyen Tran Lam នាយករងបច្ចេកទេសនៃក្រុមហ៊ុនភាគហ៊ុនរួមផ្គត់ផ្គង់ទឹក Tan Hoa បានណែនាំដំណោះស្រាយសម្រាប់ឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីគណនាទិន្នន័យជំហានសន្ទះបិទបើក និងព្រមានអំពីបញ្ហាមិនប្រក្រតីក្នុងប្រតិបត្តិការបណ្តាញផ្គត់ផ្គង់ទឹក។ នេះ​ជា​ការ​បោះ​ជំហាន​ទៅ​មុខ​ក្នុង​ការងារ​ពិនិត្យ​និង​រក​ឃើញ​ការ​លេច​ធ្លាយ​ទឹក។

កាលពីមុន ពេលស្វែងរកបំពង់លេចធ្លាយ បុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនភាគហ៊ុនផ្គត់ផ្គង់ទឹក Tan Hoa ត្រូវឆ្លងកាត់ជំហានអានសន្ទស្សន៍ ដោយបិទសន្ទះបិទបើក ដើម្បីពិនិត្យមើលថាតើលំហូរទឹកបានកើនឡើងឬអត់ ដែលពួកគេអាចព្យាករណ៍ពីហានិភ័យនៃការលេចធ្លាយ។ និយោជិតបានបើកគណៈរដ្ឋមន្ត្រីម៉ែត្រដោយផ្ទាល់ ដើម្បីកត់ត្រាសន្ទស្សន៍ ត្រូវកត់ត្រាសន្ទស្សន៍រៀងរាល់ 30 នាទី បន្ទាប់មកគណនាកម្រិតលេចធ្លាយដោយដៃ។ ជាធម្មតា ពេលវេលាពិនិត្យគឺបន្ទាប់ពីម៉ោង 00:00 នៅពេលដែលតម្រូវការទឹករបស់ប្រជាជនមានកម្រិតទាប។

ក្រុមហ៊ុនភាគហ៊ុនរួមគ្នានៃការផ្គត់ផ្គង់ទឹក Tan Hoa ណែនាំដំណោះស្រាយរបកគំហើញក្នុងការរកឃើញការលេចធ្លាយទឹក។

ចាប់តាំងពីការស្រាវជ្រាវ និងប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីគណនាទិន្នន័យជំហានសន្ទះបិទបើក និងការព្រមានមិនប្រក្រតី ដំណាក់កាលការងាររបស់និយោជិតត្រូវបានកាត់បន្ថយ។

ដូច្នោះហើយ ជារៀងរាល់ថ្ងៃ ម៉ាស៊ីនមេនឹងផ្ញើការព្រមានទិន្នន័យមិនប្រក្រតីដោយស្វ័យប្រវត្តតាមកាលវិភាគតាមរយៈឆានែល Zalo OA។ សារជូនដំណឹងនឹងរួមបញ្ចូលតំណភ្ជាប់ទៅកាន់ឧបករណ៍វិភាគលទ្ធផល សម្ពាធ និងលំហូរសម្រាប់ការមើលលម្អិត។ ពីទីនោះ និយោជិតអាចទទួលបានការព្រមានអំពីការប្រែប្រួលលំហូរមិនប្រក្រតីនៅលើឧបករណ៍ចល័តរបស់ពួកគេ។ ដោយផ្អែកលើនោះ ពិចារណាពីលទ្ធភាពនៃការលេចធ្លាយ និងលេចធ្លាយបំពង់បង្ហូរប្រេងដំបូង ហើយដាក់ពង្រាយការរកឃើញលឿនបំផុត និងមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត។

ការ​អនុវត្ត​បច្ចេកវិទ្យា​ព័ត៌មាន​ជួយ​សន្សំ​សំចៃ​កម្លាំង​ពលកម្ម និង​ពេលវេលា ជាពិសេស​កម្រិត​នៃ​ការ​គណនា​ដោយ​ម៉ាស៊ីន​មាន​ភាព​សុក្រឹត​ខ្ពស់។ នេះក៏ជួយផ្តោតលើធនធានមនុស្សដើម្បីរកមើលការលេចធ្លាយបន្ទាប់ពីលទ្ធផលនៃការបិទសន្ទះបិទបើកដែលកាត់បន្ថយពេលវេលានៅពេលរកឃើញបំពង់លេចធ្លាយ។

លោក Lam បានចែករំលែកថា "បុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនតែងតែផ្លាស់ប្តូរគំនិត និងយោបល់ដើម្បីអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន កែលម្អបច្ចេកទេសបន្តិចម្តងៗ។ អនុវត្តតាមនិន្នាការទូទៅរបស់ SAWACO គឺការកសាងប្រព័ន្ធផ្គត់ផ្គង់ទឹកឆ្លាតវៃ ក្រុមហ៊ុន Tan Hoa នឹងខិតខំជានិច្ចដើម្បីឱ្យមានផលិតផលដែលមានគុណភាពជារៀងរាល់ឆ្នាំ ដើម្បីនាំយកមកប្រចាំសប្តាហ៍ រួមចំណែកក្នុងការកសាងទីក្រុងឆ្លាតវៃ"។

លោក Nguyen Trong Nhan ប្រធានក្រុមប្រតិបត្តិការ នាយកដ្ឋានបច្ចេកទេស ក្រុមហ៊ុនផ្គត់ផ្គង់ទឹក Phu Hoa Tan បាននាំយកគំនិតផ្តួចផ្តើមនៃឧបករណ៍បញ្ជាសម្ពាធដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយប្រើឧបករណ៍ចាប់សញ្ញាសម្ពាធដែលភ្ជាប់ទៅនឹងការបញ្ចូលនៃសន្ទះកាត់បន្ថយសម្ពាធ។ ឧបករណ៍បញ្ជាសម្ពាធដោយស្វ័យប្រវត្តិប្រើកម្មវិធីបញ្ជានៅលើប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ Android ដែលងាយស្រួលសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យ និងត្រួតពិនិត្យពីចម្ងាយ។

បើតាមលោក ញ៉ន នៅពេលដែលមានបញ្ហាជាមួយនិយតករសម្ពាធ Pilot ឬពេលមានអគ្គីភ័យក្នុងតំបន់ បុគ្គលិកគ្រប់គ្រងអាចអង្គុយនៅនឹងកន្លែង ដើម្បីកែតម្រូវ និងបង្កើនសម្ពាធពីចម្ងាយ ជាជាងការរត់ទៅកន្លែងកើតហេតុ ដើម្បីបើកសន្ទះបិទបើកដោយដៃដូចមុន។ ឬពេលមានទុយោទឹកផ្ទុះ គ្រាន់តែផ្ញើសារទៅបិទសន្ទះបន្ថយសម្ពាធពីចម្ងាយ ដោយមិនចាំបាច់រត់ទៅកន្លែងកើតហេតុ នេះជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា និងធនធានការងារ។

ក្នុងឱកាសនេះ ក្រុមហ៊ុនភាគហ៊ុនផ្គត់ផ្គង់ទឹកស្អាត Thu Duc បាននាំយកគំនិតផ្តួចផ្តើម "កសាងគំរូនៃយានជំនិះមួយក្រុម ដើម្បីឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះឧប្បត្តិហេតុបន្ទាន់នៅលើបណ្តាញផ្គត់ផ្គង់ទឹក"។ រថយន្តឆ្លើយតបសង្គ្រោះបន្ទាន់ត្រូវបានបំពាក់យ៉ាងពេញលេញជាមួយនឹងឧបករណ៍ចាំបាច់ដើម្បីជួយឱ្យការងារនេះប្រព្រឹត្តទៅបានយ៉ាងងាយស្រួល និងឆាប់រហ័ស ធានាសុវត្ថិភាពការងារ កាត់បន្ថយការលំបាកនៅពេលជួសជុលបំពង់ដែលខូច។ យានជំនិះនេះត្រូវបានរចនាឡើងយ៉ាងតូចចង្អៀត អាចផ្លាស់ទីក្នុងតំបន់ខាងក្នុងទីក្រុង និងផ្លូវតូចចង្អៀត។

បច្ចុប្បន្ននេះ ក្រុមហ៊ុនផ្គត់ផ្គង់ទឹកស្អាត Thu Duc មានរថយន្តឆ្លើយតបចំនួន 5 គ្រឿងដែលកំពុងដំណើរការ រួមចំណែកកាត់បន្ថយកម្លាំងពលកម្ម និងបង្កើនសុវត្ថិភាពដល់កម្មករនិយោជិតនៅនឹងកន្លែង ព្រមទាំងកាត់បន្ថយពេលវេលាក្នុងការងារដូចជា ជួសជុលបំពង់ ប្តូរម៉ែត្រទឹកធំ ធ្វើផ្លូវរូងក្រោមដីម៉ែត្រ កាត់បន្ថយការបាត់បង់ទឹកជាដើម។ ជាពិសេស គំរូជួយធានាសុវត្ថិភាពកម្មករនៅពេលបំពេញការងារនៅនឹងកន្លែង ជាពិសេសនៅពេលយប់។

រថយន្តសង្គ្រោះបន្ទាន់របស់ក្រុមហ៊ុនផ្គត់ផ្គង់ទឹក Thu Duc

កែលម្អគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជន

ដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានរបស់អតិថិជន ក្រុមហ៊ុនផ្គត់ផ្គង់ទឹកស្អាត ជូ លន់ នាំមកនូវគំនិតផ្តួចផ្តើម "ការអនុវត្តប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងក្នុងប្រតិបត្តិការ គ្រប់គ្រង និងថែរក្សាអតិថិជន"។

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជួយបង្ហាញព័ត៌មានអតិថិជនដែលមាន។ ភ្ជាប់ការថែទាំអតិថិជនដោយបត់បែនជាមួយឧបករណ៍ខាងក្រៅដូចជា Email, Zalo, Livechat...

នៅពេលអនុវត្តមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ប្រព័ន្ធអនុញ្ញាតឱ្យកត់ត្រាដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងទាញយកព័ត៌មានអតិថិជននៅពេលមានការហៅចូល។ បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ និងទទួលព័ត៌មានអតិថិជនតាមរយៈកម្មវិធី Contact Center ត្រូវការតែឧបករណ៍មួយសម្រាប់ដំណើរការ និងគាំទ្រអតិថិជនក្នុងការទំនាក់ទំនងតាមរយៈបណ្តាញទំនាក់ទំនងផ្សេងៗគ្នាជាច្រើនដូចជា៖ អត្ថបទ គេហទំព័រ ជជែក ជាវីដេអូ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម អ៊ីមែល...

"ពីមុនក្រុមហ៊ុនផ្គត់ផ្គង់ទឹកស្អាត ជូ លន់ ប្រើប្រព័ន្ធ Call Center ដោយគ្រាន់តែទទួលរាល់ការត្អូញត្អែរ ឬដោះស្រាយរាល់ការសាកសួររបស់អតិថិជនតាមរយៈទូរស័ព្ទ តាមរយៈ hotline តែមួយ។ បច្ចុប្បន្នក្រុមហ៊ុនកំពុងអនុវត្តអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនគ្រប់មធ្យោបាយ ហើយទន្ទឹមនឹងនោះការចូលមើលប្រវត្តិទំនាក់ទំនងអតិថិជនជាមួយក្រុមហ៊ុន។ ពីទីនោះ ក្រុមហ៊ុនអាចតាមដានអត្តសញ្ញាណអតិថិជន និងមានដំណើរការកាន់តែលឿន និងមានប្រសិទ្ធភាពជាង។

ដូចគ្នានេះដែរ ក្រុមហ៊ុនផ្គត់ផ្គង់ទឹកស្អាត Gia Dinh នាំមកនូវគំនិតផ្តួចផ្តើមនៃប្រព័ន្ធ Call Center រួមបញ្ចូលគ្នា ដើម្បីកាត់បន្ថយពេលវេលាចំណាយលើការទទួលអតិថិជននៅបញ្ជរ ឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះសំណើ និងសំណួររបស់អតិថិជន។ ដូច្នោះហើយ នៅពេលដែលមានការហៅទៅរាយការណ៍ ប្រព័ន្ធនឹងភ្ជាប់ទិន្នន័យអតិថិជន ដោយបង្ហាញព័ត៌មានទៅតាមលេខទូរស័ព្ទដែលបានហៅ។ ជាពិសេស កម្មវិធីរួមបញ្ចូលវេទិកាសំខាន់ក្នុងការគ្រប់គ្រងមូលដ្ឋានទិន្នន័យបណ្តាញផ្គត់ផ្គង់ទឹក GIADINHGIS ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមើលព័ត៌មានអំពីទីតាំងម៉ែត្រទឹករបស់អតិថិជន។

បន្ទាប់ពីពិធីបើក SAWACO បានរៀបចំសិក្ខាសាលាស្តីពីកម្មវិធី ChatGPT ក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន។ សិក្ខាសាលាបានពិភាក្សាអំពីបញ្ហានៃកម្មវិធី ChatGPT ក្នុងការថែទាំអតិថិជន សំណួរ និងចម្លើយអំពីនីតិវិធីរដ្ឋបាល សំណួរ និងចម្លើយអំពីការបំពេញទម្រង់ ការទទួលពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន ការវិភាគទិន្នន័យ... បម្រើដល់វិស័យផ្គត់ផ្គង់ទឹក។

ចែករំលែកជាមួយ Thanh Nien លោក Bui Thanh Giang អគ្គនាយករង SAWACO បានឲ្យដឹងថា បច្ចុប្បន្ន SAWACO និងអង្គភាពពាក់ព័ន្ធកំពុងរៀបចំក្រុមប្រឹក្សាវិទ្យាសាស្ត្រ និងបច្ចេកវិទ្យា។ ដូច្នោះហើយ រៀងរាល់ 6 ខែម្តង SAWACO រៀបចំការពិនិត្យឡើងវិញ បុគ្គល និងអង្គភាពដែលមានគំនិតផ្តួចផ្តើមល្អ និងដំណោះស្រាយបច្ចេកទេសនឹងត្រូវបានទទួលស្គាល់ ផ្តល់រង្វាន់ និងផ្សព្វផ្សាយយ៉ាងទូលំទូលាយ។

យោងតាមលោក Bui Thanh Giang អ្វីដែលសំខាន់បំផុតក្នុងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងគំនិតផ្តួចផ្តើមថ្មីគឺផ្តល់ការគាំទ្រអតិបរមាដល់កម្មករ និងធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាជាផ្នែកមួយនៃក្រុមហ៊ុន។

លោក Bui Thanh Giang មានប្រសាសន៍ថា “ក្នុងអំឡុងពេលនៃដំណើរការបង្កើតគំនិតផ្តួចផ្តើមនេះ សហជីព និងសហជីពយុវជនបានសម្របសម្រួលដើម្បីលើកទឹកចិត្ត ណែនាំ និងរៀបចំការបង្កើតឯកសារដើម្បីជួយបុគ្គលិកមានវិធីសាស្រ្តអនុវត្តបន្ថែមទៀត។ សូម្បីតែថ្នាក់ដឹកនាំនៃអង្គភាពក៏បានគាំទ្ររាល់ ធនធានហិរញ្ញវត្ថុ ពីការងារស្រាវជ្រាវ ដើម្បីជៀសវាងបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុនព្រួយបារម្ភអំពីហិរញ្ញវត្ថុនៅពេលអនុវត្តគំនិតផ្តួចផ្តើមនេះ”។

ប្រភពតំណ: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm