ការប្តេជ្ញាចិត្តការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក

រូបភាព៖ Pham Hau/VNA

ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការដោះស្រាយការបំពាន បញ្ហាទាក់ទងនឹងយន្តការដោះស្រាយ និងបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់គ្រប់គ្រងនឹងបន្តត្រូវបានពិនិត្យ និងវាយតម្លៃ ដើម្បីណែនាំអាជ្ញាធរមានសមត្ថកិច្ចបន្តកែលម្អ និងលើកកំពស់ប្រសិទ្ធភាពច្បាប់។

លើសពីនេះ ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ក៏នឹងផ្តោតលើការឃោសនា និងការព្រមាន ដើម្បីបង្កើនការយល់ដឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់ សហគមន៍ធុរកិច្ច និងសង្គមទាំងមូល ក្នុងការកសាង និងអភិវឌ្ឍបរិយាកាសពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកដែលមានសុខភាពល្អ និងនិរន្តរភាព។

ស្ថិតិពីគណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិបង្ហាញថា៖ ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកក្នុងប្រទេសវៀតណាមបានរីកចម្រើនយ៉ាងខ្លាំងបន្ទាប់ពីជំងឺរាតត្បាត COVID-19 ជាមួយនឹងចំណូលពីអាជីវកម្មទៅអ្នកប្រើប្រាស់ (B2C) ក្នុងឆ្នាំ 2023 ឈានដល់ 20.5 ពាន់លានដុល្លារអាមេរិក និងផលិតផលជាង 2.2 ពាន់លានគ្រឿងត្រូវបានចែកចាយដោយជោគជ័យលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកចំនួន 5 ។ តួលេខទាំងនេះបានធ្វើឱ្យវៀតណាមស្ថិតក្នុងក្រុមប្រទេសទាំង១០ដែលមានអត្រាកំណើនពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកខ្ពស់បំផុត ក្នុងពិភពលោក ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការអភិវឌ្ឍន៍យ៉ាងឆាប់រហ័សនេះក៏បង្កបញ្ហាប្រឈមជាច្រើនសម្រាប់ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ។ នៅឆ្នាំ 2023 គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងជាតិ - ទីភ្នាក់ងារដែលត្រូវបានចាត់តាំងដោយក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ដើម្បីអនុវត្តការគ្រប់គ្រងរដ្ឋនៃការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ - បានទទួលញត្តិ និងបណ្តឹងចំនួន 1,567 ពីអ្នកប្រើប្រាស់។ ក្នុងនោះ 5.5% នៃញត្តិទាក់ទងនឹងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។

បញ្ហាទូទៅរួមមានៈ គុណភាព និងបរិមាណនៃទំនិញមិនល្អ សេវាកម្មដឹកជញ្ជូនមិនពេញចិត្ត គ្មានសំណង ឬការប្រគល់ផលិតផលមកវិញ ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មបោកប្រាស់ និងព័ត៌មានមិនពិត។ ក្រុមដែលរងផលប៉ះពាល់សំខាន់គឺកុមារ មនុស្សចាស់ ប្រជាជនរស់នៅជនបទ តំបន់ភ្នំ និងតំបន់ដាច់ស្រយាល។ ផលវិបាកអវិជ្ជមានដូចជាការក្លែងបន្លំតាមអ៊ីនធឺណិត "ការញៀនការដើរទិញឥវ៉ាន់" ការចំណាយពេលច្រើនពេកលើបណ្តាញសង្គមកំពុងក្លាយជាបញ្ហាគួរឱ្យព្រួយបារម្ភ។ គេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកមួយចំនួនមានព័ត៌មានមិនពិត ដែលអាចជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានយ៉ាងងាយដល់ចិត្តសាស្ត្រ និងការគិតរបស់អ្នកទស្សនា ជាពិសេសយុវវ័យ។

នៅក្នុងបរិបទនោះ ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មបានបង្កើត និងដាក់ពង្រាយក្រុមដំណោះស្រាយស្របគ្នា ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ ជាពិសេស ច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្នាំ 2023 និងក្រឹត្យលេខ 55/2024/ND-CP បានបន្ថែមបទប្បញ្ញត្តិជាច្រើនដើម្បីការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ បទប្បញ្ញត្តិថ្មីបញ្ជាក់ពីការទទួលខុសត្រូវរបស់អង្គការដែលបង្កើត និងប្រតិបត្តិការវេទិកាឌីជីថលអន្តរការី និងវេទិកាឌីជីថលធំ គ្រប់គ្រងការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធក្បួនដោះស្រាយ និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលសំដៅលើក្រុមអ្នកប្រើប្រាស់ជាក់លាក់។ ទន្ទឹមនឹងនោះគឺជាការចាប់ពិរុទ្ធខ្លឹមសារ តម្លាភាពនៃសកម្មភាពផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ដែលងាយរងគ្រោះ ដូចជាកុមារ មនុស្សចាស់ និងជនជាតិភាគតិច។

នៅឆ្នាំ 2023 ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មបានស្នើឡើង ហើយ នាយករដ្ឋមន្ត្រី បានចេញសេចក្តីសម្រេចលេខ 319/QD-TTg អនុម័តគម្រោងប្រឆាំងការក្លែងបន្លំ និងការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុង e-commerce រហូតដល់ឆ្នាំ 2025។ លើសពីនេះ ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មបានអនុវត្តវិធានការចម្រុះ និងច្នៃប្រឌិតជាច្រើន ដើម្បីលើកកម្ពស់ និងលើកកម្ពស់ការយល់ដឹងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងសហគមន៍អាជីវកម្ម។ សកម្មភាពទាំងនេះមិនត្រឹមតែមានគោលបំណងផ្តល់ព័ត៌មានផ្លូវច្បាប់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានគោលបំណងបង្កើតទម្លាប់នៃការទិញទំនិញប្រកបដោយសុវត្ថិភាព និងឆ្លាតវៃសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ និងការទទួលខុសត្រូវអាជីវកម្មប្រកបដោយក្រមសីលធម៌សម្រាប់អាជីវកម្មផងដែរ។

ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម បានរៀបចំការប្រកួតប្រជែង និងសកម្មភាពឃោសនា ដើម្បីបង្កើនការយល់ដឹងអំពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ការប្រកួតប្រជែង "អ្នកប្រើប្រាស់វ័យក្មេងក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក" និង "សិក្សាអំពីច្បាប់ការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ទាក់ទាញអ្នកលេងច្រើនជាង 25,000 នាក់ជារៀងរាល់ឆ្នាំ។ ជាមួយគ្នានោះ បានបង្កើតគណនី Tiktok @ntdtrongtmdt (GenZ Consumers) បានបង្ហោះវីដេអូឃោសនាជិត 30 ទៅក្នុងគណនីដែលមានអ្នកចូលមើលជាង 200,000 views និងបានដំណើរការបណ្តាញទំនាក់ទំនងប្រឹក្សា និងជំនួយអតិថិជនតាមលេខទូរស័ព្ធលេខ 1800.6838 ដើម្បីផ្តល់ប្រឹក្សា និងការគាំទ្រដោយផ្ទាល់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់។

ជាពិសេស ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ក៏លើកទឹកចិត្តឱ្យមានការចូលរួមរបស់ធុរកិច្ចក្នុងការលើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពនៃការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ សេចក្តីព្រាងច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយយ៉ាងទូលំទូលាយ បង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់សហគមន៍ធុរកិច្ចក្នុងការចូលរួមផ្តល់មតិ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ វាបានទាក់ទាញការមើលរាប់លានពីអ្នកទិញ ដោយជួយផ្សព្វផ្សាយខ្លឹមសារច្បាប់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់ និងអាជីវកម្មមួយចំនួនធំ។

ម៉្យាងវិញទៀត ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ក៏បានរៀបចំការចុះហត្ថលេខាលើការប្តេជ្ញាចិត្តជាមួយនឹងវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកមួយចំនួន ដើម្បីលើកកម្ពស់ការយល់ដឹងរបស់ធុរកិច្ចក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ដូចជាការប្តេជ្ញាចិត្តលើ "និយាយថាទេចំពោះទំនិញក្លែងក្លាយក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក" ក្នុងឆ្នាំ 2019 ដល់បច្ចុប្បន្ន។

មិនឈប់ត្រឹមនេះទេ ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មបានចូលរួមយ៉ាងសកម្មក្នុងសកម្មភាពសហប្រតិបត្តិការអន្តរជាតិ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការនេះមិនត្រឹមតែជួយវៀតណាមទទួលបានបទពិសោធន៍ និងបច្ចេកវិទ្យាទំនើបពីប្រទេសអភិវឌ្ឍន៍ប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់កសាងស្តង់ដារការពារអ្នកប្រើប្រាស់ស្របតាមការអនុវត្តអន្តរជាតិផងដែរ។

បច្ចុប្បន្ន គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិ គឺជាសមាជិកនៃអង្គការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងតំបន់ និងពិភពលោក រួមមានៈ គណៈកម្មាធិការការពារអ្នកប្រើប្រាស់អាស៊ាន (ACCP) បណ្តាញការពារអ្នកប្រើប្រាស់អន្តរជាតិ (ICPEN) និងគណៈកម្មាធិការពាណិជ្ជកម្ម និងអភិវឌ្ឍន៍នៃសន្និសីទអង្គការសហប្រជាជាតិស្តីពីពាណិជ្ជកម្ម និងការអភិវឌ្ឍន៍ (UNCTAD)។

នៅឆ្នាំ 2023 គណៈកម្មាការដោយសហការជាមួយ UNDP នឹងបោះពុម្ពក្រមនៃគោលការណ៍ណែនាំសម្រាប់ការអនុវត្តអាជីវកម្មដែលមានទំនួលខុសត្រូវសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក (សម្រាប់អ្នកលក់) និងចរចាដើម្បីចុះហត្ថលេខាលើអនុស្សរណៈនៃការយោគយល់ជាមួយទីភ្នាក់ងារការពារអ្នកប្រើប្រាស់នៃប្រទេសអូស្ត្រាលី ជប៉ុន និងកូរ៉េ។

ទាក់ទងនឹងការត្រួតពិនិត្យ ការពិនិត្យ និងដោះស្រាយការរំលោភបំពាន ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មបានសម្របសម្រួលយ៉ាងសកម្មជាមួយវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ដើម្បីស្វែងរក និងគាំទ្រការដោះស្រាយបញ្ហាដែលកើតឡើងនៅលើវេទិការភ្លាមៗ។ ទន្ទឹមនឹងនោះ អង្គភាពមុខងាររបស់ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មបានកសាងយន្តការសម្របសម្រួលក្នុងការរៀបចំសកម្មភាពត្រួតពិនិត្យ និងត្រួតពិនិត្យ ដើម្បីលើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពនៃការត្រួតពិនិត្យប្រតិបត្តិការនៃវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ តាមរយៈយន្តការសម្របសម្រួល និងសកម្មភាពសកម្មដូចបានរៀបរាប់ខាងលើ ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មបានរកឃើញ និងចាត់ការករណីទំនិញក្លែងក្លាយ ទំនិញក្លែងក្លាយ និងទំនិញមិនស្គាល់ប្រភពដើមជាច្រើន ដែលដាក់លក់តាមប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺណិត។ ជាពិសេស វាបានស្នើសុំភ្លាមៗនូវវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ដើម្បីកែតម្រូវ និងលុបព័ត៌មានដែលមានខ្លឹមសារមិនពិត ដែលអាចជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់អ្នកប្រើប្រាស់។

យោងតាមលោក Le Trieu Dung កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងខាងលើបាននិងកំពុងរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ និងការកសាងបរិយាកាសពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកដែលមានសុខភាពល្អ និងនិរន្តរភាព។ ដូច្នេះ ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ប្តេជ្ញាបន្តបង្កើនការត្រួតពិនិត្យ ពិនិត្យ និងដោះស្រាយការរំលោភបំពាននានា ធានាថាសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានការពារជាអតិបរមា។

នេះបើតាម baotintuc.vn

ប្រភព