人々は政府機関に行くときに安心感を覚える
かつては多くの人が官公庁に行くことを恐れていました。しかし今では、その緊張感は安心感、さらには興奮へと変わりました。トラン・ティ・ミー・ドゥンさん（サイゴン区）は、区人民委員会で行政手続きを行う際に非常に安心感を覚えると述べています。
アンカン区行政サービスセンターでは、メインロビーに2台のロボットが電子アシスタントとして配置されており、列番号の発行、手続きの相談、QRコードのスキャン、情報検索、多言語コミュニケーションなどをサポートしています。この技術の活用は、利用者にとっての利便性を高めるだけでなく、職員の業務負荷を軽減し、デジタルトランスフォーメーションの推進にも貢献しています。
センターには書類受付カウンターが 9 か所、オンライン申請ガイダンスデスクが 2 か所あり、最新のコンピュータ システムと強力なインターネット接続も備わっており、行政手続きを行う人々が最も便利に利用できます。
ホー・ティ・トゥオイさん（66歳、アンカン区）は、夫の死亡診断書の手続きを10分もかからずに完了しました。「すべてが迅速で、最新のシステムでした。スタッフは親切で熱心でした」とトゥオイさんは語りました。
アンカン区人民委員会のグエン・スアン・クイン副委員長によると、センターは開設から2週間以上が経過し、すでに1,000人以上を受け入れているという。スタッフは豊富な専門知識に加え、コミュニケーション能力も高く、外国語も話せるため、より良いサポートを提供できる。
カットライ地区のグエン・ティ・ダットさん（75歳）も、書類処理にかかる時間が以前よりはるかに早くなったとコメントした。
装置と組織の改善を継続する必要がある
カットライ区人民委員会のヴォー・タン・クアン委員長は、二層制地方自治制度の正式運用開始から2週間以上が経過し、行政手続きは100%予定通りに完了したと述べた。しかし、現在、システムは過負荷の兆候を見せている。
合併後の面積は2,000ヘクタール近く、人口は約6万8,000人と広大である一方、役人や公務員は60人以上に上り、文書の閲覧や処理がますます困難になっている。
ヴォー・タン・クアン氏は、地方自治体は草の根行政サービスセンターの地方分権化の強化を検討し、所轄官庁に提案するとともに、人々や企業の高まるニーズに応えるために人員を増員し、適切な施設に投資していくと述べた。
現在、草の根行政サービスセンターの機能、任務、権限、そして組織・運営に関する規定は具体的に定められていません。フーディン区人民評議会副議長のフイン・クオック・タイ氏によると、現在の「ワンストップ」システムでは、専門部署や事務所の権限に応じて記録が自動的に分類されておらず、職員や公務員が検索、分類、処理に時間を浪費しているとのことです。
ビンタイ区人民委員会のグエン・クオック・ドゥオン委員長によると、既存のインフラと設備では、大量の文書を短時間で処理する要件を満たすことができないとのことです。グエン・クオック・ドゥオン委員長は、より効率的なオンライン文書処理を支援するために、事務所を拡張し、新しいコンピュータシステムに投資することを提案しました。
未解決の問題はまだ多くあるが、草の根レベルの地方自治体は、記録の処理や住民や企業へのサービス提供において積極的、柔軟、創造的になるよう努力を続けている。
カットライ区人民委員会のヴォー・タン・クアン委員長は、区の管理運営において、住民から提出されたすべての書類は受理・処理しなければならないと明言した。権限外の書類については、区が積極的に調整を行い、解決にあたる。区人民委員会の指導者たちは、住民に最高のサービスを提供するため、書類処理を指示するだけでなく、役人や公務員と直接連携して取り組んでいる。
出典: https://hanoimoi.vn/tp-ho-chi-minh-cap-phuong-can-them-nhan-luc-va-ha-tang-709516.html
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