ゲアン省、オンライン住民受付モデルを導入

2025年6月に行われたゲアン省人民委員会委員長の市民歓迎会の様子。写真：タン・ズイ

省人民委員会がこの活動において設定した目標は、対話の効率と質の向上、苦情・提言・反省への対応、安全・安心・秩序の確保、疫病や自然災害（もしあれば）の予防と対策を強化することである。集団苦情がレベルを超え、複雑化し、不安と混乱を引き起こし、中央機関に集まる状況を最小限に抑える。

オンライン国民受付は、一部の直接的な国民受付セッションの代替手段であり、国民と国家の時間とコストを節約するために、国民受付機関が通常の社会状況だけでなく、伝染病や自然災害の状況でも業務を適切に遂行するのに役立ちます。

この活動は、省レベルから草の根レベルに至るまでの指導と管理における情報技術の活用を強化し、行政改革とデジタルトランスフォーメーションの推進に貢献します。オンライン市民受入の実施方法には、オンライン市民受入セッションの質を向上させるための設計、技術インフラ要件、メカニズム、政策、規制、運用組織規則が含まれます。

オンラインでの国民受入れは、「国民受入れ法」、苦情処理法、苦情処理法の実施に関する条項と措置を詳述した2020年10月19日付政府政令第124/2020/ND-CP号、国民受入れ手続きに関する規則を公布する2021年10月1日付政府監察総監通達第04/2021/TT-TTCP号、その他関連法規に定められた手続きおよび規定を遵守しなければなりません。また、国民受入れにおける科学技術工学の応用に関する党および国のガイドラインおよび政策にも従う必要があります。

中央市民接待委員会から省レベル市民接待委員会、草の根レベルまでオンライン市民接待拠点を設け、インフラ、データ保存システム、拠点間の画像や音声のスムーズな接続を確保する。各拠点は、同時に参加する多くの拠点を接続できる規模を確保する必要がある。

オンライン市民受付窓口は、常に品質、最高の可用性、コミュニケーションの確保を優先し、リーダーシップ方法、作業スタイルの段階的な革新、政府機関の行政手続きの現代的な方向への改革、情報技術の適用、業務処理におけるオンラインインタラクションの実現に貢献しています。

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オンラインでの国民接待は、直接の国民接待と同じ法的価値を持ち、社会で疫病が発生した場合にオンラインで国民接待を実施し、多くのレベルや機関の参加を必要とするが地理的に離れている複雑なケースに対応し、国民接待法の規定に従って首長が定期的または臨時に国民接待を行うが、客観的な理由により国民を直接接待することができない。

規則に従って、オンラインでの市民受付セッションは記録され、ビデオに録画され、データは長期的な活用と使用のために中央ブリッジポイントに保存されます。

省人民委員会は、省国民接待委員会と末端人民委員会に対し、国民接待法を遵守し、オンライン国民接待の実施に際して、情報技術の専門知識を有する人員を手配・配置し、運営と対応にあたらせ、ソフトウェアやオンライン会議設備の使用方法について、人員に一貫した指導と訓練を実施し、オンライン国民接待に関する情報処理のプロセスを指導するよう要求する。

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計画によれば、ゲアン省のオンライン住民受付は、2025年6月30日までに中央本部のオンライン住民受付モデルを省人民委員会に接続する。第2段階では、2025年8月30日までに省住民受付事務所にオンライン住民受付モデルを展開し、草の根人民委員会の一部の住民受付場所で試験的に実施する。その後、オンライン住民受付モデルは省全体に展開される予定。

省人民委員会は関係部署及び地方に具体的な任務を割り当て、省人民委員会弁公室及び省民接待委員会が主導し、省監察機関及び科学技術庁と連携し、中央民接待窓口と省民接待窓口のオンライン統合化モデルの構築を推進する。要請に応じて民衆の審査・動員を行い、活動の安全な運営を確保する。秩序を維持し、各級党大会への貢献をしっかりと果たし、2025年6月30日までに完了するよう求める。

同時に、中央レベルを超えた混雑した複雑な事件について、草の根レベルの各省庁、支部、人民委員会と緊密に連携し、省人民委員会委員長にその管轄下の事件についてオンライン国民受付を組織するよう助言する。

州内でオンライン市民受付モデルを実施することに関する計画 459/KH-UBND (2025 年 6 月 17 日) の全文をこちらからダウンロードしてください。

出典: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html