越境電子商取引プラットフォーム「Temu」は商工省の要請に応じて顧客に全額を返金した。
これは、商工省電子商取引・デジタル経済局のホアン・ニン副局長が2月9日朝、VTCニュース電子新聞の取材に答えて明らかにしたことだ。
ホアン・ニン氏によると、テムが一時的に営業を停止した後、既に注文されていた商品のベトナムへの配送も停止されたという。この申請は、顧客への謝罪と返金ポリシーの実施を義務付けるものだった。
これまで、Temuは商工省の要請に従い、顧客に全額返金しています。それでも返金を受けられていないケースがいくつかある場合は、Temuプラットフォームにおける注文および配送プロセスにおけるエラーが原因である可能性があります。 ニン氏は断言した。
実際、顧客が注文したにもかかわらずTemuが商品を配送しなかった場合、このeコマースプラットフォームは顧客に2つの金額を返金します。1つ目の金額は銀行口座に100%返金され、2つ目の金額は注文が予定通りに配送されなかったことに対する補償として、注文金額に応じて規定の割合で顧客のTemuアカウントに支払われます。
ただし、お客様はTemuアカウントへの払い戻しを引き出すことはできません。この金額は、プラットフォームが再開された際にお客様が今後の購入にご利用いただける割引コードに相当します。
2024年末、ベトナム当局の要請により、越境ECプラットフォーム「Temu」はベトナム版のサービスを停止し、ライセンス取得を待つ間、一時的に業務を停止せざるを得なくなりました。Temuの突然の登場とサービス停止により、代金を支払ったにもかかわらず商品が届かない多くの消費者が不安に陥りました。
Temuはベトナム語版をロックした後、ベトナムでの事業展開に向けて電子商取引・デジタル経済局に登録手続きを行っていることを英語で発表したが、完了日については明言しなかった。
ホアン・ニン氏はまた、Temuはベトナムでの事業運営ライセンスをまだ待っていると付け加えた。プラットフォームの管理部門は書類を提出したが、承認前に当局による条件審査を待つ必要があるという。
Temuの所有者であるElementary Innovation Pte. Ltdは、協力とオープンな姿勢に基づき、ライセンス申請の完了に向けて緊急に調整を進めています。商工省の要請を受け、プラットフォームはベトナムにおける事業を一時停止し、電子商取引に関する政令第85号を修正・補足する政令第52号の規定に基づく手続きを完了しました。条件が満たされ次第、プラットフォームは再び事業を開始いたします。 ニン氏はそう語った。
ホアン・ニン氏によると、Temuがベトナムで事業を再開する時期は現時点では不明です。規定によると、Temuが完全かつ有効なライセンス申請を提出した場合にのみ、電子商取引・デジタル経済局は同プラットフォームの運営ライセンスの審査と付与を行うことができます。
ソース
コメント (0)