10月11日、 情報通信省電気通信局は、VietNamNet新聞社および情報通信省情報センターと連携し、「G時間前に2G電波をオフにする」という討論会を開催した。 情報通信部は遅くとも9月15日までに2G技術の遮断を完了するという目標を掲げていたが、歴史的な暴風雨「八木」の影響で、必要な期間中に情報ニーズを確保し、企業や国民が速やかに被害を克服できるよう支援するため、期限を10月15日まで延期した。

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10月11日午後、電気通信省はベトナムネット紙および情報通信省情報センターと連携し、電気通信省本部で「Gアワー前に2Gをオフにしよう」セミナーを開催した。写真：タック・タオ

現在、2Gのみ​​のアクティブな加入者は約70万人で、総加入者数の1%未満に過ぎません。具体的には、各ネットワークの2Gのみの加入者数は、Viettelが36万人、VinaPhoneが15万人、 MobiFoneが4万7919人、Vietnamobileが1万7000人、ASIMが5000人、VNSKYが数千人、Mobicastが423人となっています。これらの顧客の多くは遠隔地に居住し、高齢者が多く、サービスの利用ニーズは低いと考えられます。

議論の中で、ネットワーク事業者各社は、これまで直接的および間接的な手段を用いて、まだ移行していない顧客層への対応に努めてきたと述べました。しかし、導入プロセスにおいて、いくつかの困難が生じました。Viettelのグエン・チョン・ティン副社長は、残りの2Gのみの加入者はあまり利用需要がなく、連絡が困難になっていると述べました。また、他の加入者は最も遠隔地に住んでいるため、従業員が連絡を取ることができていないと述べました。

ヴィナフォン個人顧客部門のド・マン・ズン部長代理は、通信の問題に加え、多くのユーザーがサービスが利用できなくなって初めて携帯電話を交換したり、暴風雨や洪水の影響で多くの地域がアクセス不能となり、人々が他の活動に注意を払う前に私生活の回復に集中したりしていることなど、このネットワーク事業者が直面している他の困難を指摘した。

しかし、情報通信省電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長によると、管理機関の観点から見ると、ネットワーク事業者が達成した成果は実に印象的で、1月時点でベトナムの2Gのみの加入者数が1,800万人を超えていることを考えると、企業の強い決意を示すものだという。企業の努力に加え、情報通信省の政策の発信には、メディア、新聞、テレビも協力している。

規制により、10月15日以降、約70万人の2Gのみの加入者の双方向サービスが停止されます。電気通信局の担当者は、企業は顧客の利益を最大限に確保するために、顧客行動の分析を継続する必要があると強調しました。

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情報通信省電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長は、ネットワーク事業者に対し、消費者の権利を確保するために、2Gのみ​​の加入者を4G端末に切り替えさせるための顧客ケアポリシーを継続的に実施するよう提言した。写真：タック・タオ

たとえ少数ではあっても、まだ情報を受け取っていない加入者が存在する状況において、ネットワーク事業者は顧客対応の責任を怠ることなく果たすべきである。グエン・フォン・ニャ氏は、ネットワーク事業者に対し、2G回線の停止期限が迫る中、ユーザーとの直接的なコミュニケーションを継続し、更なる強化を図るよう指示した。さらに、OTTメッセージ、SMS、カスタマーケアといった従来の方法に加え、新たなコミュニケーション手段を創出する必要がある。また、報道機関に対し、政府機関や通信事業者と共に加入者への情報提供を行うよう要請した。

「10月15日以降、事業者の責任は、旧加入者の電話番号、プラン、および契約を維持することです。ユーザーは引き続きサービスプロバイダーまたは電話番号を通じて、移行に関する詳細な手順を受けることができます」と、電気通信局の副局長は述べた。 「通信事業者がユーザーの利益を最優先し、通信が中断されないよう願っています。」

グエン・フォン・ニャ氏は、10月15日以降にサービスが停止された加入者については、消費者の権利を保障するため、ネットワーク事業者がこれらの加入者を4G端末に切り替える顧客ケアポリシーを継続することを提案した。

議論の中で、ネットワーク事業者の代表者は、10月15日以降、2Gのみ​​の加入者に対する特典確保の方針について説明しました。MobiFone通信サービス部門副部長のグエン・ディン・ズン氏は、MobiFoneはデバイスをブロックしますが、顧客のアカウントと契約は引き続き保持すると述べました。VinaPhoneは、デバイスの無償提供、サポート、サービス拠点または自宅での顧客対応といった方針を引き続き維持しています。一方、Viettelは、残りの2Gのみの加入者に対し、2ヶ月間サービスを利用していない場合、アカウントをロックせず、番号を倉庫に回収するという特別な方針を提案しました。

Viettelの提案に対し、グエン・フォン・ニャ氏は「消費者の利益を最大限に保護することを目標に、継続的なサービスの提供と顧客保護のためのソリューションを政策とソリューションとして支持する」と明言した。