観光サービスの質をさらに向上させる

ディエンビエンフー歴史勝利博物館で、ディエンビエンフー作戦を再現したパノラマ絵画を観光客が見学している。

以前と比べて目覚ましい発展を遂げているものの、現実を直視すると、省内の観光サービスの質は依然として多くの限界を抱えており、競争力は低く、観光開発はその潜在力に見合っていない。まず第一に、観光産業における人材不足と人材の脆弱さが、サービスの質の低さにつながっているという問題を挙げなければならない。例えば、2024年初頭、ディエンビエンを観光目的で訪れる外国人観光客の数は非常に多かった。それに伴い、飲食、宿泊、旅行サービスなどを利用し、観光業従事者とのコミュニケーションも頻繁に必要となる。基本的な英語でコミュニケーションできる経営者は数人いるものの、サービススタッフのほとんどは挨拶しかできない。最近、ディエンビエンフー市中心部にあるかなり有名なレストランでさえ、多くの外国人観光客が訪れているものの、英語はもちろん、他の外国語でコミュニケーションできるスタッフはほとんどいない。ツアーガイドがいないため、外国人客は注文時にメニューを指差したり、手話でスタッフとコミュニケーションをとったりしなければならないことも少なくない。レストランのスタッフが外国人のお客様に金額をうまく伝えられないと、支払いもスムーズにいきません。もちろん、機転が利くならスマートフォンの翻訳ソフトを使うのも良いでしょう。

上記の事実は、プロ意識の欠如、外国人客を丁寧にお迎えし、サービスを提供する能力の欠如を示しています。そのため、たとえ料理が美味しく、明るくフレンドリーな接客であっても、外国人観光客が100%満足することはまずありません。ディエンビエンフー市の中心部でも依然としてそのような状況であり、周辺地域や遠隔地でより良いサービスを提供することはさらに困難です。

これは単なる言語の問題ではなく、態度、サービススタイル、観光客とのコミュニケーションなど、観光経営者にとって懸念事項となる要素は他にも数多くあります。文化スポーツ観光局の情報によると、現在、省内には6,700以上のテーブルを備えたレストランが130軒以上あります。全体的な発展に伴い、観光活動やサービスの発展は多くの雇用を生み出し、観光部門で働く労働者の数は着実に増加しています。現在までに約1万人の労働者がおり、そのうち4,000人が直接雇用です。しかし、訓練を受けた労働者の割合は依然として非常に低く、大規模なレストランやホテルが質の高い人材を採用することは「無力」な状況となっています。

年初から、ディエンビエン省への観光客数は前年同期比で急増しています。旅行代理店やツアーオペレーターは、予想を上回る来場者数で新年を順調にスタートさせました。しかし、そのおかげで、彼らは省の観光に関するフィードバックを真っ先に直接聞くことができるようになりました。肯定的な点以外にも、多くの問題点が依然として存在します。「聞くのは不愉快ですが」、それでも耳を傾け、受け入れなければなりません。「苦い薬は病を治す」ように。

ディエンビエン・クン・トーディア観光会社のディレクター、ファン・タック・タン氏は観光に情熱を注いでいます。彼は、肯定的なものも否定的なものも含め、観光客からのすべてのフィードバックを受け入れ、会社の運営を調整し、州の管理機関に伝えています。タン氏は次のように述べています。「2024年の初めに訪問者数が劇的に増加したため、当社は大きな利益を得ました。ディエンビエンで観光客を案内する過程で、省の観光サービスの質に関する訪問者の質問に答えられないことがよくありました。まず、環境と都市景観についてです。2023年末から現在まで、バンフラワーフェスティバルの開幕まであと数日しかありませんが、道路は埃っぽく、至る所で工事現場があります。次に、宿泊施設は依然としてサービスの量と質の両方が不足しており、観光客のニーズを満たすのに十分ではありません。観光客向けの目的地、レストラン、ホテルなどを案内するための飲食店がまとめられておらず、地図に組み込まれていません。」

多くの観光客、特に女性観光客はバウヒニアの花と一緒に記念写真を撮るのが好きです。

親戚や友人と何年もぶりにディエンビエンを訪れる観光客を歓迎します。ツアーから戻った後、彼らは「何年も経ったのにディエンビエン遺跡以外には何も残っていない」と話します。中には「ディエンビエンフー市には夜市や歩行者天国はありますか？」と尋ねる観光客もいます。現状では、観光商品は少なすぎます。主に史跡に頼り、他の娯楽や体験スポットが不足しています。また、観光客を地区ルートで案内すると、ディエンビエン民族の原始的な文化的アイデンティティを体験できる場所はたくさんありますが、主要観光地であるディエンビエンフー市には、そのような場所が全くありません。盆地の文化村はそうした場所を意図しておらず、飲食物の提供のみを行っています。こうした商品がないと、私たちは観光客を市内の娯楽施設やチェックインスポットに案内せざるを得ません。喜んでくれる観光客もいますが、中には「自分の町にはこういう場所がないわけじゃない。花壇にチェックインするために来たんだ」と強く反発する観光客もいます。彼らは、「ディエンビエンには他にはないユニークなものがあります。なぜなら、ディエンビエンよりも花や景観がよく育つ場所はたくさんあるからです」とファン・タック・タン氏は考えました。

ディエンビエンフー市タンミン村ピエンロイ村の人々が、観光客にタイ民族の伝統的な織物工芸を体験するよう案内しています。

ディエンビエンを訪れる観光客が、依然として物足りなさや不満を感じている問題は数多くあります。例えば、遺跡での体験型アクティビティが依然として「乏しい」、観光土産品が豊富ではなく多様でもない、魅力的でユニークな娯楽スポットが不足している、などです。国家観光年であるディエンビエン2024の「推進力」によって、観光サービスの質があらゆる面で著しく変化し、省の「無煙産業」がその潜在力に見合った発展を遂げることを期待します。

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