消費者の苦情や非難に対する相談、サポート、解決を適切に行います。

2024年、ハティン消費者権利保護協会は「ベトナム消費者権利の日」に対応した活動をしっかりと実施し、消費者や企業の苦情や告発に対するアドバイス、サポート、解決を継続します。

1月26日午前、ハティン消費者権利保護協会は2023年の活動を総括し、2024年の任務を展開するための会議を開催した。部門、支部、地域のリーダーが出席した。

2023年、ハティン消費者保護協会は、消費者の権利と義務に関する法律の普及と消費者知識の向上に重点的に取り組みました。それ以来、多くの消費者が正当な権利を守る方法を学び、違法な事業活動に関する情報を提供し、協会に書面で苦情を申し立て、管轄当局と連携して調査・対応を行い、消費者の権利を守るための取り組みを進めています。

消費者からの苦情や告発への相談、支援、解決活動は、量的にも質的にも増加しています。協会は、消費者が権利侵害を受けた際に信頼できる通報窓口となっています。昨年、協会は139件の消費者からの苦情や告発を受け付け、相談、支援を行い、解決にあたりました。

研究・調査・検査に関しては、加工食品50サンプルを採取し、ホウ砂の迅速検査を実施しました（50/50サンプルすべて陰性）。さらに、各種36サンプルをハティン省農林水産品質管理局に送付し、カーバメート系および有機リン系農薬の迅速検査を実施しました（36/36サンプルすべて残留農薬は検出されませんでした）。また、新鮮な牛肉と豚肉10サンプルを採取し、ホルモン剤およびサルブタモールの迅速検査を実施しました（10/10サンプルすべて陰性）。昨年は、消費者から報告があり、当局に検査と対応を要請した含有物質が5件ありました。

政策立案および法律制定活動に関しては、当協会は消費者保護法（改正）、知的財産法（改正）、保険業法（改正）の草案作成に貢献しました。また、商工省国家競争委員会が主催した消費者保護法および消費者からの要望、提言、フィードバックへの対応プロセスに関する研修プログラムにも参加しました。

消費者の苦情や非難に対する相談、サポート、解決を適切に行います。

商工省副部長 Vo Ta Nghia 氏:消費者権利保護協会の常任委員会と執行委員会の同志たちの役割と責任を高く評価し、2023 年の任務の成功に貢献し、消費者の意識を高め、消費者の正当な権利と利益を保護したことを高く評価します。

2024年、ハティン消費者権利保護協会は、商工省の指導と省人民委員会の計画に基づき、「3月15日ベトナム消費者権利の日」に合わせ、効果的な宣伝活動、企画立案、活動の組織化に注力します。2つの地区と連携し、消費者権利保護法（改正版）、党、国家、省の指令と決議を普及させるための研修を実施し、「ベトナム人はベトナム製品を優先的に使用しましょう」キャンペーンの宣伝活動に取り組みます。消費者に配布するチラシ1万5000～2万部を引き続き印刷していきます。

同時に、協会は2025～2030年度の人事計画を策定し、多くの社会団体、労働組合、そして信頼できる商品製造企業を準会員として動員し、製品の評判とブランドの保護、そして消費者の権利保護に積極的に参加してもらいます。市場調査、製品品質の試験、消費者からのフィードバックの収集に重点的に取り組み、消費者や企業からの苦情や非難への助言、支援、解決を継続していきます。

消費者の苦情や非難に対する相談、サポート、解決を適切に行います。