電気料金に関する顧客の苦情を迅速に解決する

EVNNPCの作業員が現場でメーターを直接確認しています。（写真：EVNNPC）

タンホアでは、タンホア電力会社、クアンチン村の政府および警察がCTH住民と協力してこの件に取り組みました。間違った電柱を非難する内容を投稿したところ、多くのソーシャルネットワーキングサイトがそれを歪曲して非難しました。

確認の結果、当該世帯は電力業界傘下ではなく、タインホア電力事業管理株式会社（一般市民と直接電力取引を行う許可を持つ民間企業）から電力を購入していたことが判明しました。その後、当該世帯は未検証で誤解を招く情報を投稿したことを認め、積極的に情報を訂正し、再発防止を誓約しました。

タインホア省クアンチンコミューン警察は、ソーシャルネットワークに虚偽の情報を掲載することについて、市民CTHに呼びかけ、協力しました。

ゲアン省フングエンの顧客が、電気料金が「10倍に上がった」と苦情を申し立てました。メーターを確認し、当局と連携した結果、このレストランはエアコンを頻繁に使用しており、メーターの裏側の配線がショートしていたことが判明しました。実際の料金は40%程度しか増加していませんでした。顧客は「いいね！」を得るために虚偽の情報を投稿したことを認め、その後、ソーシャルメディアで訂正を発表しました。

クアンニン省でも、顧客が3ヶ月連続で同じ電気料金についてFacebookで苦情を訴えました。クアンニン電力会社ドン・チュウ地域電力管理チームはメーターを確認し、EVNHESの遠隔測定データを毎日詳細に比較した結果、メーターは正常に動作しており、指標も正確であると判断しました。3ヶ月間の670kWhという出力は単なる偶然でした。顧客は状況を理解し、作業記録に署名し、自主的にSNSへの投稿を削除しました。

ハティン省では、8月の電気料金が高額だったため、一部の顧客からメーターの精度が悪かったのではないかとの疑いが寄せられました。ハティン電力会社は、商工省、科学技術省、農業環境省、省警察、ハティン新聞社と連携し、調査を行いました。

結果は、メーターが許容範囲内の誤差で正確に測定し、出力の増加は主に暑い天候と高い需要によるものであることを示しました。

ハティン標準・計量・品質技術センターのチュオン・カイン・トゥン所長は、9月4日にハティン電力会社が検査のために4台のメーターを取り外したと述べた。検査の結果、4台のメーターはすべて技術要件を満たし、エラーは検出されなかったため、検査対象機器は正確に動作し、高い信頼性を備えていることが確認された。

フート省フンヴィエット村の2世帯から送られてきた、同一内容の電気料金請求書の画像がソーシャルメディアに投稿されました。カムケー地域電力管理チームは、人民委員会、村警察、フート新聞社と連携し、調査を行いました。その結果、メーターの測定値とシリアル番号は全く異なり、重複した請求書は単なる偶然であることが判明しました。

2人の顧客のうちの1人であるグエン・ディン・マイン氏は、2つの異なる家族の2つの請求書が同じだったのは単なる冗談だと言いました。実際には、暑い季節には多くの電化製品が使用され、子供たちは果物を保存するために冷蔵庫を開けることが多く、それによっても電気消費量が増えることを理解していたため、文句を言いませんでした。彼が疑っていたら、支払いをしなかったでしょう。

フート省フンヴィエット村警察のグエン・アイン・トゥアン副署長は、ソーシャルメディア上の情報を把握し、各機能部隊が電力部門と迅速に連携して事件の真相を解明し、住民に正確な情報を提供したと述べた。これは、住民に寄り添い、各機能機関と連携して迅速に世論を導き、混乱や歪曲された議論の温床となる状況を回避するという村警察の責務である。

EVNNPCのファン・トゥ・ルオン副総裁は、北部17省市において、電力業界が91.6%を1100万人以上の顧客に小売販売し、残りは507の民間企業や団体が106万人以上の顧客に販売していると述べた。EVNNPCは100%の電力供給網を構築している。遠隔電子メーター、デジタルトランスフォーメーションの導入、24時間365日対応のカスタマーケアセンターの運営、公安部C06との連携によるデータ標準化、国家公共サービスポータルを通じたサービス提供。また、民間電力網の受電・更新に対応し、品質向上に努めます。

ファン・トゥ・ルオン氏は、インデックスの締め切りエラーは主に民間部門で発生すると断言し、同時に顧客にコールセンターに連絡するよう勧めた。 1900 6769 または、未検証の情報を共有する代わりに、地元の電力会社に問い合わせて説明を求めてください。

EVNNPC は、漏電やショートを速やかに検知して対処できるよう、家庭の電気系統を定期的に点検することを推奨しており、また、自家生産・自家消費モデルに基づく屋上太陽光発電への投資を研究し、電気料金の削減と環境保護に努めることを奨励している。

電力業界は、顧客サポートをサービス品質の向上、権利の確保、電力使用の透明性の確保の重要な基盤と捉え、正当なフィードバックを常に聞き、受け取り、迅速に処理することに尽力しています。

出典: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html