このイベントでは、ジェネラリ・アジアCEOのロベルト・レオナルディ氏と、在ベトナムイタリア商工会議所（ICHAM）のミケーレ・デルコレ会長をお迎えすることができ、大変光栄でした。両社の幹部の出席は、イタリアを代表する保険・資産運用グループであるジェネラリが、ベトナム市場における長期的な発展と支援へのコミットメントを改めて示すものでした。

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ジェネラリ・アジアのCEOであるロブ・レオナルディ氏は、金融コンサルティングチームの重要な貢献を強調し、ベトナム市場に対するジェネラリの持続的な取り組みを肯定しました。

100ヶ所の総代理店・代理店網を擁するジェネラリ・ベトナムは、コアバリューの実現、お客様とのより緊密な関係の構築、「生涯の友」となるという使命の実現に尽力しています。今回の拠点拡大により、お客様との繋がり、コンサルティング、そしてカスタマーケアがより便利で行き届いたものとなり、多くのメリットをお客様にご提供いたします。

「百の信頼」 - ジェネラリのベトナムにおける13年間の旅

ジェネラリの代理店オフィス「GenCasa」と「Gen Bella」は、イタリアのエレガンスと東洋文化が調和し、お客様に特別な体験を提供します。ジェネラリは、商品、サービス、そして体験空間のあらゆる細部にまでこだわり、お客様からの絶対的な信頼を獲得することを目指しています。

「100の信頼 - いつでもあなたのそばに」というメッセージは、ジェネラリのサービス品質へのコミットメントです。ベトナムで13年間事業を展開してきたジェネラリは、専門コンサルタントチームから献身的なケアスペシャリストまで、卓越した責任感と信頼性の高いサービス体験を提供するために、継続的な改善に努めてきました。

エピファニーRBCの調査によると、ジェネラリ・ベトナムはサービス革新への取り組みにより、総合顧客満足度（R-NPS）で3年連続トップを維持しています。同社は2024年9月時点で50万人以上の顧客にサービスを提供しており、110万件以上の保険金を3兆3000億ドン近く支払っています。同時に、台風ヤギ後の北部復興支援として約9億ドンを寄付し、台風3号の被災者には総額12億ドンを超える保険金を迅速に支払うなど、地域支援活動にも積極的に取り組んでいます。

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100 のオフィスからなるこのシステムは、顧客がより簡単に連絡を取り、より標準的なアドバイスを提供し、顧客をより良くケアできるようにするために、ジェネラリの部門を拡張したものである。

イタリアの保険ブランドをベトナムの何百万もの家族に近づける

テクノロジーへの投資に注力するゼネラリは、オンライン保険請求プロセスを自動化しました。これにより、お客様はわずか2分で請求を提出し、30分以内に回答を受け取り、48時間以内に保険金を受け取ることができます。現在、ゼネラリでは保険請求の95%以上が3営業日以内に解決されています。

さらに、ジェネラリ・ベトナムは常に優れた医療保険商品の開発に注力しており、全国450以上の病院や診療所の入院費用保証ネットワークを通じて人々が質の高い医療サービスを受けられるよう支援しています。

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ジェネラリ・ベトナム国内販売副本部長のLuc Tai Ba氏は、優れた金融コンサルタントを表彰する「名誉の壁」を紹介しました。

ジェネラリ・ベトナムのグエン・フオン・アン社長は次のように述べています。「全国100拠点という節目は、ジェネラリ・ベトナムが、常にお客様の人生のあらゆる段階に寄り添い、高い評価を得ている保険ブランドを維持してきた努力の証です。私たちは、イタリアの保険ブランドをベトナムの何百万もの家庭にお届けするために、サービスの継続的な向上と新たな『100の信頼ポイント』の拡大という道のりを粘り強く歩み、決意を固めてまいります。グループの強力なサポートと、献身的で献身的な従業員とコンサルタントのチームがあれば、この目標を達成できると確信しています。」

ゴック・ミン