ロボットを行政に導入する - 草の根からの創造的なアプローチ

AIロボットの直感的なインターフェースは、人が簡単に操作できるようにします。写真：グエン・タン/VNA

運用開始から最初の10日間は、地方自治体の行政活動がスムーズに行われ、住民や企業が手続きを迅速に進めたことが注目される。

特に、7月10日以降、クアナム区は現代技術を大胆に導入し、行政手続きの完了を支援するロボットを導入して、ハノイの明るい話題となった。

クアナム区人民委員会のチン・ゴック・チャム副委員長は、AIロボットの活用は、行政手続きにおける案内・支援の自動化を支援する人工知能技術の応用であると述べた。区は試験運用後、評価を行い、経験を蓄積し、より良いサービス提供のために更なる導入と改善内容を提案していく予定だ。

クアナム区人民委員会のチン・ゴック・チャム副委員長が、AIロボットの優れた機能を紹介した。写真：グエン・タン/ベトナム通信

クアナム区行政サービスセンターの記録によると、多くの人が行政手続きのためにここに来ています。区の職員と公務員は専門性を発揮し、連携して業務を行っています。近代的で広々とした、親しみやすい受付スペースのおかげで、多くの手続きに訪れる人々はロボットの歓迎に満足し、とても興奮しています。

トー・ヌオム通り2番地に住むファム・ティ・ポーさんは、ロボットから飲み物を勧められた後、行政サービスセンターにロボットが来たことにとても驚いたと嬉しそうに話しました。ロボットによる区の「公務員追加募集」は、非常に創造的で現代的、そして機敏です。

ハムロン通り20番地に住むグエン・ラン・フオンさんも、「ロボット公務員」の存在に大変驚きました。彼女はすぐにスマートフォンを取り出して、ロボットの様子と動作の一部始終を録画し、息子に見せました。

クアナム区人民委員会が導入した AI ロボットには 21.5 インチのスクリーンがあり、待ち行列の番号、サービスドア、予想時間、アナウンス、センターからの指示、サービスの検索やオンラインサポートへのアクセスに使用できる QR コードが表示されます。

現在、ロボットの主な機能は次のとおりです。タッチスクリーンとスマート音声で人を案内する。予約券を自動的に印刷し、適切な待合室に案内する。タッチスクリーンでの人のインタラクションのレベルを収集して評価し、収集されたデータは病棟リーダーに送信され、サービス品質を迅速に改善する。SLAMとAIテクノロジーを使用して、人の待合室の周りを自動的に移動し、飲み物やキャンディーを配り、フレンドリーで思いやりのある雰囲気を醸し出し、人と基本的なコミュニケーションを取り、移動中にリラックスできる音楽を再生する...

行政手続きを支援する人工知能技術を応用したAIロボットを体験する人々。写真：グエン・タン/VNA

ロボットはAI技術を活用し、内容を理解し、分類して適切なサービス窓口へ誘導します。高齢者にも優しく、技術的な障壁を軽減します。また、ロボットは呼び出しに応じてセンター内の各場所に移動し、記録や手順に関する詳細な指示を提供し、詳細な回答が必要な場合は担当スタッフに連絡することも可能です。

クアナム区人民委員会が業務に人工知能技術を適用して AI ロボットを使用することは、プロセスの合理化と地域における公共行政サービスの質の向上に向けた重要な一歩であり、人々へのサービス提供の効率化、専門性の向上、行政プロセスの近代化、親しみやすく奉仕的な近代的な政府のイメージの創出、職員が専門的なタスクの処理に集中しなければならないというプレッシャーの軽減に役立ちます。

NGUYEN CUC（VNA）/Tin TucとDan Toc新聞によると

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出典: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html