ハイフォンのデジタル変革ロードマップにおける新たな動機、新たな習慣

ハイフォン市は、強力なオンライン公共サービスを柱として、市民にとって最大限の利便性を生み出すデジタル政府の構築に努めており、その「先駆者」は役人と公務員でなければならない。

デジタル変革は避けられない潮流であるだけでなく、ハイフォン市の持続可能な開発戦略における重要な課題でもあります。デジタルガバメントには、オンライン公共サービス（DVCTT）の開発が不可欠です。

ハイフォン市は、オンライン公共サービスを国民に近づけるためのデジタル変革ロードマップを明確に定義したが、その変化は、まず行政機関の職員や公務員から生まれ、勢いをつけて国民がオンライン公共サービスを幅広く利用するよう促す必要がある。

12月29日、 情報通信省（MIC）が主催した2024年の取り組みと2025年の方向性を検討する会議で、ハイフォン市人民委員会のホアン・ミン・クオン副委員長は、オンライン公共サービスを公務員と国民に親しみやすく人気のあるものにするという柱に据えた、強力なデジタル政府を構築する道のりを共有した。

ハイフォン市人民委員会副委員長ホアン・ミン・クオン氏が情報通信省2024年末会議で講演

新しいモチベーションと新しい習慣を築く

ホアン・ミン・クオン氏によると、ハイフォンの公共サービス提供のためのデジタル変革ロードマップには、勢いを生み出す、範囲を拡大する、ボトルネックを解消するという3つの主な段階が含まれています。

ハイフォン市人民委員会の代表者によると、ハイフォン市は2022年初頭までに市全体の行政手続きの約30%を国家公共サービスポータルに統合したという。しかし、当時のオンライン記録率はわずか18%で、政府の目標である50%を大きく下回っていた。

ハイフォン市人民委員会は、デジタルトランスフォーメーションが新たな課題であることを認識し、市民が公共サービスを利用するための基盤として、まず職員と公務員のモチベーションを高めることに重点を置いています。具体的には、35の部局、支局、地区、217の町村・区の受信記録とオンライン記録のデータを作成し、各部署に具体的な目標を割り当て、その結果を長の責任と関連付けて評価しています。

同時に、市当局は、特定の日にオンライン申請を優先したり、オンライン申請のみ受け付ける申請リストを公表するなどして、市民に公共サービスの利用を促してきた。

上記の取り組みにより、2024年までに市のオンラインプロファイル率は90％を超え、プロファイルのデジタル化率は92％に達し、オンライン決済を生み出すプロファイル率は60％に達する予定です。

行政手続きのボトルネックの解消

ハイフォン市人民委員会副委員長は、2024年までに対象となる行政手続きの100%をオンライン公共サービスポータルに集約し、国家公共サービスポータルと同期させることを目指していると述べた。さらに、これらのサービスはオンライン決済手段や電子認証と統合され、行政手続きの決済結果もデジタル化される。

ハイフォン市は今後、残るボトルネックを解消し、2025年末までに記録総数に対するオンライン記録率を75%にすることを目標としています。市は障害の原因を分析・特定するとともに、デジタル変革プロセスにおけるボトルネックを克服するための具体的な解決策を提案しました。

「大きな問題の一つは、紙文書のコピーの認証手続きで、直接記録全体の21.4%を占めています。これは人々が最も多く利用する重要な行政手続きですが、現行法ではオンラインで行うことが義務付けられていません」とホアン・ミン・クオン氏は述べた。

上記の問題に直面し、ハイフォン市人民委員会の代表者は、行政手続きの結果をデジタル化して優先的に利用したり、電子記録を活用したりすることで、紙による認証の必要性を減らすなどの解決策を実施すると発表した。同時に、電子認証サービスのアップグレードや、記録のデジタル化を支援するための人工知能技術の活用も進めていく。

さらに、ハイフォン市はデータ同期ソリューションの導入、共通データウェアハウスの構築、行政手続きのための情報システムの品質向上に引き続き取り組んでいきます。2025年までに、オンライン公共サービスを利便性と効率性をもって展開し、市民に最大限の利益をもたらすことを目標としています。

出典: https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm