観光活動におけるデジタル技術の応用の促進

デジタル技術でモニュメントを探索

ハノイからの観光客、グエン・バオ・ガンさんは、国家特別遺跡ポーナガル塔を訪れた際、インターネットで情報を検索したり、ガイドに説明を尋ねたりする代わりに、携帯電話でガイドQRコードをスキャンし、この遺跡群の形成史、文化的価値、建築芸術、祭りの特徴、宗教習慣に関するコンテンツを聞きました。国家特別遺跡ポーナガル塔だけでなく、省立記念物保護センターはこれまで、カインホア省内のすべての国家遺跡と景勝地にガイドQRコードを設置してきました（ムイ・ドイ景勝地とチュオンサ遺跡を除く）。

訪問者は特別な国家遺跡であるポーナガルタワーでQRコードをスキャンします。

デジタル技術を観光活動に応用する流れの中で、ニャチャン省は2017年から2019年にかけて、「ニャチャンの遺物、歴史文化遺産への3Dデジタル技術の応用に関する研究」プロジェクトを実施しました。国内外の多くの観光客がウェブサイト http://khanhhoa360.vn （ベトナム語、英語、ロシア語の3言語で利用可能）を訪れ、ニャチャン地域の遺跡や名所について学んでいます。特に、あるチームはVR360バーチャルリアリティ技術を用いて、特別な国家遺跡であるポーナガル塔を観光客に案内しました。これにより、訪問者は空間的な距離を感じることなく、自宅にいながら建築の細部まで鮮明に鑑賞することができます。

訪問者の体験を向上させる

人工知能（AI）とデジタル技術を観光活動に応用する敏捷性を発揮するカインホア省の多くの高級リゾートは、AIチャットボットやバーチャルアシスタントを使用して客室予約のサポート、質問への回答、スケジュールの提案、チェックイン、チェックアウト、客室のアクセス制御時の顔認識技術の適用など、スマートツーリズムシステムを積極的に導入しています。 2020年から、ホンチェ島のヴィンパール複合施設は、チケットゲート、ゲームエリア、宿泊エリアで顔認識技術（Face ID）を使用して、トラフィックを効果的に制御し、運用を最適化し、体験全体を通して訪問者に利便性とスピードをもたらしています。ワークショップ「カインホア：中央管理都市のビジョンの実現 - 新時代のブレークスルー」で、ヴィンパール株式会社のセールスおよびマーケティング担当副ゼネラルディレクター、ゴ・ティ・フオン氏は、リゾートが現在、ホンチェ島でデジタルグルメマップであるVinWondersアプリケーションを展開していることを共有しました。館内デジタルマップを活用し、移動、公共サービスの予約、非接触決済、そしてモバイルデバイス上での旅程のカスタマイズが可能です。現在、VinpearlはAIとビッグデータ技術を業務運営、マーケティング、宿泊管理、顧客行動分析に統合したデジタルプラットフォームも導入しています。

ヴィンパールニャチャンでは、訪問者が顔認識技術を使ってチェックインします。

カムラム村バイダイ地区にあるアルマリゾートも、アルマリゾートのモバイルアプリをリリースしました。レストラン、バー、ルームサービス、プロモーションなどのメニュー情報を提供する機能に加え、アルマリゾートのアプリは交通サービスやフィードバックユーティリティを統合しており、ユーザーはリゾートのサービスに関するフィードバックを送信できます。アナム・カムランは、その「多才な」チャットボットで注目を集めています。「午前2時に部屋を予約したいですか？チャットボットが対応します。レストランのおすすめ料理について知りたい場合や、空室状況を確認したい場合、チャットボットとチャットするだけで、すぐに詳細な回答が得られます」と、アナムグループのコマーシャルディレクター、マーティン・コーナー氏は述べています。

多くの旅行代理店は、製品開発、マーケティング、顧客ケアなど、あらゆる段階でテクノロジーの活用を推進しています。Vietravelカインホア支店の副支店長であるブイ・ティ・スアン・ヴァン氏は次のように述べています。「当社は予算の大部分をAIやビッグデータ関連のプロジェクトに優先的に割り当てており、特にVietravelアプリプラットフォームの拡張に注力しています。観光客の行動を分析するテクノロジーを統合し、旅程やサービスをパーソナライズします。スマートフォンのVietravelアプリでは、会員登録をしてツアーを選択すると、システムが常にお客様に寄り添い、出発日が近づくとリマインダーを送信し、ツアーガイドや目的地に関する詳細情報を提供します。」

ニャチャン・カインホア観光協会のファム・ミン・ニャット会長は、観光活動におけるデジタル技術の活用は、政府の管理機関や企業の関心事であると述べた。しかし、カインホアにおける観光活動のデジタル化は、依然として足並みが揃っていない。今後、カインホアの観光産業は、観光地のデジタル化を推進し、電子チケットやインタラクティブマップを活用し、観光地においてチャットボットシステム、AI、ビッグデータ、バーチャルリアリティなどを導入する必要がある。これらはすべて、サービスの質を向上させ、観光客の旅程を最適化することを目指している。

文化スポーツ観光局の報告によると、2018年から2020年までの期間、2025年を展望した観光分野の情報技術応用マスタープランを実施し、観光客を支援する情報オペレーションセンター設立プロジェクトを完了し、運用を開始した。同時に、省人民委員会は、総額15億ドンを投資した公的資金を使用して、モバイルデバイス上のバーチャルツアーガイドアプリケーションの構築プロジェクトを実施することに原則的に同意した。特に、2024年から2026年に実施が見込まれていたデータウェアハウスシステムと観光専門ソフトウェアのプロジェクトは、文化スポーツ観光省のシステムを待つため一時的に中断されている。観光客を支援するためのスマート観光システムプロジェクトは、実施期間が2024年から2026年で規模が300億ドンであるが、まだ実施されていない。文化スポーツ観光省は、観光支援情報運営センター設立プロジェクトとモバイルデバイス上のバーチャルツアーガイドアプリケーション設立プロジェクトを引き続き実施することを提案した。

スアン・タン

出典: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202508/day-manh-ung-dung-cong-nghe-so-trong-hoat-dong-du-lich-f4b58aa/