ベトナム商工省によると、ベトナムの小売業界の市場規模は約1,420億米ドルで、2025年には倍以上の3,500億米ドルに達すると予測されています。毎年GDPの1.5～2倍という高い成長率を誇る小売業界は、常に魅力的な産業であり、困難な時期であっても、市場シェアを獲得したい先見の明のある「プレイヤー」には依然としてチャンスが存在します。しかし、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中およびパンデミック後には、経済全体が大きな打撃を受け、人々は支出を抑制せざるを得なくなり、それが業界全体に少なからず影響を与えました。
2023年初頭以来、モバイル機器、電子機器、家電製品の小売市場の暗い状況は、人々の消費習慣への影響を最も明確に反映しています。消費者需要を刺激するため、今年上半期、多くのテクノロジーディーラーや販売業者が継続的にインセンティブキャンペーンや値引きキャンペーンを展開し、「価格戦争」が蔓延しています。一銭一銭を争う戦略は、当初は消費者に利益をもたらしますが、長期的には市場全体に悪影響を及ぼすでしょう。
FPTリテールのエンタープライズクライアントおよびカスタマーエクスペリエンス担当シニアディレクター、Ngo Quoc Bao氏
FPTリテールのエンタープライズ顧客およびカスタマーエクスペリエンス担当シニアディレクター、ゴ・クオック・バオ氏によると、長期的な価格競争はすべての参加者にとって「Lose-Lose（損をする）」ゲームになるという。FPTリテールのリーダーたちは、「価格」はビジネスにおいて非常に重要な要素だと考えている。ユーザーは常に良い価格で商品を購入したいと考えているが、販売者にとっては、値引きが大きければ大きいほど、利益（販売前、販売中、販売後のサービスへの投資、再投資の資金源）が「食いつぶされる」ことになる。
「投資が影響を受けると、消費者は長期的に損害を被ることになります。ほとんどの人が考えていないもう一つの損害は、企業が競合他社を排除することに成功した場合、独占状態が生まれ、消費者が損害を被るということです。消費者が影響を受けると、企業は利益を上げることができず、投資家も損害を被ることになります」とゴ・クオック・バオ氏は分析した。
小売業者は価格競争を繰り広げ、市場を不安定化させています。外国人投資家にとって小売業は金融セクターと並んでベトナムで最も魅力的な二大産業の一つであるにもかかわらず、この要因は投資を躊躇させる要因となっています。これは市場全体と地域社会に深刻な打撃を与えるという重大な結果をもたらします。「当社は競争力を高めるために柔軟な価格設定方針を採用し、消費者に価値を提供していますが、長期的にはユーザーエクスペリエンスの向上を目指しています。例えば、最近の困難な時期においても、当社は顧客サービスへの投資を継続しました」とFPTリテールの責任者は述べています。
他の多くの企業が運営コストを削減するために人員削減を余儀なくされるなか、FPT リテールは依然として従業員を 700 人増員しました。
事業部門間の「血みどろの戦い」は、どちらが安いかという点を競うだけのものであり、市場全体を歪めていると考えられています。幸いなことに、市場は最近になって徐々に落ち着きを取り戻し、価格競争もやや沈静化しています。しかし、市場参加者が長期的な持続可能性を目指して事業戦略を転換せず、低価格政策による「在庫一掃と資金回収」にのみ注力する限り、これは一時的なものに過ぎないかもしれません。
ゴ・クオック・バオ氏は、ルーズ・ルーズゲームに陥らないためには、投資家、サプライヤー、メーカー、地主、従業員、顧客、そして地域社会に至るまで、すべての関係者の利益が調和するような事業運営が不可欠だと考えている。バオ氏は自身の事業を例に挙げ、FPTリテール全体と特にFPTロンチャウ薬局チェーンは発展の方向性が異なると述べた。具体的には、同社は規模の大きさを利用してサプライヤーや地主から価格を搾取するようなことは決して行わない。
「かつて『すべての経費は経費だ。従業員の経費だけが経費ではない』という格言を読んだことがあります。私もその考えに賛成です」とバオ氏は語った。このモットーのもと、多くの企業が運営コスト削減のために人員削減を余儀なくされる中、FPTリテールは700人の人員増を敢行した。
当社は、市場における同業他社とともに、「仲間と買い、パートナーと販売」という視点で、健全な競争と自己発展の方向を定め、消費者と各方面に利益をもたらします。
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