CMCテレコムは、「Telecommunications Awards 2024」部門で国際的に有名な企業と並んでランクインした唯一のベトナムブランドであり、地域および世界市場で優れた顧客サービスを提供するリーダーとしての地位を確固たるものにしました。

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CMCテレコムは、グローバルブランドアワードから「ベトナム2024年カスタマーサービスにおける最優秀通信ブランド」賞を受賞しました。
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「テレコムアワード2024」カテゴリーの企業一覧

CMCテレコムは2017年以来、「顧客中心」という中核価値（顧客志向）に基づいてサービスプラットフォームを構築し、すべての活動、すべての製品とサービスにおいて顧客を重視するという理念を実証してきました。2023年は、CMCテレコムが顧客体験を戦略的に重視する重要な節目となります。

CMCテレコムが2024年1月に実施した定期的なサービス品質評価の結果によると、顧客の95%がCMCテレコムのサービス品質に満足し、98%の顧客がCMCテレコムが実施するカスタマーケア活動に満足しました。特に、「2023年のテレコムNPSベンチマークとCXトレンド」レポートによると、CMCテレコムは顧客ロイヤルティ指数（NPS）で38ポイントを獲得しました。業界平均のNPSスコアは31でした。

シームレスで一貫した顧客体験を保証するために、CMC Telecom は 4 つの主要な取り組みを順守し、適用しています。

まず、CMC テレコムは、製品およびサービスのコンサルティング、情報および専門的な技術サポートの提供、サービスの実装、アフターセールスのケアとサポートなどの専門的なタスクを遂行する強力なサポート チームの維持に取り組んでいます。

第二に、CMC Telecom は、世界のトップ組織の認定によって保証された知識と能力を持つ専門家チームを通じて顧客に同行し、製品とサービスの使用前、使用中、使用後のプロセス全体を通じて顧客をサポートすることに尽力しています。

第三に、CMC Telecom のカスタマー サポート サービスは、3 つのレベルに分かれた専門家チームによって 24 時間 365 日稼働しており、リクエストの迅速かつ効果的な分類と処理を保証します。

第4に、CMCテレコムは、お客様へのサービス提供とサポートにおいてSLA（サービス品質保証）の遵守を約束します。SLAは、お客様のニーズに最適な対応をするために、CMCテレコムによって定期的に調整・更新されます。

特に、CMCテレコムは最近、ベトナム有数の総合オペレーションセンターとなることを使命として、総合オペレーションセンター（CMC総合オペレーションセンター - COC）を開設しました。COCは、企業の安全とパフォーマンスを24時間365日体制で監視・保護するサービスを提供しています。多様な製品・サービスエコシステムと経験豊富な専門家チームを擁するCMCテレコムは、ネットワーク運用監視、データセンター運用監視、クラウドサービス運用監視、情報セキュリティインシデント対応・対応監視、情報技術システム監視など、包括的な監視・管理サービスを提供しています。

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総合作戦センター（CMC総合作戦センター - COC）

最新の監視システムと上級専門家チームにより、CMCテレコムの顧客はインフラストラクチャとネットワークについて安心して、市場の拡大とビジネス効率の向上に集中できます...顧客の信頼と満足を獲得するための旅において、CMCテレコムはサービス品質、サービス品質を継続的に向上させ、顧客体験を強化します。地域の包括的なデジタルインフラストラクチャとサービスプロバイダーになることを目標とし、ベトナム企業のデジタル変革の旅に同行します。

CMC Telecomへのお問い合わせ：

ウェブサイト: www.cmctelecom.vn

メールアドレス: [email protected]

ホットライン: 1900 2020

グローバルブランドアワード

Global Brand Awards は、Global Brands Magazine が 2013 年から設立した賞制度で、コミュニティの共通の発展に多大な貢献をしたさまざまな分野の優れたブランドを表彰しています。

この賞は、サービスに対する顧客からのフィードバックと満足度、サービス提供における革新性と創造性、問題を迅速かつ効果的に解決する能力、顧客エンゲージメント戦略とプログラム、従業員のトレーニングとスキル開発への投資などの基準に基づいて評価されます。

トゥイ・ンガ