消費者の権利を守るために手を携えよう

消費者の正当な権利と利益を保護し、健全なビジネス環境を維持し、市場を安定させるために、最近、省消費者権利保護協会（CPRA）の部門、支部、会員組織が積極的に参加し、実践的な活動を行っています。

市場管理部隊は、定期的に事業活動を監視・検査し、密輸、貿易詐欺、偽造品を取り締まり、消費者の権利を保護します。

密輸品、偽造品、模造品、粗悪品を購入したり使用したりすることで消費者が「金銭を失って苦しむ」ことがないようにするという決意の下、省消費者保護協会の常設機関である省市場管理局は、違反の検査と処理を強化した。

省市場管理局長のグエン・ヴァン・ギエン氏は次のように述べた。「密輸品、禁制品、模倣品・粗悪品・知的財産権侵害品、食品衛生安全違反品の輸送と取引の防止を検査し、取り締まる任務は、常に市場管理局の最重要課題です。昨年、私たちは899回の検査を実施し、656件の違反を発見・処理し、国家予算として総額36億ドン以上を徴収しました。市場管理部隊は、菓子、タバコ、化粧品、バイク部品、時計、衣類、あらゆる種類の靴など、違反の証拠がある数千点の商品を押収・破棄しました。総額は約5億ドンです。また、消費者の権利を保護するための組織と個人の権利と義務に関する法律を普及・啓発するため、8,000枚のリーフレットを配布しました。」偽造品と本物と偽造品の認識と区別、偽造品、粗悪品、知的財産権を侵害する商品、食品の安全と衛生が確保されていない商品の製造および取引の方法などを人々に指導、助言、支援、アドバイスします。

近年、商工省は市場安定化のための対策を講じるべく尽力しており、商品の十分な供給確保、投機、買い占め、買い占め行為、違法な価格高騰の防止に努めています。また、条件付き事業活動や偽造品の検査・取締り、情報提供・指導、偽造品対策、そして消費者からの苦情や告発の解決に向けた省消費者保護管理協会の指導にも尽力しています。

商工省商工局副局長で、省消費者保護管理協会会長のト・ティ・フオン・ラン氏は、「2023年、商工省は企業や事業所から2,700件の通知と販促プログラムを受け取り、同時に複数の販促プログラムを監視しました。商工省は省内で集中販促月間プログラムを実施し、消費者に実用的な利益をもたらしました」と述べました。

商工省は、消費者の権利保護を支援するため、各地区に7つのベトナム語販売拠点を設置しました。写真は、フンハー地区フーソン商工会議所のベトナム語販売拠点です。

市場における商品の多様化、量的・種類的増加の傾向を受け、製品とサービスの品質を綿密に管理・監視するため、規格・品質測定局（科学技術局）は、菓子、ビール、アルコール、ソフトドリンク、牛乳、電気・電子機器、ガソリン、石油、食品容器など、あらゆる製品の品質を評価するためのサンプル検査を定期的に実施しています。これにより、違反を迅速に検出し、是正・対応しています。また、関連機関と連携し、ガソリン、石油、金、銀といった生産・流通中の製品群の規格および品質測定に関する検査・点検を実施しています。

近年、省婦人連合は、女性が「賢い消費者」となるよう支援するため、連合の各レベルに対し、ベトナム祖国戦線、各セクター、組織、企業と積極的に連携し、組合員、女性、そして一般市民の消費者保護意識を高めるための宣伝活動を行うよう指示してきました。女性たちは、ベトナム製品を農村部に持ち込むプログラムに積極的に参加し、「安全・美味しい・健康・便利」を掲げた女性専用屋台を開設して人々にサービスを提供し、密輸品、偽造品、粗悪品の市場流通防止にも貢献しています。

省消費者保護管理協会は現在175の会員を擁しています。州の管理機関や団体に加え、企業も様々な形で消費者保護管理に積極的に参加し、対応しています。会員企業は、製品の品質とデザインの改善・向上、製品コストの削減、そして様々な形での販売促進活動に積極的に取り組んでいます。繁忙期には各企業が豊富な商品在庫を用意することで、価格変動や市場混乱につながる品薄を防いでいます。

Go! タイビン・スーパーマーケットのディン・ティ・ホン・タン店長は次のように述べています。「私たちは販売時間に関する規則を常に厳守しています。人々の消費ニーズを満たすのに十分な在庫量を持つ約4万種類の商品コードを維持し、品質を確保し、ピーク時の現地での品薄を回避するための適切な輸入計画も整えています。スーパーマーケットでは毎月、消費を刺激するためのプロモーションプログラムを実施し、消費者の皆様にショッピングの機会と多くの実用的なメリットを提供しています。」

カック・ドゥアン

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