Dari bisnis "berbasis cinta" hingga tahta VinFast di Vietnam

Menurut para ahli, salah satu rahasia yang membantu VinFast cepat bangkit dari nol hingga menempati posisi nomor 1 di pasar otomotif Vietnam adalah strategi bisnis yang "berbasis cinta" , tidak "meninggalkan" pelanggan lama, membuat mereka yang telah membeli mobil VinFast selalu merasa aman sepanjang siklus hidup produk.

Pendekatan unik perusahaan mobil Vietnam juga berkontribusi dalam meningkatkan standar produk dan layanan di pasar ke tingkat baru.

Menjadi nomor 1 dengan perilaku nomor 1

Atas nama seluruh staf Vingroup Corporation dan VinFast Company, saya ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan VinFast dan berjanji bahwa kami tidak akan berhenti pada hasil yang telah kami capai, tetapi akan terus meneliti dan mencari solusi untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan sehingga pelanggan dapat semakin puas. Itulah ucapan terima kasih yang tulus dan komitmen kuat dari miliarder Pham Nhat Vuong, pendiri VinFast, kepada para pelanggan ketika perusahaan mobil Vietnam tersebut resmi naik ke posisi No. 1 di pasar Vietnam.

Segera setelah pencapaian ini, miliarder tersebut "bermain besar" dengan memberikan hadiah ucapan terima kasih kepada semua pemilik kendaraan berbahan bakar bensin dan listrik yang dibeli langsung dari VinFast dan dealer resmi sebelum 31 Desember 2024. Paket hadiah spesial ini mencakup sebotol anggur Prancis premium yang dipesan secara eksklusif; amplop uang keberuntungan Tahun Baru senilai VND 888.000 dengan makna Kemakmuran dan Kemakmuran; dan kartu ucapan Tahun Baru yang ditandatangani oleh miliarder Pham Nhat Vuong. Semua hadiah dipilih secara pribadi olehnya, sebagai ucapan terima kasih kepada semua pelanggan yang telah menemani VinFast dalam perjalanan "dari Nol menjadi Pahlawan".

Bapak Ngo The Nam, seorang pemilik bisnis otomotif dan pemilik baru VF 7 di Hanoi , mengatakan ia sangat bangga dapat berkontribusi dalam menciptakan titik balik bagi industri otomotif Vietnam. Kegembiraan itu berlipat ganda ketika ratusan ribu pengguna VinFast, termasuk dirinya, menerima bingkisan ucapan terima kasih dari miliarder Pham Nhat Vuong sendiri.

"Saya dengar menjadi pelanggan Vin itu 'susah' karena terkadang perusahaan 'menerima' pesan dengan hadiah besar. Saya tidak pernah menyangka akan merasakan keistimewaan itu begitu menerima mobilnya," ujar Nam.

Tn. Hoang Van Cuong (Quang Ninh), salah satu orang pertama yang memiliki model Lux A2.0 sejak akhir tahun 2019, juga terkejut mendengar bahwa keluarganya terus menerima hadiah dari VinFast pada Tet ini.

"Saya sangat terkejut bahwa sekarang, perusahaan telah sepenuhnya beralih ke pembuatan mobil listrik murni, tetapi pelanggan awal seperti saya masih menerima hadiah sebesar itu. Saya pikir di dunia, hanya VinFast yang tidak 'memiliki yang baru untuk menggantikan yang lama'. Hari pertama saya memilih VinFast karena saya ingin mendukung merek Vietnam, dan semakin saya melihatnya, semakin saya menyadari bahwa itu adalah pilihan yang tepat," kata Bapak Cuong.

Filosofi bisnis unik "menghormati cinta dan keadilan"

Bahkan, pelanggan lama seperti Bapak Cuong pun familiar dengan kebijakan layanan pelanggan VinFast yang "unik". Sebagai contoh, pada Desember 2020, VinFast yang masih baru menggemparkan pasar otomotif Vietnam ketika menghabiskan ratusan miliar VND untuk berterima kasih kepada 30.000 pelanggan perintis—mereka yang berkontribusi menjadikan VinFast merek mobil terfavorit di segmen yang berpartisipasi, hanya setelah 18 bulan peluncuran.

Pada bulan Februari 2024, perusahaan mencari pelanggan lama untuk menunjukkan rasa terima kasih dengan memberikan hadiah paket perawatan senilai 3 - 5 juta VND (tergantung model mobil) dan diskon 5% saat membeli mobil listrik VinFast apa pun kepada semua pelanggan yang membeli 3 model mobil berbahan bakar bensin.

Atau yang terbaru, dengan tujuan menggalakkan konversi hijau, VinFast memberikan hadiah hingga 120 juta VND kepada pemilik mobil berbahan bakar bensin VinFast saat beralih ke model mobil listrik VF 7, VF 8, VF 9.

“Hadiah, besar atau kecil, memang bermakna, tetapi yang lebih penting, penghargaan dan layanan pelanggan yang berdedikasi adalah hal yang tidak dapat dilakukan oleh perusahaan mobil lain selain VinFast,” tegas Bapak Cuong.

Berbekal pengalaman bertahun-tahun dalam memantau pasar otomotif, pakar Le Minh Hai Dang mengatakan ia tidak asing dengan cara unik VinFast dalam berbisnis. Sejak awal, VinFast telah mendobrak semua konvensi pasar, mulai dari pembangunan pabrik, pengembangan kendaraan, hingga metode bisnis dan purnajual, dengan menekankan filosofi "mengutamakan pelanggan".

"VinFast tidak hanya meneriakkan slogan-slogan, tetapi selalu mengambil tindakan nyata agar pelanggan benar-benar menjadi raja, bahkan ketika mereka telah memiliki mobil tersebut selama bertahun-tahun. Hal ini sangat bertolak belakang dengan metode jual-beli yang umum digunakan oleh perusahaan mobil asing," komentar Bapak Dang.

Menurutnya, VinFast tidak hanya memuaskan pelanggan, tetapi juga telah berkontribusi dalam meningkatkan standar produk dan layanan di pasar ke tingkat yang lebih tinggi. Di sana, pelanggan memiliki lebih banyak suara dan hak.

Lebih luas lagi, Bapak Dang mengatakan bahwa kampanye seperti rasa terima kasih kepada pelanggan lama atau "Semangat Vietnam yang Kuat - Untuk Masa Depan yang Hijau" yang diterapkan perusahaan secara nasional menunjukkan bahwa visi VinFast telah melampaui sekadar kisah keuntungan. Tujuan VinFast adalah mempopulerkan mobil listrik dan mendorong transformasi hijau di Vietnam.

“Pemikiran dan cara kerja yang berbeda inilah yang berkontribusi membawa VinFast ke posisi nomor 1 saat ini,” tegas sang pakar.

Sumber