"Mengatasi kesulitan" berkat siaran langsung

Semakin dekat dengan hari raya Tet, semakin tinggi pula permintaan belanja masyarakat. Menyadari hal ini, banyak bisnis di provinsi ini menyelenggarakan siaran langsung di media sosial, yang menarik banyak pelanggan. Di balik sinyal positif ini terdapat upaya untuk mengatasi kesulitan serta kekhawatiran dan harapan para pelaku bisnis.

Ibu Cao Thi Nhung dan staf bersiap untuk siaran langsung untuk mengantarkan Ao Dai ke pelanggan - Foto: TL

Menarik pelanggan dengan berinovasi

Saat ini, Ibu Cao Thi Nhung (lahir tahun 1988) yang tinggal di Kota Dong Ha dan para karyawannya sibuk bekerja. Selain berjualan langsung di toko, beliau juga rutin melakukan siaran langsung untuk memperkenalkan desain ao dai buatannya ke khalayak luas. Enam tahun yang lalu, Ibu Nhung mencoba metode penjualan baru ini. Dengan kepiawaiannya dalam berbicara dan menciptakan suasana yang ceria, sesi penjualan siaran langsungnya seringkali menarik banyak penonton dan berhasil menutup pesanan. Bahkan, jumlah penonton siaran langsung Ibu Nhung mencapai lebih dari 1.700 orang. Dalam siaran langsung tersebut, beberapa pelanggan asing berhasil mencapai kesepakatan untuk membeli ratusan set ao dai.

Menghadapi sinyal-sinyal positif di atas, Ibu Nhung telah meneliti, mengeksplorasi, dan membekali dirinya dengan lebih banyak pengalaman dan keterampilan untuk memaksimalkan manfaat siaran langsung. Pada awal tahun 2023, beliau memutuskan untuk menambah jumlah sesi siaran langsung menjadi dua shift/hari, dimulai pukul 10.00 dan 19.30. Sejak saat itu, pekerjaannya dan para karyawannya menjadi lebih sibuk. Dalam setiap sesi siaran langsung, Ibu Nhung dan 4 asistennya hampir tidak pernah beristirahat. “Selain menawarkan produk berkualitas dengan harga terjangkau, kami juga mempertahankan pelanggan dengan program diskon; undian berhadiah; permainan... Oleh karena itu, banyak pelanggan yang datang ke merek ao dai Nhung Cao. Semua orang berharap dapat "berburu" ao dai yang indah dengan harga terbaik untuk merayakan Tet,” ungkap Ibu Nhung.

Sama seperti Ibu Nhung, baru-baru ini, Ibu Tran Thi Lan (lahir tahun 1987), yang tinggal di komune Trieu Son, distrik Trieu Phong, mempromosikan siaran langsung di halaman Facebook pribadinya untuk menjual barang-barang Tet. Memulai bisnis produksi, pengolahan, dan perdagangan produk pertanian dari kampung halamannya, pertanyaan terbesar Ibu Lan adalah: "Bagaimana saya bisa membantu lebih banyak pelanggan di provinsi, kota, dan bahkan luar negeri untuk mengenal produk saya?". Sejak menggunakan siaran langsung, pertanyaan yang selama ini mengganggunya telah terjawab. Ibu Lan berkata: "Saat ini, fasilitas produksi kami memiliki 5 produk yang memenuhi standar OCOP bintang 3. Berkat siaran langsung, produk-produk tersebut telah dipasarkan lebih luas, lebih merata, dan menghasilkan pendapatan yang tinggi. Itulah motivasi kami untuk terus berupaya meningkatkan efektivitas bentuk penjualan ini."

Livestream adalah salah satu metode model e-commerce yang telah populer di Vietnam dan banyak negara di dunia dalam beberapa tahun terakhir. Model ini lahir dari perpaduan e-commerce dengan platform media sosial. Livestream membantu meningkatkan interaksi antara penjual dan pelanggan. Hanya dengan ponsel atau komputer yang terhubung ke internet, penjual dapat menyelenggarakan siaran langsung, menarik ratusan, bahkan ribuan peserta.

Semoga tidak ada lagi "celah"

Dengan keunggulan mudah diterapkan dan menjangkau banyak pelanggan sekaligus, berjualan melalui siaran langsung menjadi pilihan banyak pebisnis. Terutama, selama Tahun Baru Imlek, jumlah siaran langsung meningkat pesat. Namun, tidak semua siaran langsung sukses, memiliki banyak pengikut, dan menjual produk. Beberapa pebisnis awalnya cukup lancar dengan cara baru ini, tetapi kemudian perlahan-lahan menurun dan akhirnya menyerah.

Memahami kenyataan tersebut, para pelaku bisnis di provinsi ini selalu bertekad untuk terus berinovasi dalam siaran langsung. Mereka tak segan-segan mengeluarkan uang untuk membeli mesin dan peralatan modern. Banyak orang meluangkan waktu untuk meneliti, memahami, dan memperbarui peraturan serta kebijakan media sosial demi meningkatkan jumlah pelanggan. Khususnya, beberapa cara efektif untuk meningkatkan jumlah interaksi dalam siaran langsung telah digunakan oleh para pelaku bisnis, seperti: memberikan hadiah kepada orang-orang yang berbagi dan berinteraksi berkali-kali; menerapkan program promosi menarik yang hanya tersedia di siaran langsung; menyelenggarakan permainan, undian berhadiah, dan sebagainya.

Namun, menurut banyak peritel, kunci keberlangsungan dan perkembangan livestreaming tetaplah reputasi penjual dan kualitas produk. Faktanya, ketika menonton dan membeli produk melalui livestream, pelanggan tidak dapat langsung memegang dan merasakan produk seperti cara tradisional. Oleh karena itu, penjualan produk yang tidak sesuai dengan komitmen kualitas, atau bahkan penipuan, dapat terjadi. Hal ini juga menjadi alasan mengapa sebagian pelanggan sering ragu untuk membeli produk melalui livestreaming. "Menyadari hal tersebut, kami selalu berusaha membangun merek dan memperkuat reputasi kami di mata pelanggan. Setelah menerima barang, jika tidak puas, pelanggan dapat mengembalikannya. Dalam beberapa kasus yang tidak terduga, kami menerima pengembalian uang untuk pelanggan," ujar Ibu Lan.

Tak hanya bagi pelanggan, penjualan melalui kanal siaran langsung terkadang menempatkan bisnis dalam situasi yang rumit. Selama proses penjualan, beberapa pelanggan meninggalkan alamat dan nomor telepon mereka di kolom komentar untuk menutup pesanan. Memanfaatkan hal ini, beberapa pesaing yang tidak jujur dengan cepat mendapatkan informasi tersebut, lalu mengirimkan barang yang serupa atau berkualitas buruk kepada pelanggan lebih awal, sehingga menyebabkan kesalahpahaman yang tidak perlu. Situasi lain yang sering dihadapi oleh orang-orang yang sering melakukan siaran langsung adalah beberapa orang terus-menerus menutup pesanan, lalu menolak menerima barang.

Situasi di atas yang dihadapi oleh bisnis dan pelanggan sebagian dapat menunjukkan "kesenjangan" hukum dalam penjualan melalui siaran langsung. Oleh karena itu, bisnis sangat berharap agar tingkat, sektor, dan unit terkait memiliki peraturan dan sanksi yang ketat untuk menghindari situasi "kekacauan siaran langsung", yang berkontribusi pada terciptanya transparansi dan peningkatan kepercayaan pelanggan terhadap bentuk penjualan ini.

Komentar (0)