Inovasi dalam metode kepemimpinan, peningkatan manajemen bisnis dan kapasitas organisasi di VNPT-VinaPhone

Mengatasi kesulitan umum ekonomi dan tantangan baru pasar telekomunikasi, VNPT VinaPhone telah melakukan perubahan drastis dalam inovasi model manajemen bisnisnya dan secara bertahap mencapai pencapaian yang luar biasa. Khususnya, peran Komite Partai Perusahaan memainkan peran yang sangat penting dalam mengarahkan, mengoordinasikan, dan mengoperasikan...

Berpartisipasi secara sinkron, menuai keberhasilan Dalam beberapa tahun terakhir, Komite Partai Perusahaan Jasa Telekomunikasi (VNPT VinaPhone) telah berfokus pada inovasi kepemimpinan dan metode implementasi dengan memperkuat inspeksi dan pengawasan terhadap implementasi Resolusi dan program aksi, yang terkait dengan tugas profesional untuk Dewan Direksi Perusahaan, Komite Partai yang berafiliasi, kepala unit dan semua anggota Partai di Komite Partai. Komite Partai Perusahaan telah memberikan perhatian khusus pada pendidikan politik dan ideologis, pelatihan kualitas politik dan etika revolusioner bagi anggota Partai, mengarahkan Komite Partai yang berafiliasi untuk secara teratur mengatur dan menerapkan di setiap Komite Partai dan organisasi, berkontribusi untuk membangun tim kader dan anggota Partai yang benar-benar teladan dan khas dalam kualitas politik, etika dan gaya hidup, selalu memenuhi tugas dan tanggung jawab yang diberikan dengan baik. Komite Partai VNPT VinaPhone mengarahkan Komite Partai dan sel-sel Partai bawahannya untuk memimpin kerja politik dan ideologis kepada organisasi-organisasi massa, segera mengomunikasikan kepada kader, anggota Partai dan karyawan untuk menstabilkan pikiran mereka, memahami dengan benar kebijakan restrukturisasi Grup, mengoptimalkan sumber daya, dan mengatur ulang organisasi untuk berhasil melaksanakan Resolusi Kongres Kongres Partai di semua tingkatan, masa jabatan 2020-2025. Khususnya, Komite Partai diarahkan untuk melakukan pekerjaan yang baik dalam menyebarluaskan kepada organisasi-organisasi massa dan kader dan karyawan untuk mengidentifikasi dengan jelas kesulitan dan keuntungan dalam lingkungan bisnis sehingga setiap orang dapat menentukan tugas mereka sendiri, dengan demikian meningkatkan tanggung jawab individu dalam melaksanakan tugas mereka; Berinovasi untuk mengatur produksi dan bisnis secara lebih efektif... Pada tahun 2023, Komite Partai Korporasi memimpin dan mengarahkan pelaksanaan Resolusi No. 224 -NQ/DUTCT, tertanggal 16 Januari 2023 tentang tugas-tugas utama pada tahun 2023, dengan fokus pada promosi pelaksanaan 04 kelompok produksi utama dan solusi bisnis: Mengorganisir bisnis layanan seluler; Bahasa Indonesia: Mengorganisir bisnis layanan pita lebar tetap dan MyTV; Mengorganisir Bisnis Layanan Digital Perusahaan, berusaha untuk menyelesaikan target pertumbuhan; Menginovasi mekanisme biaya tenaga kerja, gaji, bonus... Dengan partisipasi serempak dari seluruh Korporasi, arahan erat dari Komite Partai di semua tingkatan, total keuntungan seluruh Korporasi pada tahun 2023 diharapkan mencapai 1.610 miliar VND, menyelesaikan 100,1% dari rencana; Total pendapatan pada tahun 2023 diperkirakan sebesar 42.029 miliar VND, menyelesaikan 94,4% dari rencana, naik 1% dibandingkan periode yang sama; pembayaran anggaran negara (diharapkan) adalah 1.256 miliar VND; Pendapatan rata-rata pekerja diperkirakan sebesar 29,87 juta VND/orang/bulan, meningkat 0,2% dibandingkan tahun 2022.... Khususnya, inovasi model operasi bisnis layanan inti, meskipun baru diimplementasikan sejak pertengahan tahun 2023 dan perlu terus ditingkatkan, pada awalnya telah membawa hasil positif: Layanan seluler, pada akhir Oktober 2023, tumbuh sebesar 100,26% dibandingkan periode yang sama tahun 2022, di mana pelanggan seluler baru mencapai lebih dari 5 juta pelanggan, tumbuh hampir 140% dibandingkan periode yang sama tahun 2022, sehingga menghasilkan pertumbuhan pendapatan pengembangan baru hampir 140% dibandingkan periode yang sama tahun 2022. Program seluler yang ada juga mengalami pertumbuhan yang mengesankan. Secara khusus, tingkat perpanjangan pelanggan jangka panjang di semua saluran meningkat hampir 10% dibandingkan periode yang sama tahun 2022. Pelanggan yang membeli paket juga tumbuh pesat, dengan pertumbuhan pendapatan hampir 30%/bulan... Layanan pita lebar tetap dan MyTV juga melampaui rencana yang ditetapkan. Selain perubahan arah dan operasional menuju transformasi digital, VNPT VinaPhone juga terus berinvestasi dan meningkatkan kualitas produk serta layanan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Menurut laporan terbaru "Vietnam Internet Performance Report Q2" dari Ookla Speedtest, VinaPhone merupakan jaringan seluler tercepat di Vietnam dengan kecepatan unduh rata-rata 52,39 Mbps. Hal ini menunjukkan tekad VNPT VinaPhone dalam meraih kepuasan pelanggan dan meningkatkan daya saing di industri. Persyaratan baru era ini bagi organisasi bisnis. Berbagi tentang perjalanan VNPT VinaPhone yang membanggakan, Dr. Nguyen Van Tan, Direktur Jenderal Perusahaan, mengatakan bahwa VNPT VinaPhone didirikan pada tahun 2015, berdasarkan perusahaan vertikal dan unit bisnis di 63 telekomunikasi provinsi/kota, yang ditugaskan oleh Grup Pos dan Telekomunikasi Vietnam (VNPT) untuk menjadi unit kunci dalam mengelola dan menjalankan bisnis produk dan layanan telekomunikasi Grup - teknologi informasi untuk pelanggan perorangan, rumah tangga, organisasi, dan perusahaan. Khususnya, kelompok produk dan layanan telekomunikasi, termasuk layanan seluler, pita lebar tetap, dan MyTV milik Perusahaan, menyumbang proporsi yang besar terhadap total pendapatan layanan telekomunikasi dan teknologi informasi Perusahaan. Keberagaman sumber daya manusia, budaya daerah, dan platform bisnis... telah menciptakan keunggulan yang beragam dalam bisnis VNPT VinaPhone...

Nguyen Van Tan - Direktur Jenderal VNPT VinaPhone Corporation. Foto: TL

Dalam konteks digitalisasi global dan transformasi digital nasional yang berlangsung secara komprehensif di seluruh aspek kehidupan ekonomi dan sosial, dengan tujuan mengukuhkan posisi pionirnya dalam transformasi digital nasional, VNPT VinaPhone segera mengangkat isu transformasi digital, dengan tegas menerapkan solusi spesifik untuk mewujudkan transformasi digital yang komprehensif, transformasi digital di seluruh aktivitas bisnis perusahaan. "Inovasi model operasi bisnis layanan inti, dengan demikian meningkatkan kapasitas manajemen, mengorganisir implementasi, dan meningkatkan daya saing untuk memastikan pertumbuhan berkelanjutan dari aktivitas bisnis layanan sangat penting bagi VNPT Corporation. Tantangan tersulit dan terbesar yang harus diatasi oleh VNPT VinaPhone adalah mengubah pola pikir kepemimpinan dan manajemen," tegas Dr. Nguyen Van Tan. Melaksanakan Resolusi No. 02-NQ/DUDT tanggal 14 Juli 2021 dari Komite Partai Grup Pos dan Telekomunikasi Vietnam tentang inovasi model bisnis, meningkatkan daya saing untuk memastikan pertumbuhan berkelanjutan Grup; arahan dari para pemimpin Grup Pos dan Telekomunikasi Vietnam, Komite Partai Perusahaan Jasa Telekomunikasi telah mengarahkan konten inovasi penting dari model manajemen bisnis layanan inti. Pertama, inovasi model manajemen bisnis untuk memastikan kelengkapan, sistematisasi, sinkronisasi, dinamisme, inovasi berkelanjutan, dan kreativitas, sekaligus memastikan pewarisan dan peningkatan efektivitas VNPT di tingkat Grup/Korporasi serta provinsi dan kotamadya berdasarkan inovasi model manajemen bisnis di blok terkonsentrasi Perusahaan Jasa Telekomunikasi dan Pusat Bisnis VNPT di provinsi/kotamadya; memastikan manajemen Grup/Korporasi yang konsisten di setiap lokasi dan karyawan. Berikutnya, pengoperasian organisasi bisnis yang berpusat pada pelanggan, mendorong interaksi pelanggan dengan VNPT melalui aplikasi daring, ekosistem yang dibangun oleh VNPT atau bekerja sama dengan mitra; dengan demikian meningkatkan pengalaman pelanggan dan melibatkan pelanggan dalam penggunaan produk dan layanan VNPT. Secara khusus, inovasi model operasi bisnis harus didasarkan pada analisis big data untuk menciptakan sumber pendapatan baru dengan mengakses informasi berharga tentang pelanggan dalam konteks yang lebih luas dan semakin mengandalkan hasil analisis serta kecerdasan perangkat lunak untuk membuat penilaian dan pertimbangan yang tepat. Bahasa Indonesia: Ini juga merupakan salah satu tugas yang sangat penting bagi VNPT VinaPhone untuk dapat membuat keputusan dan strategi khusus untuk melayani operasi bisnis. Tidak hanya itu, penguatan desentralisasi dan pendelegasian wewenang; menerapkan mekanisme untuk menciptakan motivasi yang kuat bagi tenaga penjualan dan melampirkan tanggung jawab kepada setiap individu di semua tingkatan dalam proses implementasi bisnis juga ditetapkan untuk setiap unit afiliasi. Untuk menerapkan orientasi inovasi model operasi bisnis layanan inti kepada semua kader, anggota partai dan karyawan di 63 provinsi/kota, Komite Partai Perusahaan Layanan Telekomunikasi mengeluarkan Kesimpulan No. 336-KL/ĐUTCT tanggal 28 Juni 2023 tentang Inovasi model bisnis layanan inti, di mana konten inovasi dasar meliputi standarisasi model operasi: Pemodelan seluruh perjalanan pengalaman pelanggan di lingkungan online/offline untuk layanan inti. Dari sana, tetapkan personel (karyawan, manajer) yang bertanggung jawab untuk implementasi di setiap titik kontak; Transparansi tugas di setiap level: Terapkan deskripsi pekerjaan yang jelas dan spesifik untuk setiap posisi di setiap titik sentuh untuk memastikan pekerjaan yang jelas, transparan, tidak tumpang tindih dan menuju tujuan melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya. Setiap posisi memiliki indikator pengukuran kemajuan implementasi tugas spesifik, yang dapat diukur dengan perangkat teknologi informasi; Klarifikasi mekanisme: Terapkan mekanisme untuk mempromosikan karyawan kolektif dan individu bersama dengan hasil bisnis untuk menciptakan motivasi yang kuat untuk setiap posisi dan setiap titik sentuh dalam perjalanan pengalaman pelanggan untuk mempromosikan kapasitas dan kualitas staf untuk melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya; Menyediakan data untuk bisnis: Data untuk operasi dan penjualan dioptimalkan dan disediakan kepada karyawan untuk meningkatkan produktivitas tenaga kerja di semua posisi pekerjaan. Namun, di samping hasil yang dicapai, Dr. Nguyen Van Tan juga dengan jujur ​​mengakui bahwa Korporasi juga mengungkapkan keterbatasan, tercermin dalam hasil bisnis beberapa kelompok provinsi/kota yang telah mempertahankan pertumbuhan berkelanjutan selama bertahun-tahun, tetapi banyak daerah masih belum mencapai tingkat pertumbuhan yang diharapkan. Salah satu alasan utama untuk keterbatasan ini adalah bahwa operasi organisasi bisnis tidak benar-benar sistematis dan terstandarisasi di seluruh sistem, yang menyebabkan kemacetan dalam implementasi bisnis di beberapa provinsi/kota; Operasi dan program aksi Perusahaan yang diterapkan di beberapa area belum sepenuhnya, secara ilmiah, dan efektif terorganisir untuk menghasilkan hasil akhir berupa pertumbuhan pendapatan dan pangsa pasar layanan. Selain itu, dalam beberapa tahun terakhir, kegiatan bisnis layanan telekomunikasi tradisional menghadapi banyak kesulitan dan tantangan akibat tren penurunan permintaan layanan suara dan SMS dari pelanggan; persaingan yang ketat antara penyedia layanan telekomunikasi domestik dan internasional serta pengetatan manajemen oleh badan pengelola negara, tuntutan pelanggan yang semakin tinggi terhadap kualitas layanan, produk... Masa depan layanan telekomunikasi tradisional juga "terancam" oleh ledakan kecerdasan buatan (AI), ChatGPT, jaringan virtual, robotika, perangkat lunak kontrol eKYC... yang secara bertahap mengubah kebiasaan pelanggan. Dari bidang dengan tingkat pertumbuhan yang cepat dan tinggi, industri telekomunikasi Vietnam mencatat tingkat pertumbuhan yang melambat secara bertahap, hanya meningkat 1,6% pada tahun 2022. Dalam konteks tersebut, VNPT VinaPhone dituntut untuk terus mengubah metode organisasi bisnis layanannya guna memenuhi kebutuhan pelanggan yang luar biasa, memanfaatkan keunggulan infrastruktur, jaringan, teknologi, sumber daya manusia... untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar. Pelajaran yang dipetik Menurut Dr. Nguyen Van Tan, untuk mencapai hasil di atas, selain tekad dan upaya dalam pelaksanaan kepemimpinan kolektif dan karyawan Korporasi, perlu disebutkan peran kepemimpinan, orientasi Komite Partai yang tepat waktu dan benar untuk kegiatan bisnis unit tersebut. Penerapan pemikiran transformasi digital dan pemikiran manajemen data ke dalam produksi dan bisnis telah membantu Korporasi mengatasi kesulitan, mengendalikan penurunan umum pasar dan berkonsolidasi untuk pertumbuhan berkelanjutan. Selama proses implementasi, Komite Partai Korporasi Layanan Telekomunikasi juga telah mengambil pelajaran penting. Yaitu, pekerjaan organisasi dan implementasi perlu memiliki arahan yang konsisten dari Komite Partai Korporasi kepada Komite Partai di Korporasi/Perusahaan Anggota. Di Komite Partai Korporasi/Perusahaan Anggota, harus ada resolusi khusus yang mengarahkan Komite Partai/Sel Partai bawahan untuk memastikan pemikiran yang jernih dan mempromosikan kekuatan total kader, anggota Partai, dan karyawan dalam melaksanakan program aksi. Selain koordinasi antar Korporasi/Perusahaan Anggota, arahan dari para pemimpin Kelompok juga diperlukan untuk mengatasi hambatan dan permasalahan yang muncul selama proses implementasi. Terutama hambatan sumber daya manusia dan mekanisme bagi perusahaan anggota dalam melaksanakan tugas-tugas baru, tugas-tugas yang sulit, dan membutuhkan banyak sumber daya. Perlu dibentuk tim ahli yang merupakan anggota Partai yang unggul, siap bekerja siang dan malam, baik untuk melaksanakan program aksi secara efektif maupun menjadi panutan bagi kader, anggota Partai, dan karyawan untuk mengikuti dan melaksanakan program di daerah. Selain itu, kelompok yang terkonsentrasi di Korporasi perlu memantau dan memahami secara saksama kegiatan VNPT di provinsi/kota serta situasi daerah; dari sana, mengusulkan rencana implementasi yang sesuai dengan kapasitas manajemen VNPT di provinsi/kota, dengan tujuan akhir implementasi yang efektif dan praktis, serta meningkatkan produksi dan bisnis. Pelajaran terpenting adalah bahwa kebijakan Partai harus dikonkretkan menjadi program aksi, sehingga membantu implementasi ke arah yang benar, melakukan hal yang benar, dan menghasilkan hasil nyata; Bahasa Indonesia: Menggabungkan dari perspektif keseluruhan ke program terperinci, dari kebijakan, pedoman hingga tindakan implementasi spesifik. Program tindakan spesifik ini berkontribusi untuk memverifikasi kebenaran kebijakan. "Bisnis layanan telekomunikasi dan teknologi informasi secara umum dan implementasi efektif model manajemen bisnis layanan inti di sektor telekomunikasi khususnya masih akan menghadapi banyak tantangan pada tahun 2024 dan tahun-tahun berikutnya. Namun, dengan arahan yang bijaksana dan drastis dari Komite Partai Grup Pos dan Telekomunikasi Vietnam, koordinasi yang harmonis antara Korporasi/Perusahaan/VNPT di provinsi/kota, ada banyak dasar untuk percaya bahwa hasil bisnis VNPT VinaPhone serta seluruh Grup VNPT akan mengalami peningkatan pada tahun 2024 dan tahun-tahun berikutnya, menyelesaikan target perencanaan yang ditetapkan oleh Komite Partai Grup Pos dan Telekomunikasi Vietnam untuk periode 2020-2025", tegas Dr. Nguyen Van Tan./.

Fotovoltaik

sumber