Staf Pusat Layanan Administrasi Publik Vy Da Ward membimbing masyarakat untuk melaksanakan prosedur administrasi

Menyelesaikan kasus transfer secara efektif

Pada tanggal 16 Juli, keluarga Bapak Nguyen Dinh Thang dan Ibu Ngo Thi My An (yang tinggal di Kelurahan Thuy Xuan) terkejut menerima pemberitahuan untuk datang ke Komite Rakyat Kelurahan untuk menerima Sertifikat Hak Guna Usaha (SHU) hanya dua minggu setelah dokumen diserahkan ke kelurahan. Sebelumnya, keluarga tersebut menyerahkan dokumen di Kantor Administrasi Publik Distrik Thuy Xuan yang lama, kemudian menyerahkannya kembali setelah penggabungan. "Saya pikir saya harus menunggu lama karena penggabungan baru saja dimulai, dan para pejabat mungkin masih sibuk dengan banyak hal, tetapi saya tidak menyangka prosesnya akan secepat ini. Keluarga sangat senang karena kami dapat segera menyelesaikan pekerjaan terkait lahan," ungkap Bapak Thang.

Tak hanya kasus Tn. Thang, dalam tiga minggu pertama penerapan model baru (1-21 Juli), Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Thuy Xuan menerima lebih dari 1.000 data, memproses 613 data, mencapai tingkat 59%. Terdapat 442 data yang belum jatuh tempo, dan lebih dari 90% di antaranya diterima secara daring. Angka ini sangat mengesankan, terutama mengingat perangkat tersebut sedang dalam proses penyelesaian setelah penggabungan dari tiga kelurahan, yaitu Thuy Xuan, Thuy Bang, dan Thuy Bieu.

Bapak Dang Huu Hai, Wakil Sekretaris Komite Partai dan Ketua Komite Rakyat Distrik Thuy Xuan, mengatakan: "Sejak hari-hari pertama setelah penggabungan, kami berfokus pada investasi peralatan, penyelenggaraan pelatihan profesional, stabilisasi aparatur, dan pembagian tugas yang jelas. Berkas-berkas yang dipindahkan dari distrik lama ditinjau dengan cermat agar hasilnya dapat segera disampaikan kepada masyarakat, sehingga tidak ada penumpukan atau penundaan."

Orang adalah faktor penentu

Selain Thuy Xuan, distrik Vy Da - sebuah wilayah yang baru saja bergabung dari tiga distrik Vy Da, Thuy Van dan Xuan Phu dianggap memiliki tingkat penyelesaian prosedur administratif tertinggi di seluruh kota Hue , dengan 88% catatan (1.172/1.326) diproses hanya dalam waktu 21 hari (1 - 21 Juli).

Di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Vy Da, kegiatan administrasi berlangsung lancar dan efisien. Ibu Vo Thi Cam Van (yang tinggal di kelompok hunian 10) berkata: “Saya datang untuk melakukan prosedur penerimaan tunjangan pensiun sosial, dan begitu saya masuk, seorang petugas muda memberi saya instruksi yang antusias; hanya butuh beberapa menit. Saya sungguh terkesan dengan profesionalisme dan antusiasme Anda.”

Bapak Nguyen Anh Tai, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Vy Da, menyampaikan: Setelah beralih ke model baru, pusat layanan ini beroperasi dengan semangat proaktif dan kreatif. Staf belajar sambil bekerja, terus meningkatkan proses. Khususnya, fokus kami adalah membimbing masyarakat untuk mengakses layanan publik level 3 dan 4, meningkatkan kecepatan pemrosesan data daring, dan mengurangi beban pada aparatur administrasi.

Penataan aparatur pasca-penggabungan dilakukan secara fleksibel, ilmiah , dan sesuai dengan kebutuhan praktis. Ketua Komite Rakyat Distrik Vy Da, Ibu Vo Thi Anh Thu, mengatakan: "Beban kerja memang besar, PNS harus merangkap banyak bidang, tetapi kami telah dengan cepat mengatur dan menyelesaikan infrastruktur teknis, menerapkan teknologi informasi, dan menghilangkan hambatan dalam proses interkoneksi untuk memastikan penyelesaian arsip dengan cepat dan tepat waktu."

Secara khusus, faktor manusia diidentifikasi sebagai faktor penentu keberhasilan. Menurut Ibu Anh Thu, setiap pejabat dan pegawai negeri sipil yang menerima aplikasi harus bertanggung jawab penuh, memahami prosesnya, memberikan arahan yang komprehensif kepada masyarakat, serta memastikan aplikasi lengkap dan diproses sesuai peraturan.

Dari dua contoh tipikal Thuy Xuan dan Vy Da, terlihat bahwa model CQDP2C secara bertahap beroperasi secara stabil dan efektif di Kota Hue. Hal yang patut dicatat adalah proaktif dan fleksibilitas dalam pengaturan organisasi, rasa tanggung jawab yang tinggi dari staf, dan khususnya penerapan teknologi digital yang kuat dalam proses penyelesaian prosedur administratif.

Artikel dan foto: Thanh Huong

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html