Reformasi administrasi untuk kepuasan masyarakat di Hai Duong

Komite Rakyat Distrik Kim Thanh meningkatkan peringkatnya, menempati peringkat ke-2 dalam Indeks Reformasi Administratif Komite Rakyat Distrik di Hai Duong . Dalam foto: Warga sedang melakukan prosedur di departemen "satu atap" distrik tersebut.

Banyak cara yang baik, inisiatif baru

Di Komite Rakyat Distrik Kim Thanh, inisiatif untuk mempersingkat waktu pemberian izin mendirikan bangunan untuk proyek tingkat III dan IV (rumah individu) yang diterapkan sejak awal tahun 2024 telah menunjukkan efektivitas yang nyata. Distrik telah mempersingkat waktu pemberian izin menjadi 9 hari kerja, hampir setengah dari ketentuan yang berlaku (peraturan sebelumnya adalah 15 hari).

"Staf dan pakar Departemen Infrastruktur Ekonomi secara proaktif mempersingkat waktu pelaksanaan di setiap tahapan, mulai dari penerimaan dokumen hingga penilaian, inspeksi lapangan, pelengkapan dokumen, pengajuan persetujuan, hingga pengembalian hasil. Berkat hal ini, masyarakat tidak perlu menunggu lama dan merasa sangat puas," tambah Ibu Truong Thi Ninh, Wakil Kepala Departemen Dalam Negeri Distrik Kim Thanh.

Pada tahun 2024, sekitar 40 keluarga mendapatkan izin mendirikan bangunan untuk proyek tingkat III dan IV dalam waktu yang lebih singkat. "Saya berharap lebih banyak prosedur administratif dapat diproses lebih cepat tanpa menimbulkan biaya tambahan untuk memudahkan masyarakat," saran Bapak Hoang Van Toan di Kota Phu Thai (Kim Thanh).

Prakarsa di atas telah memberikan kontribusi dalam membantu Komite Rakyat distrik Kim Thanh meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat, naik 1 peringkat dalam pemeringkatan Indeks Reformasi Administratif 2024, menduduki peringkat ke-2 dari 12 distrik, kota kecil dan kota besar di provinsi tersebut.

Pegawai negeri sipil komune Tran Phu (Nam Sach) memeriksa mesin penilaian kepuasan masyarakat di departemen "satu atap" komune.

Nam Sach telah menjadi wilayah dengan peringkat teratas Indeks Reformasi Administratif di Hai Duong selama beberapa tahun berturut-turut. Dalam beberapa tahun terakhir, distrik, komune, dan kota telah memprioritaskan sumber daya untuk berinvestasi dalam infrastruktur di departemen "satu atap". Saat ini, 10 dari 15 komune dan kota telah memasang mesin untuk mengukur kepuasan masyarakat dalam menjalankan prosedur administratif di departemen "satu atap".

Sebelumnya, sebelum mesin survei dipasang, pejabat daerah dan pegawai negeri sipil di distrik tersebut masih mengumpulkan pendapat dan penilaian masyarakat melalui formulir tulisan tangan yang disimpan dengan cermat. "Survei dengan mesin ini akan meningkatkan akurasi dan objektivitas dalam mengukur kepuasan masyarakat dan merupakan dasar penting untuk mengevaluasi kualitas layanan pejabat dan pegawai negeri sipil," tambah Bapak Nguyen Van Ben, Sekretaris Komite Partai Kelurahan Tran Phu.

Pada kuartal pertama tahun 2025, dari total 10.378 formulir evaluasi di departemen "satu atap" distrik dan komune di Nam Sach, 10.373 dinilai baik, dan hanya 5 yang dinilai rata-rata.

Upaya untuk melayani masyarakat dengan lebih baik

Pada tahun 2024, Kementerian Kesehatan meningkatkan peringkat Indeks Reformasi Administratifnya secara signifikan, naik dari peringkat ke-18 pada tahun 2023 menjadi peringkat ke-12. Kementerian Kesehatan merupakan unit dengan peningkatan peringkat tertinggi di antara departemen, cabang, dan sektor. Hasil di atas menunjukkan upaya dan tekad unit ini dalam reformasi administratif, termasuk tujuan untuk melayani masyarakat dengan lebih baik.

Menurut Bapak Nhu Huu Nhuan, Wakil Direktur Dinas Kesehatan, pada tahun 2024, guna memaksimalkan dukungan bagi masyarakat dan pelaku usaha dalam menangani prosedur administratif, Dinas Kesehatan telah berkoordinasi dengan Dinas Informasi dan Komunikasi (kini digabung menjadi Dinas Sains dan Teknologi) dan unit konsultasi untuk sepenuhnya menerapkan sistem terpadu satu pintu elektronik provinsi . Dalam pelaksanaan Proyek 06, Dinas Kesehatan telah menginstruksikan fasilitas pemeriksaan dan perawatan medis untuk mengunggah surat keterangan pemeriksaan kesehatan ke portal penilaian asuransi kesehatan. Dinas Kesehatan telah meninjau dan mengevaluasi 44 prosedur administratif dan merevisi 10 prosedur...

"Sejak awal tahun, departemen telah menugaskan setiap departemen dan unit kerja serta mendorong para pejabat dan pegawai negeri sipil untuk memiliki inisiatif dan praktik baik guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan masyarakat serta pelaku usaha. Hal ini juga merupakan salah satu dari dua isi yang dicatat oleh para pimpinan departemen sebagai tugas terobosan yang akan dilaksanakan pada tahun 2024," ujar Bapak Nhuan.

Pada tahun 2024, Kementerian Kesehatan akan naik dari peringkat ke-18 pada tahun 2023 menjadi peringkat ke-12 dalam Indeks Reformasi Administrasi. Dalam foto: Staf medis menginstruksikan masyarakat untuk menggunakan kios guna mendaftar pemeriksaan dan perawatan medis di Pusat Kesehatan Kota Kinh Mon. Foto: DUC THANH

Bersamaan dengan solusi dari badan pengelola negara, pada tanggal 13 Juni 2024, Komite Tetap Komite Partai Provinsi Hai Duong menerbitkan Proyek No. 05-DA/TU tentang "Membangun pemerintahan komune, kecamatan, dan kota yang ramah dan melayani masyarakat di provinsi tersebut untuk periode 2024-2030".

Berbagai praktik baik dan model baru telah diterapkan, sehingga menghasilkan perubahan positif. Seperti kader dan pegawai negeri sipil di berbagai instansi terpadu satu pintu di semua tingkatan, telah menerapkan dengan baik prinsip "4 hal menyenangkan": halo, maaf, terima kasih, dan permisi; "4 hal selalu": ​​selalu tersenyum, selalu ramah, selalu mendengarkan, selalu membantu; dan "2 hal tidak": tidak menimbulkan kesulitan, ketidaknyamanan, memeras, atau memperpanjang waktu pemrosesan instansi, organisasi, dan masyarakat; tidak bersikap acuh tak acuh, tidak peka, atau tidak bertanggung jawab terhadap kesulitan dan kekecewaan masyarakat.

Banyak daerah di provinsi ini menerima dan mengembalikan hasil prosedur administratif di rumah bagi penerima polis, orang sakit, warga dengan penyakit berat, lansia kesepian yang tidak memiliki tempat tinggal... dan tidak dapat bepergian. Beberapa daerah juga mengatur penyelesaian prosedur administratif bagi warga di akhir pekan karena mereka tidak dapat mengatur waktu di hari kerja dan melaksanakan pengiriman surat penghargaan, ucapan selamat, dan belasungkawa kepada warga...

Pada tahun 2024, Hai Duong akan terus menempati posisi ke-3 dalam Indeks Kepuasan Rakyat terhadap Layanan Administrasi Negara (SIPAS); naik dari posisi ke-22 (tahun 2023) ke posisi ke-13 (dalam kelompok A) dalam Indeks Reformasi Administrasi Tahunan (PAR INDEX) Komite Rakyat provinsi dan kota yang dikelola secara terpusat.

HOANG PHONG

Sumber: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html