Bagaimana AI, chatbot, dan asisten virtual yang membanjiri industri pariwisata dapat membantu 'para bos'?

Banyak bisnis pariwisata yang meningkatkan penerapan AI (kecerdasan buatan) dalam layanan untuk mempersonalisasi pengalaman wisatawan dan mengurangi biaya operasional...

Banyak bisnis pariwisata dan perhotelan... menggunakan chatbot dan asisten virtual untuk meningkatkan personalisasi pengalaman pelanggan - Foto: Q. DINH

Peluang bagi industri dan wisatawan tetapi juga tantangan bagi banyak pekerja di industri ini.

Mengurangi biaya operasional, meningkatkan penjualan

Pada tanggal 2 Agustus, Ibu Huynh Phan Phuong Hoang, wakil direktur umum Vietravel , mengatakan bahwa perusahaan telah menerapkan AI dalam tiga bidang utama: periklanan, analisis data pelanggan, dan konsultasi pemesanan tur.

Ini adalah chatbot dan asisten virtual yang mendukung konsultasi rencana perjalanan, pemesanan tur, dan respons cepat 24/7 di berbagai platform. Menggunakan aplikasi periklanan AI untuk membantu mengoptimalkan anggaran dan menjangkau pelanggan yang tepat. AI juga digunakan untuk menganalisis data pelanggan, sehingga mempersonalisasi saran tur yang sesuai.

Hasilnya sangat jelas, membantu meningkatkan rasio konversi, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan," kata Ibu Hoang.

Sementara itu, Ibu Nguyen Thi Thanh Ha, direktur pemasaran Vias Vung Tau Hotel (HCMC), menilai bahwa akomodasi yang menarik dan mempertahankan wisatawan bergantung pada "kesan pertama".

Oleh karena itu, Vias Vung Tau mendigitalkan gambar hotel dengan gambar 360 derajat, membantu pelanggan memvisualisasikan layanan dan kamar dengan jelas, sehingga memudahkan dalam membuat keputusan tentang pemesanan layanan.

Kami juga menerapkan AI dan chatbot untuk mendukung jawaban daring. Kini, hotel tidak lagi mengatur staf untuk menjawab lebih dari 50% pertanyaan umum secara langsung, melainkan berkat AI.

"Selain itu, chatbot membantu mengurangi tekanan konsultasi daring, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan meningkatkan penjualan langsung hotel kepada pelanggan sebesar 10%," ujar Ibu Ha tentang efektivitasnya.

Ibu Ha menambahkan bahwa hal baiknya adalah asisten virtual dapat berkomunikasi dalam banyak bahasa, yang merupakan masalah sulit bagi karyawan saat bertemu wisatawan internasional.

Sebagai pemilik hotel dan restoran yang mengkhususkan diri dalam masakan Vietnam Tengah di Kota Da Nang, Ibu NTMai menyampaikan bahwa setiap tahun kota tersebut menyelenggarakan acara-acara besar seperti kembang api, hari libur, Tet... banyak bisnis yang berinvestasi dalam mempromosikan citra hotel dan restoran dengan menyewa layanan perekaman video , mengedit film pendek untuk ditayangkan di platform sosial dan situs web.

Biaya untuk pembuatan film, penyuntingan video, penyuntingan foto, komunikasi... dari 30 - 40 juta VND.

"Sekarang, AI bisa melakukan segalanya. Hanya dengan satu perintah, AI dapat membuat video dan gambar hotel yang menarik, tersedia dalam hitungan menit. Biaya untuk membayar personel yang ahli teknologi saja sekitar 300.000-500.000 VND, tetapi kualitas videonya sangat tinggi," ujar Ibu Mai.

Dengan AI sebagai "pendamping" dalam operasional hotel, mulai dari mengelola reservasi, menyesuaikan harga kamar hotel secara real-time, penawaran harga otomatis, hingga memperkirakan jumlah tamu... Ibu Mai mengatakan hotel akan mengurangi 30% stafnya mulai akhir tahun 2024.

Menurut catatan, banyak agen dan bisnis di Kota Ho Chi Minh, Quang Ninh, Hue, Da Nang... telah menerapkan aplikasi pariwisata pintar, mengintegrasikan AI untuk menyarankan jadwal, restoran, dan hotel berdasarkan kebiasaan pencarian pengguna.

Harus memiliki kehadiran maksimal di platform digital

Menurut Asosiasi Pariwisata Vietnam, tren utama pariwisata pada tahun 2025 adalah pengembangan model akomodasi yang menggabungkan teknologi dan standar layanan baru. Oleh karena itu, agar industri pariwisata dapat berkembang, pelaku bisnis harus beradaptasi dan memiliki solusi sendiri pada platform yang sama, yaitu penerapan teknologi dan kecerdasan buatan.

Menurut Ibu Hoang, bisnis perlu fokus pada tiga pilar: transformasi digital yang komprehensif, personalisasi pengalaman, dan menghubungkan teknologi dan inovasi.

Wakil Direktur Jenderal Vietravel menganalisis: "Penting untuk menerapkan AI dan data untuk merancang tur yang fleksibel dan sesuai untuk setiap kelompok pelanggan, alih-alih menjual produk massal. Dan jangan lupa untuk menghubungkan teknologi, bekerja sama dengan platform digital, perusahaan rintisan perjalanan, menerapkan teknologi seperti AR/VR, peta digital, pemandu virtual... untuk membedakan destinasi dan layanan."

Agar unggul dalam "perlombaan" menarik pelanggan, menurut Ibu Nguyen Thi Thanh Ha, solusinya adalah bisnis pariwisata dan perhotelan perlu memaksimalkan kehadiran di internet, di berbagai saluran; meningkatkan kolaborasi antar-merek untuk menciptakan prestise, dan menghindari penipuan impersonasi yang saat ini marak di internet.

Ibu Nguyen Thuy Duong, anggota dewan penasihat profesional untuk sektor pariwisata dan perhotelan di Universitas Inggris Vietnam, menekankan perlunya menggunakan data AI yang dikumpulkan untuk mempelajari perilaku pelanggan guna merancang produk yang sesuai sebelum meluncurkannya di pasar.

Kalau industri pariwisata mau memasarkan, harus bikin konten, mulai dari gambar, video, tulisan, sampai pidato... Dulu, satu bisnis butuh 10 orang, sekarang cukup satu orang saja yang bisa pakai AI dan terlatih profesional, kualitasnya masih bisa jauh lebih tinggi.

Namun, menurut Ibu Duong, setiap bisnis perlu memiliki solusi kreatifnya sendiri.

"Tambang emas" industri pariwisata global

Menurut studi McKinsey, AI generatif akan membuka nilai tahunan sebesar $2 triliun hingga $4 triliun untuk berbagai industri.

Di antaranya, pasar AI global dalam industri pariwisata diperkirakan akan berkembang dari US$92,46 miliar pada tahun 2023 menjadi lebih dari US$397 miliar pada tahun 2028 dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 33,9%.

Ini dapat dianggap sebagai "tambang emas" potensial bagi industri pariwisata global.

Untuk Vietnam, menurut survei baru oleh Booking.com, 50% wisatawan Vietnam yang disurvei mengatakan mereka memercayai AI dalam merekomendasikan destinasi dan 67% akan menggunakan AI untuk merencanakan perjalanan mereka...

Pariwisata cerdas bukan lagi sebuah pilihan

Dari perspektif manajemen negara, Tn. Le Truong Hien Hoa, Wakil Direktur Departemen Pariwisata Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa departemen tersebut jelas menyadari bahwa pariwisata cerdas bukan lagi sebuah pilihan, tetapi prasyarat bagi industri untuk beradaptasi dan berkembang di era digital.

"Dari penerapan AI, kami telah menyaksikan perubahan yang nyata dalam rantai nilai industri pariwisata. Kota Ho Chi Minh adalah pusat ekonomi, budaya, dan teknologi terbesar di negara ini. Kota ini berorientasi untuk membangun ekosistem pariwisata cerdas yang mengintegrasikan teknologi tinggi," ujar Bapak Hoa.

Pemimpin Departemen Pariwisata Kota Ho Chi Minh mengutip bahwa belakangan ini, Kota Ho Chi Minh telah menerapkan banyak solusi seperti Pusat Operasi Pariwisata Cerdas; aplikasi peta interaktif 3D dan teknologi realitas virtual; platform Aplikasi Pariwisata Kota Ho Chi Minh yang mengintegrasikan informasi multidimensi dan fitur personalisasi; digitalisasi publikasi pariwisata melalui kode QR...

Namun, menurut Tn. Hoa, AI tidak dapat berkembang sepenuhnya tanpa ekosistem kolaboratif multiindustri.

Departemen Pariwisata Kota Ho Chi Minh mempromosikan koneksi ekosistem pariwisata cerdas interdisipliner, termasuk akomodasi, transportasi, budaya, layanan kesehatan, dan keuangan.

"Departemen ini akan mendampingi para pelaku bisnis, komunitas, dan perusahaan rintisan teknologi untuk menciptakan industri pariwisata yang tidak hanya berkembang pesat dalam hal pendapatan, tetapi juga menyelaraskan nilai-nilai ekonomi, budaya, dan sosial," tegas Bapak Hoa.

Kembali ke topik

PERUNDINGAN

Sumber: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm