Hogyan alkalmazkodnak a felhasználók egy hónapnyi biometrikus hitelesítés pénzátutalásokhoz való használata után

A Coc Coc jelentése a felhasználói viselkedés, vélemények, előnyök és aggodalmak változásainak felmérésére összpontosított az új biztonsági intézkedésekkel kapcsolatos gyakorlati tapasztalatok időszakát követően.

Illusztrációs fotó. (Fotó: Coc Coc)

Az Állami Bank 2345/QD-NHNN számú határozata értelmében 2024. július 1-jétől minden 10 millió VND/alkalom vagy 20 millió VND/nap feletti tranzakciót biometrikus hitelesítéssel kell hitelesíteni a biztonság fokozása és a fogyasztók csaláskockázatokkal szembeni védelme érdekében.

Közel egy hónappal a szabályozás hivatalos alkalmazása után a Coc Coc nagyszabású online felmérést végzett a platform felhasználóival, hogy frissítse a felhasználók véleményét a biometrikus hitelesítésről az online pénzátutalási tranzakciókban.

Hanoiban és Ho Si Minh-városban a legmagasabb a telepítési sikerarány

A Coc Coc képviselője szerint a megkérdezett felhasználók 76%-a telepített biometrikus hitelesítést, beleértve a sikeres és a sikertelen megvalósítást is. Közülük minden második ember sikeresen telepítette a biometrikus azonosítást az összes általa használt banki alkalmazásban.

Összességében a két felmérési időpontban a telepítést befejező felhasználók aránya közel 80% maradt. Azonban azoknak a felhasználóknak az aránya, akik sikeresen befejezték az összes általuk használt bankkártyát, 8%-kal nőtt az időponthoz képest közel egy héttel korábban. Ez az arány jelenleg a 35-44 éves korosztályban a legmagasabb, 56%.

Hanoi és Ho Si Minh -város továbbra is a két régió, ahol a legmagasabb a sikeres telepítések aránya az összes használatban lévő bank közül. A központi régió gyorsan utolérte az országos átlagot is, a szabályozás alkalmazásának kezdetétől számított közel egy héttel korábbihoz képest 11%-os növekedéssel.

A felmérés eredményei azt mutatják, hogy a hitelesítési folyamat a felhasználók többsége számára egyre könnyebb. A felhasználók 45%-a könnyűnek/nagyon könnyűnek minősítette a gyűjtési folyamatot, ami 7%-os növekedést jelent az előző felméréshez képest. Ugyanakkor a nehézséget okozó felhasználók aránya 31%-ról 22%-ra csökkent.

A 45 év alatti felhasználók gyorsabban alkalmazkodtak az új szabályozásokhoz, 48%-uk találta könnyűnek/nagyon könnyűnek biometrikus adataik frissítését, míg a 45 év feletti felhasználók körében ez az arány 38% volt.

A megvalósítási folyamatban azonban még mindig vannak nehézségek. A jelenlegi nagyszabású felmérés szerint az „arcfelismerés nehézségei” és az „inkompatibilis eszközök” azok a problémák, amelyek egyre növekvő arányban befolyásolják a felhasználói hitelesítési élményt.

Az „NFC-kód beolvasása sikertelen”, „Nehéz fényképet készíteni a személyi igazolványról/QR-kód beolvasása”, „A személyazonosító adatok frissítése szükséges a bankban” típusú problémákat fokozatosan, de a korábbinál lassabb ütemben sikerült megoldani.

Hogyan változott a felhasználói észlelés?

A felhasználók többsége egyetért abban, hogy a biometrikus hitelesítés biztonságosabbá teszi őket az online tranzakciók során, a felhasználók 72%-a egyetért ezzel, ami 4%-os növekedés az előző felméréshez képest. A 35 év feletti felhasználók körében különösen nagy a bizalom, a válaszadók 78%-a ért ezzel egyet, ami 11%-kal magasabb, mint a 35 év alattiak körében.

A válaszadók 41%-a azonban nyilatkozott úgy, hogy aggódik a személyes adatok biztonsága miatt a biometrikus adatok használata során, ami 5%-os növekedést jelent az előző időszakhoz képest. Pontosabban, a két felmérési időpontban a 35-44 éves korosztály volt az a csoport, amelyben a felhasználók legnagyobb arányban, körülbelül 50%-kal aggódtak.

A felhasználói hangulatban is megfigyelhetők változások ebben a kérdésben a különböző régiókban. A központi régióban az aggódó felhasználók aránya jelentősen, 11%-kal nőtt, így ez a régió rendelkezik a legmagasabb aggódó felhasználók arányával. Eközben az északi régió továbbra is az a régió, ahol a legalacsonyabb az aggódó felhasználók aránya a három régió közül.

Amikor a biometrikus adatok bevezetése során felmerülő kockázatokkal kapcsolatos aggályokról kérdezték őket, a felhasználók viszonylag aggódtak a bankoknak személyes adatok megadásakor felmerülő kockázatok miatt, mindkét esetben körülbelül 30-50%-os arányban.

Közülük a pénzlopás/pénzvesztés kérdése áll a lista élén. A fiatal felhasználók és a nők különösen aggódnak az online tranzakciók során előforduló csalások miatt. Konkrétan, míg a 45 év felettieknek csak 22%-a aggódik emiatt, a fiatal felhasználók akár 40%-a is aggódik emiatt. Ez az arány a nők körében 10%-kal magasabb, mint a férfiak körében.

A felhasználók általános véleménye szerint a biztonság és a kényelem a biometrikus hitelesítés legnagyobb előnye az online tranzakciók során. A gyorsaság és a könnyű használat a kiemelkedő előnyök a használati folyamat után. A felhasználók 17%-a azonban továbbra sem talál előnyt ebben a biztonsági intézkedésben.

A legtöbb felhasználó a módszer korlátait főként a végrehajtás során szerzett tapasztalatok alapján értékeli, mint például a gyenge fényviszonyok melletti nehézségek, a nedves ujjak... vagy az időigényes és nehezen kezelhetőség.

Az U25 korosztály az a korosztály, amelynek számos problémája van bizonyos feltételek használatának nehézségeivel kapcsolatban. Eközben a 25-34 éves korosztályt jobban aggasztja a tranzakciók lebonyolításához szükséges idő. A 35 év feletti korcsoport azt mutatja, hogy „nyugodtabbak”, amikor az összes tényező értékelési aránya sokkal alacsonyabb, mint a 35 év alatti csoporté.

A felmérési statisztikák szerint a felhasználók 51%-a sikeresen hitelesített minden, alkalmanként 10 millió vagy napi 20 millió vagy annál nagyobb tranzakciót. Emellett még mindig vannak olyan felhasználók, akiknek nem sikerült hitelesíteniük a tranzakciókat. Az elmúlt hónapban minden harmadik felhasználó 1-2 sikertelen hitelesítéssel találkozott.

A legtöbb felhasználó semlegesen értékelte a tranzakciók időtartamát biometrikus hitelesítés használata esetén. Figyelemre méltó, hogy a tranzakciókat gyorsnak/nagyon gyorsnak értékelték 2,6-szor magasabb arányban, mint a lassúnak/nagyon lassúnak értékelték.

A napi gyakorisággal 10 millió vagy napi 20 millió tranzakciót végrehajtó felhasználók akár 54%-a is jó értékeléseket adott a tranzakciók sebességéről, ez az arány 1,3-szor, illetve 1,5-szer magasabb, mint a hetente és havonta tranzakciókat végrehajtó felhasználók esetében.

Amikor a „2025. január 1-jétől az ügyfelek biometrikus adatainak megadása nélkül leállított összes tranzakcióról” szóló döntésről kérdezték őket, a felhasználók 64%-a mondta, hogy a döntés szükséges/nagyon szükséges, 10%-uk pedig szükségtelennek/nagyon szükségtelennek minősítette.

Látható, hogy a szabályozás alkalmazását követő egy hónappal elvégzett nagyszabású felmérés során a felhasználók fokozatosan jobban megismerkedtek az új biztonsági intézkedésekkel és alkalmazkodtak azokhoz. A telepítési folyamat nehézségei fokozatosan javultak.

Azonban az online csalások egyre kifinomultabbá és összetettebbé válásának kontextusában a felhasználók továbbra is aggodalommal és aggodalommal tekintenek az esetlegesen felmerülő információbiztonsági kockázatokra.

(Vietnám+)

Forrás: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp