A Z generáció közösségi médiát használ, a mesterséges intelligencia automatikusan ütemezi az utazásokat

A 25 éves Chi Bao elmondta, hogy gyakran használ mesterséges intelligenciával működő chatbotokat és közösségi hálózatokat, hogy információkat találjon az úti célokról és megtervezze az utazásait.

Chi Bao, egy Ho Si Minh-városi cég kommunikációs vezetője elmondta, hogy minden utazása előtt szokása megnyitni a TikTok, Instagram és Facebook csoportokat, hogy elolvassa a korábbi utazók véleményét, mielőtt döntene a jegyek és a szobák lefoglalásáról. Az év eleje óta azonban számos információ jelent meg a ChatGPT-ről, ami felkeltette Bao kíváncsiságát, és azóta „rendszeresen használ mesterséges intelligencián alapuló chatbot alkalmazásokat” a közösségi hálózatokkal kombinálva, hogy „információkat találjon az úti célokról és megtervezze” az útját .

Bao szerint az „utazáshoz való hozzáállása” nagyon eltér a korábbi generációkétól. Míg szülei mindig utazási irodák tanácsadóinak segítségét kérték, Bao gyakran „magától rájön a dolgokra”, és azt mondja, hogy a több forrásból származó proaktív információkeresés segít neki „jobban megérteni az úti célt”.

A férfi médiaalkalmazott szerint az utazási irodáktól származó információk „nagyon hasznosak és teljesek”, de mindig úgy érzi, hogy reklámozzák, vagy csak azt szeretnék, hogy az ügyfelek gyorsan lezárják az utazást. „A menetrend az évek során nem sokat változott, például a 2019-es Phoenix Ősi Városába tett túra pontosan ugyanaz, mint 2023-ban, nincs benne semmi újdonság” – mondta Bao. Számára „a szobafoglalástól a jegyfoglalásig minden művelet a telefonon történik. Minden alkalommal, amikor foglalok, szállodát váltok és új élményeket próbálok ki.”

Egyes utazási szakértők szerint a Z generáció (1997-2012 között született) és a millenniumi generáció (1980-2000) „digitális fogyasztók”. A Klook, egy élmény- és utazási e-kereskedelmi platform, felhasználói viselkedésről szóló, október 4-én közzétett kutatási jelentése szerint az ázsiai- csendes-óceáni térségben a Z generáció 54%-a, Vietnamban pedig a Z generáció 69%-a használja a közösségi médiát elsődleges eszközként az információk, az inspiráció és az utazások megtervezéséhez. A vietnami Z generáció 73%-a a közösségi médiában található véleményeket és ajánlásokat „megbízható” forrásnak tekinti, mielőtt jegyeket és szobákat foglalna.

Szingapúri útiterv, amelyet Poe Ai javasolt a felhasználók kérései alapján. Fotó: Ha Thu

Dr. Nuno F. Ribeiro, a vietnami RMIT Egyetem Turizmus és Vendéglátás Management tanszékének dékánhelyettese szerint a mesterséges intelligencia (MI) és a gépi tanulás használata „átalakulást hoz a turisztikai ágazatban”.

Ezeket a technológiákat arra használják, hogy személyre szabott utazási élményeket hozzanak létre az ügyfelek számára. Például a mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotok segíthetnek az utasoknak az utazások megtervezésében, ajánlásokat tehetnek a helyi látnivalókra, sőt, akár a foglalásokban is segítséget nyújthatnak.

„A digitalizáció térnyerése” átalakította az emberek utazási szokásait, megerősítve annak szükségességét, hogy az utazási irodák alkalmazkodjanak a trendhez és mobilbarát megoldásokat kínáljanak – mondta Ribeiro.

CS Soong, a Klook piacfejlesztési vezérigazgató-helyettese megjegyezte, hogy a technológia alkalmazása a turizmusban egyre inkább fellendülőben van, különösen a világjárvány után. A Z és a millenniumi generációk szokása, hogy integrált alkalmazásokat használnak utazások tervezéséhez, jegyfoglaláshoz, gyors információkereséshez, és azonnali válaszokat szeretnének kapni kérdéseikre. A felhasználói viselkedést tanulmányozva a Klook platform 2023-ban teszteli a Klook AI chatbotot (K.AI), amely megválaszolja az ügyfelek utazási élményekkel kapcsolatos kérdéseit, túrákat és jegyeket foglal, és segít a turistáknak a világ minden úti céljához vezető részletes utazás megtervezésében. A K.AI chatbot a világ 15 nyelvét képes lefordítani, köztük a vietnamit is. A válaszokat minden nyelven könnyen érthető módon magyarázzák el.

CS Soong úr, a Klook piacfejlesztési vezérigazgató-helyettese október 4-én sajtótájékoztatón jelentette be a vietnami turisztikai piacról szóló jelentését. Fotó: Bich Phuong

Nemcsak a K.AI chatbot, hanem a vietnami fiataloknak más lehetőségeik is vannak az információk keresésére és az utazási tervek elkészítésére, például a Poe AI chatbox segítségével. A 27 éves Ha Thu, egy grafikus Ho Si Minh-városban, azt kérte: „Tervezzen egy utazást Szingapúrba két fő részére négy napra és három éjszakára októberben”, és egy „meglehetősen részletes” programot kapott.

Thu elmondta, hogy a chatbot gyors és átfogó találatokat ad, de „híres és ismerős” úti célokat javasol. A chatbot által javasolt útitervet mindössze 6/10 pontra értékelte. Ha a chatbot konkrétabb információkat szeretne nyújtani, a felhasználóknak érdeklődniük kell a nyitvatartási időről, a jegyárakról és az adott környéken vagy utcában található étkezési lehetőségekről. „Az eszköz kényelmes, de nem teljes, a turistáknak továbbra is proaktívan kell tájékozódniuk más forrásokból” – mondta Thu.

Az Oubox turisztikai piackutató cég felmérése szerint 2023 első negyedévében a vietnami turisták 80%-a, főként a Z generáció és a millenniumi generáció képviselői, önállóan, családdal, barátokkal vagy egyedül utaztak. 2019-ben ez a szám körülbelül 60% volt. Az önállóan utazó vietnami turisták aránya a második negyedévben 4,2 százalékponttal nőtt az első negyedévhez képest. A felmérés szerint az információs technológia és a turisztikai médiaplatformok fejlettségi szintje is hozzájárult ehhez a tendenciához.

Bich Phuong - Van Khanh

Forráslink: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html