"हॉट" ऑनलाइन यात्रा सेवा घोटाले: चौंकाने वाले ऑफ़र से सावधान रहें

उपयोगकर्ता कहां शिकायत करें?

पर्यटन क्षेत्र को ऑनलाइन धोखाधड़ी का एक "हॉट स्पॉट" माना जाता है, जिसमें कई परिष्कृत चालें चलती हैं, जो पर्यटन के चरम सीजन को निशाना बनाती हैं, जिससे उपभोक्ताओं को सतर्क रहने और जानकारी की सावधानीपूर्वक जांच करने की आवश्यकता होती है।

ऑनलाइन पर्यटन क्षेत्र में धोखाधड़ी की गतिविधियाँ तेज़ी से जटिल होती जा रही हैं। (चित्र: वियतनाम+)

पर्यटन के चरम सीज़न के संदर्भ में, ऑनलाइन सेवाओं की बुकिंग करते समय जोखिम कई रूपों में सामने आ रहे हैं, जिनमें झूठे विज्ञापन, प्रतिकूल रद्दीकरण और विनिमय शर्तें, भुगतान और व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा में असुरक्षा का जोखिम शामिल है। राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग ( उद्योग और व्यापार मंत्रालय ) का आकलन है कि धोखाधड़ी के तरीके तेज़ी से जटिल होते जा रहे हैं और उन्हें पहचानना मुश्किल होता जा रहा है, इसलिए उपभोक्ताओं को सभी लेन-देन में हमेशा सतर्क और सावधान रहने और असामान्य संकेतों का पता चलने पर तुरंत अधिकारियों को सूचित करने की आवश्यकता है।

ऑनलाइन पर्यटन के क्षेत्र में बढ़ती धोखाधड़ी के मद्देनजर, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग ने उपभोक्ताओं के लिए स्मार्ट उपभोग अपनाने, हमेशा सतर्क रहने, लेन-देन करने से पहले जानकारी की सक्रिय रूप से जाँच और सत्यापन करने की सिफ़ारिशें जारी की हैं। असामान्य संकेतों का पता चलने पर, उपभोक्ताओं को तुरंत इसकी सूचना देनी चाहिए और अधिकारियों को शिकायत भेजनी चाहिए, जिससे उनके वैध अधिकारों और हितों की रक्षा हो सके।

इसके अलावा, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग ने इस बात पर ज़ोर दिया कि व्यवसायों और बिक्री एजेंटों को कानूनी नियमों का पूरी तरह पालन करना चाहिए, सभी लेन-देन में पारदर्शिता बरतनी चाहिए और ग्राहकों के हितों को सर्वोपरि रखना चाहिए। यह न केवल एक कानूनी दायित्व है, बल्कि प्रतिष्ठा और ब्रांड निर्माण का एक महत्वपूर्ण कारक भी है, जो एक पारदर्शी, सुरक्षित और टिकाऊ पर्यटन व्यवसाय वातावरण के निर्माण में योगदान देता है।

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के कार्य के साथ, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग निरीक्षण और पर्यवेक्षण को मजबूत करना जारी रखेगा, धोखाधड़ी के कृत्यों को रोकने और सख्ती से निपटने के लिए मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानीय लोगों के साथ निकट समन्वय करेगा; प्रचार को बढ़ावा देगा, ज्ञान का प्रसार करेगा और आधिकारिक चैनलों के माध्यम से उपभोक्ताओं को मार्गदर्शन प्रदान करेगा।

जब लोगों को अधिक जानकारी की आवश्यकता हो, या ऑनलाइन पर्यटन सेवाओं से संबंधित कोई प्रतिक्रिया या शिकायत हो, तो वे सीधे उपभोक्ता परामर्श और सहायता हॉटलाइन 18006838 (निःशुल्क, राष्ट्रव्यापी) से संपर्क कर सकते हैं या वेबसाइट पर जा सकते हैं www.bvntd.gov.vn/khieu-nai शीघ्रता से प्राप्त, उत्तरित और समर्थित किया जाना।

विभिन्न स्रोतों से प्राप्त जानकारी की दोबारा जाँच करें

उपभोक्ताओं के लिए, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग सोशल नेटवर्क पर सस्ते टूर और रिसॉर्ट कॉम्बो में "चौंकाने वाले सौदों" के विज्ञापनों को देखते समय विशेष रूप से सतर्क रहने की सलाह देता है। किसी भी सेवा की बुकिंग से पहले, आपको आधिकारिक वेबसाइट, होटल के सहायता केंद्र, एयरलाइन या प्रतिष्ठित ऐप्स जैसे विभिन्न स्रोतों से जानकारी की सावधानीपूर्वक जाँच करनी चाहिए।

एक मरीज़ को इलाज के लिए क्वांग ट्राई जनरल अस्पताल भेजा गया। (फोटो: वीएनए)

उपभोक्ताओं को विक्रेता द्वारा दिए गए फ़ोन नंबर, ईमेल और बैंक खाते की तुलना व्यवसाय की सार्वजनिक जानकारी से सावधानीपूर्वक करनी चाहिए। विक्रय खाते की पारदर्शिता की जाँच करें: ज़्यादातर फ़र्ज़ी खाते अक्सर नए बनाए जाते हैं, हाल ही में उनका नाम बदला गया होता है, या उनमें केवल कुछ ही विज्ञापन पोस्ट होते हैं। अगर आपको कोई असामान्य संकेत दिखाई देता है, तो आपको पैसे बिल्कुल भी ट्रांसफर नहीं करने चाहिए, खासकर किसी निजी खाते में।

जमा राशि जमा करने के बाद, उपभोक्ताओं को बुकिंग कोड और टिकट कोड सत्यापित करने के लिए एयरलाइन, होटल या रिसॉर्ट के आधिकारिक फ़ोन नंबर पर तुरंत संपर्क करना होगा। सभी लेन-देन एक आधिकारिक प्लेटफ़ॉर्म पर, स्पष्ट चालान और पुष्टिकरण प्रक्रिया के साथ किए जाने चाहिए।

संदिग्ध धोखाधड़ी के मामले में, लोगों को सभी साक्ष्य (संदेश, ईमेल, रसीदें, फर्जी वेबसाइट/फैनपेज आदि की तस्वीरें) रखने की जरूरत है और सहायता और निपटान के लिए सक्षम प्राधिकारियों को तुरंत रिपोर्ट करना चाहिए।

व्यवसायों के लिए, पर्यटन उद्योग की प्रतिष्ठा को व्यवसाय की ज़िम्मेदारी से अलग नहीं किया जा सकता। लाइसेंस, पते, फ़ोन नंबर और आधिकारिक संपर्क माध्यमों का पारदर्शी खुलासा एक पूर्वापेक्षा है।

व्यवसायों को नियमित रूप से जालसाजी के बारे में चेतावनी देनी चाहिए, ग्राहकों को असली और नकली साइटों के बीच अंतर करने में मार्गदर्शन देना चाहिए, और धोखाधड़ी का पता चलने पर अधिकारियों के साथ समन्वय करना चाहिए। डेटा सुरक्षा में निवेश करना और शिकायतों का सक्रिय रूप से निपटारा करना, ग्राहकों का दीर्घकालिक विश्वास बनाए रखने का तरीका है।

साइबर सुरक्षा एवं उच्च तकनीक अपराध निवारण विभाग (A05, लोक सुरक्षा मंत्रालय) से प्राप्त जानकारी के अनुसार, 2025 की शुरुआत से अब तक, ऑनलाइन धोखाधड़ी के लगभग 1,500 मामले सामने आए हैं, जिससे 1,660 अरब VND से अधिक का नुकसान हुआ है। विशेष रूप से, पर्यटन क्षेत्र को एक "हॉट स्पॉट" माना जाता है, जहाँ कई परिष्कृत तरकीबें सीधे पर्यटन के चरम मौसम को लक्षित करती हैं। कई मामलों में मुकदमा चलाया गया है, खासकर लाओ काई प्रांत में, जहाँ दो लोगों ने सा पा में एक होटल के फैनपेज का रूप धारण करके 500 से ज़्यादा पर्यटकों को ठगा। लैंग सोन प्रांत में, एक और ऑनलाइन पर्यटन धोखाधड़ी गिरोह ने सिर्फ़ 15 दिनों में 80 पीड़ितों से 25 करोड़ से ज़्यादा वियतनामी डोंग (VND) हड़प लिए।

स्रोत: https://baolangson.vn/nong-lua-dao-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-than-trong-voi-cac-uu-dai-soc-5059260.html