पर्यटन उद्योग में व्याप्त एआई, चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट 'बॉस' की किस प्रकार मदद कर सकते हैं?

कई पर्यटन व्यवसाय पर्यटकों के अनुभव को वैयक्तिकृत करने और परिचालन लागत को कम करने के लिए सेवाओं में एआई (कृत्रिम बुद्धिमत्ता) के अनुप्रयोग को बढ़ा रहे हैं...

कई पर्यटन और होटल व्यवसाय... ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करने के लिए चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट का उपयोग करते हैं - फोटो: क्यू. दीन्ह

यह उद्योग और पर्यटकों के लिए अवसर है, लेकिन इस उद्योग में काम करने वाले कई श्रमिकों के लिए चुनौतियां भी हैं।

परिचालन लागत कम करें, बिक्री बढ़ाएँ

2 अगस्त को, विएट्रैवल की उप महानिदेशक सुश्री हुइन्ह फान फुओंग होआंग ने कहा कि कंपनी ने एआई को तीन मुख्य क्षेत्रों में लागू किया है: विज्ञापन, ग्राहक डेटा विश्लेषण और टूर बुकिंग परामर्श।

"यह एक चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट है जो कई प्लेटफार्मों पर 24/7 यात्रा कार्यक्रम परामर्श, टूर बुकिंग और त्वरित उत्तरों का समर्थन करता है। बजट को अनुकूलित करने और सही ग्राहकों तक पहुंचने में मदद करने के लिए एआई विज्ञापन अनुप्रयोगों का उपयोग करना। और ग्राहक डेटा का विश्लेषण करने के लिए एआई का उपयोग करना, जिससे उपयुक्त टूर सुझावों को वैयक्तिकृत किया जा सके।

सुश्री होआंग ने कहा, "परिणाम बहुत स्पष्ट हैं, जो रूपांतरण दरों को बढ़ाने, परिचालन लागत को कम करने और ग्राहक अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बनाने में मदद करते हैं।"

इस बीच, वियास वुंग ताऊ होटल (एचसीएमसी) की विपणन निदेशक सुश्री गुयेन थी थान हा ने आकलन किया कि पर्यटकों को आकर्षित करने और बनाए रखने वाला आवास "प्रथम प्रभाव" पर निर्भर करता है।

इसलिए, वियास वुंग ताऊ 360 डिग्री छवियों के साथ होटल की छवियों को डिजिटल करता है, जिससे ग्राहकों को सेवाओं और कमरों को स्पष्ट रूप से देखने में मदद मिलती है, जिससे सेवाओं की बुकिंग के बारे में निर्णय लेना आसान हो जाता है।

"हम ऑनलाइन उत्तरों का समर्थन करने के लिए एआई और चैटबॉट का भी उपयोग करते हैं। अब होटल को 50% से अधिक सामान्य प्रश्नों का सीधे उत्तर देने के लिए कर्मचारियों की व्यवस्था नहीं करनी पड़ती, लेकिन एआई की बदौलत ऐसा संभव हो पाया है।"

इसके अलावा, चैटबॉट होने से ऑनलाइन परामर्श का दबाव कम करने, ग्राहकों के साथ बातचीत बढ़ाने और होटल की प्रत्यक्ष ग्राहक बिक्री में 10% की वृद्धि करने में मदद मिलती है," सुश्री हा ने इसकी प्रभावशीलता के बारे में कहा।

सुश्री हा ने कहा कि अच्छी बात यह है कि वर्चुअल असिस्टेंट कई भाषाओं में संवाद कर सकते हैं, जो अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों से मिलते समय कर्मचारियों के लिए एक कठिन समस्या होती है।

दा नांग शहर में केंद्रीय वियतनामी व्यंजनों में विशेषज्ञता वाले एक होटल और रेस्तरां के मालिक के रूप में, सुश्री एनटीमाई ने बताया कि हर साल शहर में आतिशबाजी, छुट्टियां, टेट जैसे बड़े कार्यक्रम होते हैं... व्यवसाय वीडियो रिकॉर्डिंग सेवाओं को किराए पर लेकर, सामाजिक प्लेटफार्मों और वेबसाइटों पर चलाने के लिए लघु फिल्मों को संपादित करके होटल और रेस्तरां की छवि को बढ़ावा देने में निवेश करते हैं।

फिल्मांकन, वीडियो संपादन, फोटो संपादन, संचार... की लागत 30 - 40 मिलियन VND.

"अब, एआई सब कुछ कर सकता है। एक कमांड अनुरोध के साथ, यह होटल के आकर्षक वीडियो और चित्र बना सकता है, जो मिनटों में उपलब्ध होते हैं। केवल तकनीक-प्रेमी कर्मियों के लिए भुगतान की लागत लगभग 300,000 - 500,000 VND है, लेकिन वीडियो बहुत उच्च गुणवत्ता का है," सुश्री माई ने तुलना की।

होटल संचालन में एआई को एक "साथी" के रूप में इस्तेमाल करते हुए, आरक्षण प्रबंधन से लेकर, वास्तविक समय में होटल के कमरे की कीमतों को समायोजित करना, स्वचालित उद्धरण, मेहमानों की संख्या का पूर्वानुमान लगाना... सुश्री माई ने कहा कि होटल 2024 के अंत तक अपने कर्मचारियों में 30% की कमी करेगा।

रिकॉर्ड के अनुसार, हो ची मिन्ह सिटी, क्वांग निन्ह, ह्यू, दा नांग... में कई एजेंसियों और व्यवसायों ने स्मार्ट पर्यटन अनुप्रयोगों को तैनात किया है, जो उपयोगकर्ताओं की खोज आदतों के आधार पर समय-सारिणी, रेस्तरां और होटल का सुझाव देने के लिए एआई को एकीकृत करते हैं।

डिजिटल प्लेटफॉर्म पर अधिकतम उपस्थिति होनी चाहिए

वियतनाम पर्यटन संघ के अनुसार, 2025 में पर्यटन का मुख्य रुझान ऐसे आवास मॉडल का विकास है जो तकनीक और नए सेवा मानकों को मिलाते हैं। इसलिए, पर्यटन उद्योग के विकास के लिए, व्यवसायों को तकनीक और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साझा मंच पर अनुकूलन और अपने समाधान विकसित करने होंगे।

सुश्री होआंग के अनुसार, व्यवसायों को तीन स्तंभों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है: व्यापक डिजिटल परिवर्तन, अनुभवों को वैयक्तिकृत करना, और प्रौद्योगिकी और नवाचार को जोड़ना।

विएट्रैवल के उप महानिदेशक ने विश्लेषण किया: "बड़े पैमाने पर उत्पाद बेचने के बजाय, ग्राहकों के प्रत्येक समूह के लिए उपयुक्त लचीले पर्यटन डिजाइन करने के लिए एआई और डेटा को लागू करना आवश्यक है। और प्रौद्योगिकी को जोड़ना न भूलें, डिजिटल प्लेटफार्मों, यात्रा स्टार्टअप्स के साथ सहयोग करें, एआर/वीआर, डिजिटल मानचित्र, वर्चुअल गाइड जैसी तकनीक को लागू करें... गंतव्यों और सेवाओं को अलग करने के लिए"।

सुश्री गुयेन थी थान हा के अनुसार, ग्राहकों को आकर्षित करने की "दौड़" में आगे रहने के लिए, समाधान यह है कि पर्यटन और होटल व्यवसायों को इंटरनेट पर, विभिन्न चैनलों पर अधिकतम उपस्थिति दर्ज करानी होगी; प्रतिष्ठा बनाने के लिए ब्रांडों के बीच संयोजन बढ़ाना होगा, तथा इंटरनेट पर वर्तमान में प्रचलित छद्म धोखाधड़ी से बचना होगा।

ब्रिटिश यूनिवर्सिटी वियतनाम में पर्यटन और आतिथ्य क्षेत्र के लिए पेशेवर सलाहकार बोर्ड की सदस्य सुश्री गुयेन थुय डुओंग ने बाजार में लॉन्च करने से पहले उपयुक्त उत्पादों को डिजाइन करने के लिए ग्राहक व्यवहार के बारे में जानने के लिए एकत्रित एआई डेटा का उपयोग करने की आवश्यकता पर बल दिया।

यदि पर्यटन उद्योग विपणन करना चाहता है, तो उसे चित्र, वीडियो से लेकर लेखन और बोलने तक की सामग्री बनानी होगी... अतीत में, एक व्यवसाय को 10 लोगों की आवश्यकता होती थी, लेकिन अब उसे केवल एक व्यक्ति की आवश्यकता है जो एआई का उपयोग कर सकता है और पेशेवर रूप से प्रशिक्षित है, गुणवत्ता अभी भी बहुत अधिक हो सकती है।

हालाँकि, सुश्री डुओंग के अनुसार, प्रत्येक व्यवसाय को अपने स्वयं के रचनात्मक समाधान की आवश्यकता होती है।

वैश्विक पर्यटन उद्योग की "सोने की खान"

मैकिन्से के एक अध्ययन के अनुसार, जनरेटिव एआई उद्योगों के लिए 2 ट्रिलियन डॉलर से 4 ट्रिलियन डॉलर का वार्षिक मूल्य उपलब्ध कराएगा।

इसमें से, पर्यटन उद्योग में वैश्विक एआई बाजार 2023 में 92.46 बिलियन अमेरिकी डॉलर से बढ़कर 2028 में 33.9% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर से 397 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक होने की उम्मीद है।

इसे वैश्विक पर्यटन उद्योग की संभावित "सोने की खान" माना जा सकता है।

बुकिंग.कॉम के एक नए सर्वेक्षण के अनुसार, वियतनाम के लिए, सर्वेक्षण में शामिल 50% वियतनामी पर्यटकों ने कहा कि वे गंतव्यों की सिफारिश करने में एआई पर भरोसा करते हैं और 67% अपनी यात्रा की योजना बनाने के लिए एआई का उपयोग करेंगे...

स्मार्ट पर्यटन अब विकल्प नहीं रहा

राज्य प्रबंधन के दृष्टिकोण से, हो ची मिन्ह सिटी पर्यटन विभाग के उप निदेशक श्री ले ट्रुओंग हिएन होआ ने कहा कि विभाग स्पष्ट रूप से मानता है कि स्मार्ट पर्यटन अब एक विकल्प नहीं है, बल्कि डिजिटल युग में उद्योग के अनुकूलन और विकास के लिए एक पूर्वापेक्षा है।

श्री होआ ने कहा, "एआई के अनुप्रयोग से, हमने पर्यटन उद्योग मूल्य श्रृंखला में स्पष्ट बदलाव देखा है। हो ची मिन्ह शहर देश का सबसे बड़ा आर्थिक, सांस्कृतिक और तकनीकी केंद्र है। यह शहर उच्च तकनीक को एकीकृत करते हुए एक स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र बनाने की दिशा में अग्रसर है।"

हो ची मिन्ह सिटी पर्यटन विभाग के प्रमुख ने बताया कि हाल के दिनों में हो ची मिन्ह सिटी ने कई समाधान लागू किए हैं, जैसे स्मार्ट पर्यटन संचालन केंद्र; 3डी इंटरैक्टिव मानचित्र अनुप्रयोग और आभासी वास्तविकता प्रौद्योगिकी; बहुआयामी सूचना और निजीकरण सुविधाओं को एकीकृत करने वाला हो ची मिन्ह सिटी पर्यटन ऐप प्लेटफार्म; क्यूआर कोड के माध्यम से पर्यटन प्रकाशनों का डिजिटलीकरण...

हालाँकि, श्री होआ के अनुसार, बहु-उद्योग सहयोगी पारिस्थितिकी तंत्र के बिना एआई पूरी तरह से विकसित नहीं हो सकता।

"हो ची मिन्ह सिटी पर्यटन विभाग आवास, परिवहन, संस्कृति, स्वास्थ्य सेवा और वित्त सहित एक अंतःविषय स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र के संबंध को बढ़ावा देता है।

श्री होआ ने जोर देकर कहा, "विभाग व्यवसायों, समुदायों और प्रौद्योगिकी स्टार्टअप्स के साथ मिलकर एक ऐसा पर्यटन उद्योग तैयार करेगा जो न केवल राजस्व में समृद्ध होगा, बल्कि आर्थिक, सांस्कृतिक और सामाजिक मूल्यों में भी सामंजस्य स्थापित करेगा।"

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स्रोत: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm