Les gens se sentent à l’aise lorsqu’ils se rendent dans les agences gouvernementales
Autrefois, beaucoup de gens avaient peur de se rendre dans les bureaux de l'administration. Aujourd'hui, ce sentiment de tension a laissé place au confort, voire à l'excitation. Mme Tran Thi My Dung (arrondissement de Sai Gon) a déclaré se sentir très en sécurité lorsqu'elle effectue des démarches administratives au Comité populaire de l'arrondissement.
Au Centre de services administratifs publics du quartier d'An Khanh, la première impression est la présence de deux robots dans le hall principal, véritables assistants électroniques, permettant l'attribution de numéros de file d'attente, le conseil en procédures, la lecture de codes QR, la recherche d'informations et la communication multilingue. L'utilisation de cette technologie favorise non seulement la convivialité, mais contribue également à alléger la charge de travail des fonctionnaires, favorisant ainsi la transformation numérique.
Le centre dispose de 9 comptoirs de réception de documents, de 2 bureaux d'orientation pour les soumissions en ligne, ainsi que d'un système informatique moderne et d'une connexion Internet solide, créant un maximum de commodité pour les personnes qui souhaitent venir effectuer des démarches administratives.
Mme Ho Thi Tuoi (66 ans, service d'An Khanh) a mis moins de 10 minutes pour établir le certificat de décès de son mari. « Tout a été rapide, moderne, et le personnel était sympathique et enthousiaste », a déclaré Mme Tuoi.
Selon M. Nguyen Xuan Quynh, vice-président du Comité populaire du quartier d'An Khanh, le centre a accueilli plus de 1 000 personnes après plus de deux semaines d'activité. Outre une solide expertise, le personnel possède également des compétences en communication et maîtrise même les langues étrangères pour mieux accompagner les personnes.
Dans le quartier de Cat Lai, Mme Nguyen Thi Dat (75 ans) a également déclaré que le temps de traitement des documents était beaucoup plus rapide qu'auparavant.
Il faut continuer à améliorer l'appareil et l'organisation
Le président du comité populaire du quartier de Cat Lai, Vo Tan Quan, a déclaré qu'après plus de deux semaines de mise en œuvre officielle du modèle de gouvernement local à deux niveaux, 100 % des procédures administratives ont été réglées dans les délais. Cependant, le système montre désormais des signes de surcharge.
Avec plus de 60 fonctionnaires et fonctionnaires, alors que la zone est grande, près de 2 000 hectares et que la population est d'environ 68 000 personnes après la fusion, l'accès et le traitement des documents sont de plus en plus difficiles.
M. Vo Tan Quan a déclaré que la localité étudierait et proposerait aux autorités compétentes d'accroître la décentralisation du centre de services administratifs publics de base, tout en organisant davantage de personnel et en investissant dans des installations appropriées pour répondre aux besoins croissants des personnes et des entreprises.
Actuellement, les fonctions, les tâches, les pouvoirs ainsi que les réglementations relatives à l'organisation et au fonctionnement du centre de services administratifs publics de base ne sont pas clairement définis. Selon M. Huynh Quoc Thai, vice-président du Conseil populaire du quartier de Phu Dinh, le système actuel de « guichet unique » ne classe pas automatiquement les documents selon les compétences des services et bureaux spécialisés, ce qui fait perdre du temps aux fonctionnaires en matière de recherche, de classement et de traitement.
Selon M. Nguyen Quoc Duong, président du Comité populaire du quartier de Binh Tay, l'infrastructure et les équipements existants ne permettent pas de traiter un volume important de documents en peu de temps. M. Nguyen Quoc Duong a proposé d'agrandir le bureau et d'investir dans un nouveau système informatique pour permettre un traitement en ligne plus efficace des documents.
Bien qu’il reste encore de nombreux problèmes non résolus, les autorités locales au niveau local s’efforcent toujours d’être proactives, flexibles et créatives dans le traitement des dossiers et dans le service aux particuliers et aux entreprises.
Vo Tan Quan, président du comité populaire du quartier de Cat Lai, a affirmé que la direction du quartier s'engage à ce que tous les documents soumis par la population soient reçus et traités. Pour les documents ne relevant pas de sa compétence, le quartier coordonnera activement leur traitement. Les responsables du comité populaire du quartier non seulement dirigent les autorités, mais travaillent également directement avec elles pour traiter les dossiers, afin d'assurer un service optimal à la population.
Source : https://hanoimoi.vn/tp-ho-chi-minh-cap-phuong-can-them-nhan-luc-va-ha-tang-709516.html
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