Manque de ressources humaines pour servir les riches
Le marché financier vietnamien a connu une croissance significative ces dernières années, répondant à la demande croissante de gestion de patrimoine de la part des clients. Selon les estimations du cabinet international de conseil en gestion McKinsey, d'ici 2027, le marché vietnamien du conseil financier personnel (PFA) devrait représenter environ 600 milliards de dollars américains. Parallèlement, il connaîtra une croissance de 11 % par an par rapport à son niveau de base de 360 milliards de dollars américains d'ici fin 2022.
Malgré un potentiel énorme, M. Bruce Delteil, directeur général de McKinsey & Company Vietnam, estime que le secteur de la gestion d'actifs au Vietnam ne s'est pas développé suffisamment et peine à répondre à la demande des clients. Les défis rencontrés au sein du secteur des services financiers et d'autres secteurs freinent le secteur de la gestion d'actifs au Vietnam.
Parmi les lacunes soulignées qui font que le secteur de la gestion d'actifs au Vietnam est à la traîne, le représentant de McKinsey a souligné la qualité des experts lorsqu'ils ne parviennent pas à répondre aux besoins des clients.
« L'un des principaux défis du marché vietnamien de la gestion de patrimoine réside dans le manque de ressources humaines qualifiées pour développer des services aux clients fortunés. C'est un sujet qui revient régulièrement dans nos échanges avec les acteurs du secteur », a déclaré Bruce Delteil.
Partageant le même point de vue, M. Ngo Thanh Huan, PDG de FIDT Asset Management JSC, a déclaré : « Lorsque le besoin d'une planification financière globale augmente, il doit bien sûr être nécessaire d'acquérir des connaissances et de l'expérience en gestion financière de manière systématique et systématique ; et non des connaissances acquises auprès de collègues, d'amis ou de réseaux sociaux.
Il est temps que le titre de conseiller financier ou de planificateur financier personnel soit doté d’un cadre juridique sur les normes de compétence, les normes professionnelles et les normes éthiques comme le font les pays développés.
Une industrie basée sur l'éthique
Pour que la profession de planificateur financier se professionnalise et se développe au Vietnam, M. Ngo Thanh Huan a souligné la nécessité de mettre l'accent sur le rôle essentiel de l'éthique dans le processus de travail. Ce secteur repose en effet sur la confiance que les clients accordent à leurs planificateurs financiers. Si les planificateurs financiers manquent à l'éthique, ils risquent de nuire à la réputation du secteur et aux intérêts des clients, entraînant ainsi une perte de confiance.
M. Huan a cité une étude réalisée par Bigel en 1998 auprès de planificateurs financiers exerçant aux États-Unis. Les résultats ont montré que les conseillers financiers titulaires d'une certification CFP obtenaient des notes éthiques plus élevées que ceux qui n'en avaient pas. Cela suggère que le respect des codes d'éthique influence la prise de décision éthique des planificateurs financiers.
Par ailleurs, M. Bruce Delteil suggère aux unités de recruter avec audace des talents au-delà de la main-d'œuvre traditionnelle du secteur de la gestion de patrimoine. Prenons l'exemple des équipes des détaillants haut de gamme et des concessionnaires automobiles de luxe, qui ont un talent certain pour le service client et la gestion de la relation client. S'associer à des organisations prestigieuses pour développer des programmes de certification peut renforcer la réputation et créer un atout différenciateur pour attirer des collaborateurs de haut niveau.
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