Plus de travail, plus de responsabilités

Après la fusion des unités administratives, les communes et les quartiers ont dû effectuer un travail énorme, mais avec un sens des responsabilités et du dévouement, de nombreuses localités de la province ont trouvé de manière proactive des solutions efficaces et créatives pour surmonter les difficultés et assurer un travail fluide.

Dans la commune de Luc Yen, pour éviter l'arriéré de documents, le Centre de services de l'administration publique de la commune a réorganisé de manière proactive l'horaire de travail, a assigné des agents et des fonctionnaires pour faire des heures supplémentaires afin de traiter les documents et les papiers, garantissant ainsi que les documents des personnes sont traités rapidement et avec précision.

Mme Phung Thi Thu Huong, directrice adjointe du Centre de services de l'administration publique de la commune, a déclaré : « Après la fusion, le nombre de dossiers dans la commune de Luc Yen a beaucoup augmenté, notamment dans les domaines de la certification, de l'enregistrement des ménages, du foncier, de la sécurité sociale, de l'enregistrement des entreprises... À certains moments où le nombre de dossiers est important, nous avons organisé avec souplesse des heures supplémentaires pour que les agents et les fonctionnaires travaillent le soir et toute la journée du samedi et du dimanche afin de recevoir, de résoudre et de renvoyer rapidement les résultats aux organisations et aux particuliers, évitant ainsi les retards et les embouteillages et garantissant le service aux personnes et aux entreprises ».

Ces efforts ont porté leurs fruits. Fin août 2025, le Centre avait reçu plus de 8 000 demandes, avec un taux de résolution supérieur à 98 %. La satisfaction de la population s'est clairement manifestée par les résultats de l'évaluation : la commune de Luc Yen a obtenu 18/18 points, se classant ainsi 3e sur 99 communes et quartiers de la province.

Les heures supplémentaires ne sont pas seulement une solution temporaire mais démontrent également le sens élevé des responsabilités du personnel et des fonctionnaires de la commune de Luc Yen, contribuant à renforcer la confiance de la population dans une administration publique efficace et dévouée.

Outre la résolution des problèmes sur place, de nombreux fonctionnaires se déplacent également sur de longues distances pour se rendre dans les villages et hameaux afin de servir la population. Le modèle d'« administration publique mobile » de la commune de Yen Binh en est un exemple typique.

Les autorités ont rapproché les services administratifs publics des citoyens le week-end, notamment dans les zones difficiles d'accès. Ce modèle permet non seulement de gagner du temps et de réduire les frais de déplacement, mais constitue également un moyen efficace de promouvoir et d'orienter l'utilisation des services publics en ligne.

En appliquant la méthode consistant à « aller dans chaque ruelle, frapper à chaque porte » pour « tenir la main des gens et leur montrer comment faire les choses », les responsables de la commune de Yen Binh ont aidé les habitants des villages difficiles d'accès à accéder et à effectuer facilement les procédures administratives en ligne.

À propos de ce modèle, Mme Pham Thi Thu Hang, directrice adjointe du Centre de services de l'administration publique de la commune de Yen Binh, a déclaré : « Nous planifions et affectons proactivement du personnel à tour de rôle dans les villages défavorisés tels que Hong Bang, Khe Ma, Doi Hoi… le week-end. Les gens n'ont qu'à préparer leurs documents, et nous les accompagnons dans leurs démarches sur place. »

Cette méthode suscite un vif intérêt chez les gens, car de nombreuses personnes âgées et minorités ethniques qui n'ont pas les conditions pour voyager, font désormais appel au gouvernement pour « apporter » des services à leur domicile, contribuant ainsi non seulement à raccourcir la distance géographique, mais aussi à réduire le fardeau du temps et des coûts de déplacement pour les personnes.

Mme Luong Thi Phuong, habitante du village de Hong Bang, a exprimé sa satisfaction : « Les fonctionnaires sont venus à la commune, ont effectué les démarches rapidement et ont expliqué chaque document en détail. Les gens n'ont pas perdu de temps ni d'argent à se déplacer ; c'était à la fois rapide et pratique. »

Non seulement à Luc Yen et Yen Binh, mais aussi dans de nombreuses localités de toute la province, de nouvelles méthodes administratives sont en cours de transformation, la satisfaction de la population étant le critère d'efficacité du travail. Les efforts inlassables, le sens des responsabilités (sans travail ni congés) et le dévouement au service de la population des cadres et fonctionnaires de base contribuent à bâtir une administration plus ouverte, transparente, efficace et proche du citoyen. C'est sur cette base que Lao Cai poursuit résolument son chemin vers l'innovation, pour la satisfaction et la confiance de la population.

Source : https://baolaocai.vn/them-viec-tang-trach-nhiem-post881382.html