Le département de la santé de Hanoi annonce une enquête sur la satisfaction des hôpitaux

Le département de la santé de Hanoi annonce une enquête sur la satisfaction des hôpitaux

Le Département de la Santé de Hanoi vient d'annoncer les résultats d'une enquête évaluant la satisfaction des patients au deuxième trimestre 2024, le taux de satisfaction des patients du secteur hospitalier étant de 97,2 %.

Le taux de satisfaction des patients hospitalisés était de 96,63 % et celui des patients externes de 96,74 %. Le score de satisfaction global était de 4,4 pour les patients hospitalisés et de 4,46 pour les patients externes.

L'hôpital Dong Do a un taux de satisfaction des patients de 100 %.

Les sujets enquêtés étaient des patients hospitalisés ou leurs proches (pour les enfants) venant se faire examiner et soigner à l'hôpital dans tous les services cliniques ; des patients externes/proches venant se faire examiner et soigner à l'hôpital ou au centre médical.

Réaliser une enquête pour évaluer le niveau de satisfaction des patients hospitalisés et ambulatoires selon 5 groupes de critères : accessibilité ; transparence des informations et des procédures d'examen et de traitement médicaux ; installations et moyens de service aux patients ; attitude et compétence professionnelle du personnel médical ; résultats de la prestation de services.

Les résultats de l’enquête menée auprès de 41/42 hôpitaux publics et 40/43 hôpitaux non publics ont montré que le taux moyen de satisfaction générale des patients et des personnes à l’égard du secteur hospitalier était de 97,2 %.

Le secteur hospitalier public représente 96,06 %, soit 1,6 % de plus qu'au premier trimestre. L'hôpital général de Dong Da a le taux de satisfaction le plus élevé, soit 99,35 %, et le plus bas est l'hôpital général de Thanh Tri, avec 82,04 %.

Dans le secteur hospitalier non public, le taux de satisfaction est de 98,38 %, le plus élevé étant l'hôpital d'andrologie et d'infertilité de Hanoi, l'hôpital de soutien à la reproduction et d'andrologie de Duc Phuc, l'hôpital Dong Do, l'hôpital général privé de Ha Thanh, l'hôpital général de Hong Phat, l'hôpital général privé de Hong Ha avec un taux de 100 %, le plus bas étant l'hôpital New Hope avec 90 %.

Le score total moyen des patients hospitalisés dans les hôpitaux publics était de 4,4, celui des patients non publics était de 3,82 ; celui des patients externes dans les hôpitaux publics était de 4,46, celui des patients non publics était de 4,49 ; celui des mères accouchant dans les hôpitaux publics était de 4,62, celui des patients non publics était de 4,41.

Pour les patients hospitalisés, le taux de satisfaction est de 96,63 % (secteur hospitalier public 94,5 %, secteur hospitalier non public 98,76 %). Pour les patients ambulatoires, le taux de satisfaction est de 96,74 % (secteur hospitalier public 95,53 %, secteur hospitalier non public 97,95 %). Pour les mères accouchant à l'hôpital, le taux de satisfaction est de 95 % (secteur hospitalier public 97,68 %, secteur hospitalier non public 92,21 %).

Le Département de la Santé a également synthétisé et analysé les résultats de l'enquête auprès des patients externes venant pour un examen médical et un traitement dans les cliniques générales et les postes de santé de 30 centres de santé de district, de ville et de ville et du centre d'urgence 115 avec un taux de satisfaction moyen de 95,76 %, le plus élevé étant le centre de santé du district d'Ung Hoa avec un taux de 98,92 % et le plus bas étant le centre de santé du district de Nam Tu Liem et le centre d'urgence 115 avec un taux de 91,5 %.

L'enquête de satisfaction des patients a également révélé les difficultés rencontrées par certains établissements de santé publics et privés. Certains hôpitaux publics ont des installations dégradées ou sont en cours de rénovation, ce qui entraîne un aménagement paysager et de nombreuses toilettes impropres.

Dans les hôpitaux non publics, certaines unités sont exiguës et manquent de cantines et de places de stationnement pour les patients. Dans les centres de santé de district, de comté et de ville, de nombreuses cliniques générales sont dégradées ou en cours de rénovation, disposent d'équipements médicaux vétustes et manquent de spécialistes, ce qui affecte également considérablement les examens et les traitements médicaux.

Sur la base de l'évaluation de la satisfaction des patients, le Département de la Santé de Hanoi a demandé aux unités de continuer à recevoir les commentaires des patients, à rechercher et à proposer des solutions pour surmonter les lacunes, améliorer la qualité des services et créer une plus grande satisfaction des patients au cours des prochains trimestres.

En ce qui concerne l'enquête et l'évaluation de la qualité des installations médicales, le Département de la Santé de Hanoi a récemment créé 3 équipes d'inspection et d'évaluation selon l'ensemble de 83 critères d'évaluation de la qualité des hôpitaux ; organisé une enquête sur la satisfaction des patients et du personnel médical ; inspecté les soins d'urgence et les soins intensifs pour les patients ; appliqué les technologies de l'information dans la réforme administrative pour améliorer la qualité et répondu à un certain nombre de documents servant à la gestion de l'État.

Le nombre total d'hôpitaux inspectés, évalués et réinspectés est de 80/85 hôpitaux (94 %). Parmi eux, on compte 42/42 hôpitaux publics ; 37/42 hôpitaux non publics ; 1/1 hôpital du ministère et du secteur.

À l'issue de l'inspection et de la classification, la délégation a reconnu 10 hôpitaux ayant obtenu le meilleur niveau d'évaluation de la qualité, notamment l'hôpital d'obstétrique et de gynécologie de Hanoi, l'hôpital Thanh Nhan, l'hôpital général Xanh Pon, l'hôpital cardiaque de Hanoi, l'hôpital général Duc Giang, l'hôpital général Ha Dong, l'hôpital général international Vinmec, l'hôpital général Tam Anh, l'hôpital Viet Phap de Hanoi et l'hôpital Hong Ngoc Phuc Truong Minh. De plus, cinq hôpitaux ont obtenu un niveau d'évaluation de la qualité faible.

Les 5 hôpitaux ayant la note de qualité la plus basse sont l'hôpital psychiatrique de jour Mai Huong, l'hôpital Green Cross, l'hôpital général Thanh Tri, l'hôpital ophtalmologique Anh Sang et l'hôpital ophtalmologique Hitec.

Grâce aux inspections et aux évaluations, les résultats ont été supérieurs à ceux des années précédentes dans tous les aspects de l'amélioration de la qualité hospitalière. Le taux de qualité des hôpitaux répondant aux critères 4 et 5 (bonne et très bonne qualité) a augmenté par rapport à 2022. En particulier, les activités axées sur les patients, l'indice de satisfaction des patients et le personnel médical se sont améliorés d'année en année.

De nombreuses unités ont mis en œuvre des initiatives, amélioré les processus et appliqué de manière proactive les technologies de l’information dans la gestion et la mise en œuvre des activités professionnelles.

Cependant, malgré les résultats obtenus, des limites et des lacunes subsistent et doivent être rapidement surmontées, notamment la dégradation des installations de certains hôpitaux, notamment des salles d'examen des hôpitaux de district.

Les capacités et l’expérience professionnelle de certains personnels médicaux sont encore limitées ; leur esprit et leur attitude envers le service aux patients ne sont parfois pas bons, et dans certains endroits.

En outre, les hôpitaux qui mettent en œuvre l’autonomie financière ont encore du mal à garantir les revenus et les conditions de vie du personnel médical, ce qui affecte considérablement les examens et les traitements médicaux.

Auparavant, en parlant de la qualité des hôpitaux, le Dr Duong Huy Luong, directeur adjoint du département des examens médicaux et de la gestion des traitements du ministère de la Santé, après plus de 10 ans d'application de l'ensemble de 83 critères d'évaluation de la qualité des hôpitaux, l'apparence de nombreux hôpitaux a changé, reconnus et soutenus par le gouvernement et la population.

Ceci est démontré par la loi sur l'examen et le traitement médicaux n° 15/2023/QH15 adoptée le 9 janvier 2023, dans ses articles 49, 57 et 58, qui stipulent l'élaboration d'un ensemble de normes de qualité hospitalière et d'activités d'évaluation et de certification de la qualité.

Le Département de gestion des examens et des traitements médicaux du ministère de la Santé est le point focal, approuvant le plan visant à développer des normes de qualité pour les établissements d'examen et de traitement médicaux, y compris les normes de qualité hospitalière de base et les normes de qualité hospitalière avancées.

Les normes de base de qualité hospitalière seront élaborées sur la base du contenu des critères du niveau 1 au niveau 3.

L'ensemble des normes de qualité hospitalière avancées sera élaboré avec des critères de niveau 4 (approchant les hôpitaux internationaux de la région Asie) et de niveau 5 (approchant les hôpitaux internationaux du monde).

Le Département des examens médicaux et de la gestion des traitements a souligné que tous les hôpitaux du pays devront respecter les normes de qualité hospitalière de base pour maintenir leurs opérations.

Le Département de gestion des examens et des traitements médicaux annoncera publiquement une liste d'hôpitaux qui répondent aux normes de base afin que les gens aient le droit de choisir un établissement d'examen et de traitement médical qui répond aux normes nationales ou supérieures.

Concernant l'évaluation de la qualité des hôpitaux, le Département de la Santé de Hô-Chi-Minh-Ville a également annoncé fin 2023 une évaluation de la qualité des hôpitaux. Cette évaluation a permis au Département de la Santé de constater que la plupart des hôpitaux ont nettement amélioré leurs activités et se sont adaptés avec souplesse et efficacité à la nouvelle situation, contribuant ainsi à la croissance économique de la ville au cours de l'année écoulée. Plus précisément, sur 37 hôpitaux ayant obtenu une note moyenne de 4 ou plus (niveau de qualité élevé), 11 hôpitaux ont atteint le niveau 5 (niveau maximal) à plus de 50 % des critères.

En conséquence, 8 hôpitaux ont obtenu une note moyenne supérieure à 4,5, soit une augmentation de 33 % par rapport à 2021, 29 hôpitaux de 4 à 4,5, soit une augmentation de 11,5 % par rapport à 2021, et 9 hôpitaux en dessous de 3, soit une diminution de 40 % par rapport à 2021.

Le score moyen du groupe des hôpitaux privés a augmenté de 9 % par rapport à 2021, celui du groupe des hôpitaux urbains a augmenté de 2,5 % par rapport à 2021 et celui du groupe des hôpitaux de district a augmenté de 0,3 % par rapport à 2021.

En conséquence, le groupe des hôpitaux privés présente un score moyen qui augmente davantage que celui des hôpitaux publics. Le groupe des hôpitaux de district présente un taux d'amélioration plus lent que les autres groupes.

L'hôpital Hung Vuong arrive en tête avec 4,73 points (le score le plus élevé étant de 5 points). L'hôpital maxillo-facial de Saigon arrive en queue de peloton avec 2,32 points.

Outre les avantages dont bénéficient les hôpitaux grâce à l'inspection susmentionnée, le ministère de la Santé a constaté que des problèmes subsistent et doivent être résolus en priorité pour être améliorés à l'avenir, notamment en ce qui concerne les activités de contrôle des infections, les activités nutritionnelles et diététiques, le respect de la réglementation relative à l'enregistrement des dossiers médicaux et, plus particulièrement, la qualité des installations, des équipements et du personnel. Tout changement doit être autorisé par l'organisme de gestion compétent afin de maintenir des activités professionnelles d'examen et de traitement médicaux et de garantir la sécurité des patients.

Source : https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html