Quand les commandes deviennent un « pont » pour la fraude

Dans le contexte de la transformation numérique, les transactions et les achats en ligne gagnent en popularité, et les consommateurs sont habitués à envoyer et recevoir des marchandises par le biais d'unités de livraison. Dans la province de Thai Nguyen, des cas récents de malfaiteurs ont exploité les informations des clients pour commettre des fraudes, semant la confusion et soulevant de nombreuses questions sur la responsabilité en matière de protection des données personnelles.

Activités de chargement et de déchargement, transport de marchandises au bureau de poste provincial de Thai Nguyen.

Un jour de mi-juin, Mme LTH, du quartier de Tuc Duyen (ville de Thai Nguyen), s'est rendue à la Poste centrale de la ville pour envoyer des marchandises à trois amis des provinces de Bac Ninh , Nghe An et Thua Thien Hue. Il s'agissait de petits cadeaux simples. Toutes les démarches avaient été effectuées légalement et Mme H. avait réglé l'intégralité des frais d'expédition à la poste. Tout semblait s'arrêter là, mais le lendemain, les trois amis ont soudainement reçu des appels de numéros étranges : 0984126865 ; 0903784374 ; 0328833178. Le contenu des appels était identique, avec un ton urgent : « Vous avez une commande envoyée par Thai Nguyen, mais vous devez effectuer un virement de 12 000 à 16 000 VND à l'avance pour créer un bon de livraison. Ceci est une nouvelle réglementation de la poste. Si vous ne transférez pas l'argent, la commande sera annulée. » Une petite somme d’argent insignifiante, mais qui rend facilement l’auditeur subjectif et confiant.

Les trois amis de Mme H. l'ont rappelée avec précaution pour vérifier. Lorsqu'ils ont appris que la totalité du prix avait été payée d'avance et qu'aucune réglementation n'existait concernant le recouvrement des sommes supplémentaires dues aux ruptures de stock, ils ont immédiatement décelé les signes de fraude et n'ont pas suivi les instructions du malfaiteur.

Se faire passer pour des employés de la poste pour percevoir des frais par téléphone n'est pas nouveau, mais la popularité et la sophistication de ces méthodes ont considérablement augmenté. Exploitant la psychologie subjective, ces personnes demandent souvent de petites sommes d'argent, quelques dizaines de milliers de dongs seulement, pour éviter tout soupçon. Cette arnaque se pratique non seulement par téléphone, mais aussi par SMS, sur les réseaux sociaux et même par e-mail.

De plus, certaines victimes de la province nous ont également fait part de leurs expériences : après avoir passé commande sur des sites de vente en ligne (en laissant leurs adresses et numéros de téléphone), elles ont reçu des messages et des appels se faisant passer pour des vendeurs, leur demandant de cliquer sur un lien pour confirmer leur commande ou de souscrire à un abonnement VIP afin de bénéficier de réductions. Or, il s'agissait en réalité de liens malveillants, conçus pour voler des informations bancaires ou prendre le contrôle du téléphone. Certaines victimes ont ainsi perdu de l'argent sur leur compte immédiatement après avoir accédé à ces liens étranges, tandis que d'autres ont perdu l'accès à des comptes de réseaux sociaux comme Facebook et Zalo, et leurs pseudos ont été utilisés par des escrocs pour leur envoyer des SMS afin de solliciter des prêts dans leur liste d'amis.

Les incidents mentionnés ci-dessus suscitent non seulement la panique, mais soulèvent également des questions : d'où proviennent les informations personnelles des clients ? Comment les transporteurs protègent-ils les informations des clients ? Les services de transport, et notamment le système postal, considéré comme le lieu de stockage et de protection des informations clients, sont-ils réellement suffisamment sûrs ?

Lors d'un entretien avec nous, Mme Nguyen Thuy Ngoc, directrice adjointe du bureau de poste provincial de Thai Nguyen , a affirmé : « La Poste ne prélève aucun frais auprès du destinataire avant l'arrivée des marchandises. Tout appel demandant un tel paiement constitue une usurpation d'identité. Face à cette situation, nous avons déployé un logiciel permettant de masquer les informations client dans notre système interne, tout en masquant les numéros de téléphone de l'expéditeur et du destinataire afin d'éviter toute exploitation frauduleuse. »

On constate que la sophistication des escroqueries place la société face aux défis de la sécurité de l'information. Il ne s'agit plus d'une affaire individuelle ou organisationnelle, mais d'une responsabilité partagée par l'ensemble de l'écosystème numérique. Les entreprises de transport doivent renforcer leurs procédures de sécurité et améliorer leurs capacités d'inspection et de surveillance, notamment lors des échanges avec les données des utilisateurs.

Parallèlement, il est également nécessaire de changer d'attitude en matière de protection des données personnelles. Ne partagez pas vos numéros de téléphone, adresses et informations bancaires via des plateformes non officielles, ne transférez pas d'argent à des inconnus et ne cliquez pas sur des liens suspects. Lors d'un appel demandant un transfert, il est conseillé de vérifier sereinement les informations auprès des canaux officiels avant d'agir afin d'éviter tout risque inutile.

Dans ce contexte, le secteur postal doit non seulement innover dans son infrastructure technique pour empêcher les fuites d’informations, mais doit également être plus prudent dans le processus de stockage des données, renforcer la supervision interne et prendre des mesures plus drastiques pour créer un environnement de transaction sûr, transparent et digne de confiance.

Source : https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202506/khi-don-hang-tro-thanh-cau-noi-lua-dao-cfc308f/