Le vice- Premier ministre Nguyen Chi Dung a signé la décision n° 1565/QD-TTg promulguant le Plan visant à améliorer la qualité de la fourniture de services publics en ligne tout au long du processus ; à fournir de nouveaux services numériques personnalisés et basés sur les données aux particuliers et aux entreprises (Plan).
D’ici 2026, le taux de satisfaction lors de l’utilisation des services publics en ligne atteindra au moins 95 %.
Selon le Plan, l'objectif spécifique pour 2025 est de déployer la fourniture de services publics en ligne sur le Portail national des services publics pour toutes les procédures administratives éligibles à la fourniture de services publics en ligne en totalité et en partie, de manière unifiée et synchrone à l'échelle nationale, en remplaçant progressivement les services publics en ligne individuels au niveau provincial conformément au Plan n° 02-KH/BCĐTW du 19 juin 2025 du Comité directeur central sur le développement scientifique et technologique, l'innovation et la transformation numérique sur la promotion d'une transformation numérique interconnectée, synchrone, rapide et efficace, répondant aux exigences de restructuration de l'appareil du système politique .
En termes de quantité, maintenir et fournir de manière efficace et substantielle 25 services publics en ligne intégrés sur le Portail national des services publics pour servir les particuliers et les entreprises ; fournir 982 services publics en ligne avec un nombre moyen d'enregistrements de chaque service public générant au moins 1 000 enregistrements/an/province et satisfaire aux exigences de fourniture de résultats 100 % électroniques et de réutilisation des informations et des données (cet indicateur ne s'applique pas aux procédures administratives à faible fréquence, aux sujets de conformité et à ceux dans des domaines spécifiques).
Fournir des services publics en ligne complets pour 82 groupes de procédures administratives conformément à la décision n° 06/QD-TTg du 6 janvier 2022 du Premier ministre approuvant le projet de développement d'applications de données sur la population, l'identification et l'authentification électronique pour servir la transformation numérique nationale au cours de la période 2022-2025, avec une vision jusqu'en 2030 ;
Décision n° 422/QD-TTg du 4 avril 2022 du Premier ministre approuvant la liste des services publics en ligne intégrés fournis sur le portail national des services publics en 2022 ;
Décision n° 206/QD-TTg du 28 février 2024 du Premier ministre approuvant la liste des groupes prioritaires de services publics en ligne interconnectés à restructurer, intégrer et fournir sur le portail national des services publics en 2024 et les procédures administratives prioritaires.
Achever la restructuration de 100% des procédures administratives, développer et fournir des services publics en ligne sous la juridiction des niveaux provinciaux et communaux selon un modèle centralisé, intégré sur le Portail National des Services Publics pour assurer la cohérence, la synchronisation, la facilité de mise en œuvre, contribuant à économiser du temps et des coûts pour les personnes et les entreprises.
En termes de qualité, les services publics en ligne sont évalués sur la qualité de l'expérience utilisateur et répondent à au moins 4 groupes de critères principaux dont :
Il existe des formulaires électroniques interactifs et les données sont automatiquement renseignées lorsqu'elles sont disponibles dans les bases de données nationales, les bases de données ministérielles et les bases de données locales dans des formulaires électroniques.
Le temps moyen entre la connexion et la soumission réussie des demandes en ligne pour les services publics en ligne par les particuliers et les entreprises est inférieur à 8 minutes.
Le délai moyen entre le moment où les fonctionnaires et les employés publics reçoivent et traitent les documents et celui où les résultats sont renvoyés aux particuliers et aux entreprises dans le cas d’une soumission en ligne est réduit d’au moins 20 % par rapport à la soumission directe.
Le taux de personnes et d’entreprises satisfaites de l’utilisation des services publics en ligne atteint au moins 90 %.
D'ici 2026, continuer à maintenir la fourniture de services publics en ligne sur le portail national des services publics pour toutes les procédures administratives éligibles à la fourniture de services publics en ligne en totalité ou en partie, de manière unifiée et synchrone à l'échelle nationale conformément au plan n° 02-KH/BCĐTW du 19 juin 2025 du Comité directeur central pour le développement scientifique et technologique, l'innovation et la transformation numérique sur la promotion d'une transformation numérique interconnectée, synchrone, rapide et efficace pour répondre aux exigences d'organisation de l'appareil du système politique afin de garantir la qualité de l'expérience utilisateur et d'atteindre au moins 4 groupes de critères principaux, notamment :
Il existe des formulaires électroniques interactifs et les données disponibles dans les bases de données nationales, les bases de données ministérielles et les bases de données locales sont automatiquement renseignées dans des formulaires électroniques.
Le temps moyen entre la connexion et la soumission réussie des demandes en ligne pour les services publics en ligne par les particuliers et les entreprises est inférieur à 5 minutes.
Le délai moyen entre la réception et le traitement des documents par les fonctionnaires et les employés publics et la restitution des résultats aux particuliers et aux entreprises dans le cas d’une soumission en ligne est réduit d’au moins 30 % par rapport à la soumission directe.
Le taux de personnes et d’entreprises satisfaites de l’utilisation des services publics en ligne atteint au moins 95 %.
Perfectionner les institutions et les mécanismes pour déployer des services publics en ligne à grande échelle
Pour atteindre les objectifs ci-dessus, l’une des tâches et solutions clés énoncées dans le Plan est de revoir et de perfectionner les institutions et les mécanismes permettant de déployer des services publics en ligne tout au long du processus.
En particulier, les ministères et les branches présideront et coordonneront avec le ministère de la Justice et le Bureau du gouvernement l'examen et la modification des documents juridiques spécialisés afin de reconnaître pleinement la valeur juridique des dossiers et des résultats du traitement des procédures administratives électroniques dans le sens d'un document unique modifiant de nombreux documents pour assurer la mise en œuvre des services publics en ligne. Date d'achèvement : septembre 2025.
Les ministères, les services et les collectivités locales doivent examiner, promulguer et organiser la mise en œuvre des plans de prestation de services publics d'orientation professionnelle et de services publics en ligne relevant de leur compétence, au service des citoyens et des entreprises, conformément aux dispositions du décret gouvernemental n° 137/2024/ND-CP du 23 octobre 2024 réglementant les transactions électroniques des organismes publics et les systèmes d'information servant à ces transactions. La date limite d'exécution est décembre 2025.
Les ministères, les services et les collectivités locales révisent et adaptent leurs processus internes afin de se conformer aux dispositions de la loi sur les transactions électroniques ; utilisent des documents électroniques intégrés aux comptes d'identification électronique pour remplacer les documents papier et réduisent le nombre de documents numérisés lors de l'exécution des procédures administratives. Date d'achèvement : septembre 2025.
Le ministère de la Sécurité publique présidera et coordonnera avec le ministère des Sciences et de la Technologie et les agences et unités concernées l'examen, la recherche, le développement et la soumission aux autorités compétentes pour émettre des réglementations sur la connexion obligatoire et le partage de données entre les agences du système politique.
Le règlement définit clairement la liste des données à partager, les normes techniques de connexion et les responsabilités de chaque agence. Date d'achèvement : août 2025.
Présider à l'élaboration et soumettre au Gouvernement pour promulgation un décret stipulant les responsabilités du Ministère de la Sécurité Publique et des ministères et branches dans la construction d'une base de données partagée et la mobilisation des ressources pour servir la transformation numérique de l'ensemble du système politique et servir la fourniture de services publics en ligne par les agences de l'État.
Date d'achèvement août 2025.
Achever la fourniture des services publics en ligne sous l’autorité du niveau communal avant le 15 août.
Les ministères, les services et les collectivités locales accélèrent la numérisation des dossiers et des résultats de règlement des procédures administratives lors de la réception et du règlement des procédures administratives, en liant la numérisation à l'exécution des tâches des fonctionnaires et des agents publics dans le processus de règlement des procédures administratives afin de garantir le respect des progrès du plan de numérisation publié, en veillant à ce que 100 % des nouveaux dossiers et résultats soient numérisés immédiatement après réception, traitement et règlement, et en atteignant l'objectif de numérisation de 100 % des résultats de règlement des procédures administratives encore valables conformément à la réglementation. Date d'achèvement : décembre 2025.
Les ministères et les agences de niveau ministériel présideront et coordonneront avec le ministère de la Sécurité publique, le ministère des Finances, le ministère des Sciences et de la Technologie, le Bureau du gouvernement et les localités, sur la base des résultats de la restructuration des procédures administratives, pour développer et fournir des services publics en ligne sous la juridiction des niveaux provincial et communal selon un modèle centralisé et intégré sur le portail national des services publics, garantissant la cohérence, la synchronisation et la facilité de mise en œuvre, contribuant ainsi à économiser du temps et des coûts pour les particuliers et les entreprises.
Achever la fourniture des services publics en ligne sous l'autorité du niveau communal avant le 15 août 2025 ; du niveau provincial en 2025./.
Source : https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp
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