« Faux support » pour l'enregistrement de l'authentification biométrique

Conformément à la décision n° 2345/QD-NHNN de la Banque d'État, à compter du 1er juillet 2024, les transactions telles que les transferts d'argent via des comptes, les dépôts sur des portefeuilles électroniques... supérieures à 10 millions de VND par transaction ; ou inférieures à 10 millions de VND par transaction, mais dont le montant total des transactions journalières est égal ou supérieur à 20 millions de VND, devront être authentifiées biométriquement lors du prochain transfert de la journée. De plus, avant la première transaction via une application bancaire électronique (mobile banking) ou avant toute transaction sur un appareil autre que celui utilisé pour la dernière transaction, les personnes devront également être identifiées et authentifiées par biométrie.

Pour effectuer des transactions conformément à la Décision 2345, les personnes et les clients doivent compléter et mettre à jour les informations biométriques auprès des banques de 2 manières : via des applications bancaires électroniques (application bancaire mobile) ou directement dans les succursales/bureaux de transaction.

Les gens effectuent une authentification biométrique pour se conformer à la décision 2345/NHNN sur les transactions en ligne.

Profitant de l'ajout ou de la mise à jour d'informations biométriques, certains escrocs se sont fait passer pour des employés de banque ou des responsables d'organismes publics, sollicitant du soutien afin de s'approprier des biens et des informations. Plus précisément, les individus contactaient des personnes par téléphone, SMS ou via les réseaux sociaux (Zalo, Facebook, Viber…) afin de leur donner de fausses instructions pour collecter des informations biométriques.

Ensuite, le sujet demande au client de fournir des informations personnelles, des informations de compte bancaire, une image de carte d'identité de citoyen (CCCD), une image faciale, ou peut demander un appel vidéo pour recueillir des informations supplémentaires sur la voix, les gestes, la posture...

Ces sujets conduisent les utilisateurs à accéder à des liens étranges pour télécharger et installer des applications suspectes sur leurs téléphones. Ces applications/logiciels contenant du code malveillant présentent des interfaces et des images similaires à celles des applications officielles du ministère de la Sécurité publique , des agences de gestion de l'État ou des établissements de crédit.

Une fois les informations obtenues, les sujets s'approprieront l'argent des comptes bancaires et utiliseront les informations des gens à d'autres fins malveillantes telles que l'emprunt d'argent, l'enregistrement de dettes, les paris...

Face aux développements complexes et aux actions sophistiquées des escrocs, SHB recommande une fois de plus aux clients :

1. Les clients doivent UNIQUEMENT mettre à jour leurs données biométriques via l'application bancaire en ligne SHB Mobile/SHB SAHA ou directement dans les points de vente SHB du pays. Ils ne doivent en aucun cas fournir ni mettre à jour leurs données biométriques via un autre site web ou une autre application.

Les clients peuvent mettre à jour les données de manière proactive via SHB Mobile/SHB SAHA.

2. Vous ne devez absolument pas communiquer votre mot de passe à usage unique (OTP), votre mot de passe, votre numéro de carte, vos informations personnelles, votre image CCCD, vos données biométriques, etc., à quiconque, y compris au personnel de la banque. SHB n'exige pas de ses clients qu'ils fournissent des informations personnelles par téléphone, SMS, e-mail ou messagerie instantanée (Zalo, Viber, Facebook…).

3. En cas de difficulté à mettre à jour les informations biométriques ou lors de l'authentification des transactions en ligne comme prescrit, les clients peuvent suivre les instructions publiées sur le site Web (https://www.shb.com.vn/) ou contacter directement les comptoirs de transaction ou les succursales SHB.

4. En cas de suspicion ou de détection de messages, d'appels ou d'e-mails présentant des signes de fraude, veuillez contacter immédiatement le centre d'assistance client 24h/24 et 7j/7 de SHB via la hotline *6688, les points de transaction SHB les plus proches ou la police pour obtenir de l'aide.

5. Les clients doivent se sensibiliser et mettre régulièrement à jour leurs informations sur la fraude high-tech afin d'être pleinement informés des méthodes des criminels. Ils doivent protéger proactivement leurs informations personnelles, qui constituent un atout juridique, et éviter de les divulguer inutilement.

Afin de garantir que tous les clients vietnamiens et étrangers utilisant les services SHB puissent ajouter ou mettre à jour leurs données biométriques conformément à la Décision 2345, SHB communiquait régulièrement via plusieurs canaux (journaux, télévision, e-mail, SMS, application push, etc.) avec des illustrations spécifiques pour permettre aux clients d'effectuer eux-mêmes l'opération via l'application bancaire électronique SHB Mobile/SHB SAHA. Si les clients ne peuvent pas effectuer l'opération eux-mêmes, des conseillers au guichet et des spécialistes clientèle, équipés de lecteurs de puces électroniques spécialisés, sont prêts à les assister.

En tant que l'une des quatre plus grandes banques privées du Vietnam, avec plus de 92 % de ses transactions réalisées via des canaux numériques, SHB reconnaît l'urgence de mettre en œuvre la Décision 2345 pour protéger ses clients lors de leurs transactions en ligne. Au cours des trois dernières années, la banque a renforcé son infrastructure informatique, ses systèmes de bases de données standardisés, renforcé la sécurité des données et sa gestion des risques afin de jeter les bases de ses prochains plans de transformation.

SHB met en œuvre de manière forte et complète la stratégie de transformation 2024-2028, accélérant la numérisation et appliquant la technologie à toutes les activités, améliorant continuellement la capacité de gestion selon les normes internationales et les modèles modernes, tout en continuant à adhérer à l'orientation d'un développement durable, sûr et efficace.

Source : https://laodong.vn/kinh-doanh/shb-canh-bao-thu-doan-lua-dao-moi-gia-mao-ho-tro-dang-ky-xac-thuc-sinh-trac-hoc-1364316.ldo