Et M. Nguyen Ho Hoang Vu a franchement admis que « les agents de règlement de dettes de la banque étaient très mécaniques, n'ont pas suivi la procédure mais ont envoyé un avis très mécanique, ce qui a entraîné la frustration des clients ».
M. Vu a déclaré que la banque travaillait activement avec le client. Le 19 mars, un représentant d'Eximbank a rencontré le client et a eu un échange franc avec lui dans un esprit de coopération, de compréhension et de partage, convenant de coordonner les efforts pour résoudre le dossier et garantir les intérêts des deux parties dans les meilleurs délais.
Pour éviter des cas similaires, les représentants d'Eximbank ont informé les succursales et les bureaux de transaction d'Eximbank de ne pas enregistrer les frais bancaires par SMS et les frais de gestion de compte pour les comptes de paiement des clients qui n'ont pas été utilisés depuis longtemps, n'ont pas généré de transactions et ont un solde de 0 VND.
Les clients qui souhaitent clôturer leurs comptes n'ont pas à payer les frais débités, mais leur dossier sera examiné et résolu de manière proactive par la succursale ou le bureau de transaction gratuitement...
Cette décision montre qu'Eximbank a réalisé une méthode de calcul des intérêts incroyablement déraisonnable, conduisant à une dette de crédit de 8,5 millions de VND, après 11 ans, le client s'est vu facturer des intérêts allant jusqu'à 8,8 milliards de VND.
Par ailleurs, Eximbank a compris les lacunes liées au manque d'information rapide des clients sur les variations de solde et à l'obstination et à la gestion déraisonnable du travail par une partie de son personnel, ce qui a empêché la résolution complète de l'incident pendant de nombreuses années. En résumé, Eximbank a compris que la banque est en partie responsable de cet incident.
Dans une déclaration connexe, le directeur de la succursale de Hô-Chi-Minh -Ville de la Banque d'État du Vietnam, Vo Minh Tuan, a été très profond lorsqu'il a déclaré : « Les banques font des affaires sur la réputation, si quelque chose comme cela se produit, cela affectera plus ou moins la marque, affaiblissant l'avantage concurrentiel. »
Et en réalité, ce qui s'est passé montre que la réputation d'Eximbank a beaucoup diminué, même si les intérêts du client de 8,8 milliards de VND et la dette principale de 8,5 millions de VND sont encore inconnus et ne peuvent être déterminés.
La preuve en est que de nombreux titulaires de cartes Eximbank ont contacté la banque pour vérifier leur solde, leur dette ou leur taux d'intérêt... Une série de clients se sont connectés de manière proactive à la banque pour effectuer le processus d'arrêt des transactions, de résiliation des contrats, d'annulation des cartes en raison de la réponse commune... "pas besoin".
Pour le dire plus correctement, ils ne font pas confiance à Eximbank, craignant que la méthode de calcul des intérêts d'Eximbank n'entraîne des conséquences telles qu'un jour, ils pourraient eux-mêmes se retrouver dans une situation similaire !?
Par conséquent, pour regagner la confiance des clients et réduire l'impact de la marque, l'annonce ci-dessus ne suffit pas. Eximbank devrait apurer la dette d'intérêts de 8,8 milliards de VND envers ses clients ; dans le même temps, inviter les autorités à vérifier et à clarifier l'origine de la dette principale de 8,5 millions de VND.
Si la dette ne vient pas du client, Eximbank doit effacer la dette et présenter des excuses publiques au client pour montrer sa responsabilité et sa crédibilité ; afin que les clients puissent faire confiance aux services d'Eximbank sans craindre de se voir facturer des intérêts aussi déraisonnables.
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