Da Nang fait partie des villes ayant le taux de retour de visiteurs le plus élevé grâce au tourisme intelligent.

La ville de Da Nang figure pour la première fois dans le top 10 des villes asiatiques avec le taux de retour de visiteurs le plus élevé.

Avec pour objectif d'accueillir plus de 17,3 millions de visiteurs en 2025, Da Nang accélère la mise en œuvre de solutions pour attirer les touristes, dans lesquelles la transformation numérique est considérée comme une solution qui apporte de nombreuses opportunités pour promouvoir les destinations.

Numérisation des musées aux services, à la cuisine et au divertissement

Da Nang est l'une des localités pionnières dans l'application de la transformation numérique au tourisme pour améliorer l'expérience touristique et optimiser l'efficacité de la gestion.

La ville a investi dans la construction d'un portail touristique électronique, le développement de l'application technologique VR360 « One touch to Da Nang », le déploiement de la numérisation 3D dans les musées et la construction d'un système de base de données partagé (Big Data) pour partager des informations entre le gouvernement et les entreprises.

Le musée de Da Nang innove dans son approche des visiteurs grâce à l'utilisation de technologies modernes dans les expositions et les services aux visiteurs, notamment la numérisation des documents et des objets exposés. Parmi ces technologies figurent la technologie de mapping 3D, des systèmes de projection, des écrans diffusant des films 3D, des documentaires et des diapositives, des écrans tactiles de recherche d'informations installés à la billetterie et un espace d'information facilitant la recherche d'informations sur les activités du musée.

De plus, le musée exploite également un assistant virtuel (chatbot) qui prend en charge plus de 10 langues, une application de commentaire automatique multilingue via Bluetooth et un enregistrement NFC pour que les visiteurs puissent partager facilement leurs expériences.

M. Nguyen Tan Hao, un touriste de Hanoï, a déclaré : « Ce que mes enfants et moi avons apprécié lors de notre visite au musée de Da Nang, c'est la technologie de cartographie 3D sur l'histoire de la citadelle de Dien Hai, très facile à comprendre et vivante. De plus, grâce au système d'explication automatique via Bluetooth, les visiteurs de tous âges peuvent facilement découvrir les objets et les documents historiques du musée avec un simple téléphone et un casque. »

Parallèlement à l'accueil des visiteurs, le musée de Da Nang numérise les archives des artefacts et les met à jour grâce au logiciel de gestion des ressources numériques du secteur de la culture et des sports. Grâce à cela, la gestion, la recherche et l'exploitation des informations sur les artefacts sont plus pratiques, scientifiques et sûres, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité de la préservation et à limiter le contact direct avec les artefacts originaux.

Films documentaires, diapositives d'objets et documents historiques numérisés dans l'espace d'exposition du musée de Da Nang. (Photo : My Ha/VNA)

M. Huynh Dinh Quoc Thien, directeur du musée de Da Nang, a déclaré que le musée construit progressivement une base de données numérique complète comme base pour le déploiement synchrone des systèmes technologiques dans les musées, les maisons d'exposition et les sites de reliques de la ville.

Parallèlement à cela, le musée coordonne la création d’un logiciel d’explication multilingue pour répondre aux besoins d’accès à l’information des touristes nationaux et étrangers.

Dans les temps à venir, le musée ajoutera davantage de langues au guide automatique, accompagnant non seulement les visiteurs mais également l'équipe de guides touristiques pour améliorer l'expérience des visiteurs lors de leur venue au musée.

La transformation numérique du tourisme à Da Nang se produit fortement dans de nombreux services tels que la réservation et les services en ligne.

Le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang a utilisé l'intelligence artificielle (IA) pour fournir des informations et des conseils aux touristes ; a appliqué des chatbots aux plateformes Zalo et Facebook, aidant à répondre rapidement aux questions.

Les plateformes de commerce électronique touristique et les entreprises locales sont encouragées à participer à l'écosystème numérique afin d'optimiser leurs coûts d'exploitation et d'assurer une gestion publique plus efficace. L'utilisation des applications technologiques dans le secteur touristique a permis à Da Nang d'enregistrer une croissance du tourisme en ligne pouvant atteindre 25 % en 2023.

Récemment, la ville a annoncé pour la première fois 3 types de passeports d'expérience de voyage uniques pour les touristes, notamment un passeport culinaire (Da Nang Food Tour), un passeport patrimonial (Da Nang Heritage Tour) et un passeport de voyage vert (Da Nang Green Tour).

Grâce aux trois types de passeports en ligne proposés par TripC, les visiteurs n'ont qu'à s'inscrire sur l'application, recevoir leur passeport électronique, s'enregistrer, télécharger leurs factures pour collecter des tampons et échanger des cadeaux en ligne. L'intégration de ces services améliore non seulement l'expérience, mais crée également un voyage fluide, contribuant ainsi à faire de Da Nang une destination intelligente, conviviale et moderne.

M. Nguyen Nam Hai, PDG de TripC AI Joint Stock Company, a déclaré que le passeport de voyage numérique sélectionnera des destinations et des partenaires de qualité répondant aux normes touristiques de la ville en matière de sécurité alimentaire, de prix et de service. Ces destinations seront publiées sur l'application de passeport électronique, et les visiteurs pourront les consulter dans leur passeport et choisir les lieux, services et destinations qui leur conviennent, leur permettant ainsi de vivre des expériences en ligne inédites grâce au passeport de voyage numérique. Les données des visiteurs seront également mises à jour afin de connaître leur niveau de satisfaction lors de leur visite à Da Nang, aidant ainsi les agences de gestion à améliorer la qualité de leurs services.

Accroître la compétitivité de « l'industrie sans fumée »

Le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang a achevé la construction d'une base de données touristique, publié 6 ensembles de données ouvertes et numérisé les informations de près de 2 000 entreprises touristiques.

Da Nang développe son tourisme vers un tourisme numérique sûr, convivial et civilisé. Les entreprises touristiques, notamment dans le secteur de l'hébergement, ont fortement adopté les plateformes numériques. La plupart des hôtels utilisent des plateformes comme Agoda, Booking, Traveloka, etc. pour aider leurs clients à rechercher et réserver rapidement des chambres.

Certains grands hôtels et chaînes hôtelières internationales ont également déployé des systèmes numériques tels que le chatbot intégré ChatGPT, le système de gestion des informations hôtelières et l'expérience de voyage à 360 degrés avec des applications de technologie intelligente dans l'enregistrement automatique au comptoir via des applications mobiles.

Mme Nguyen Thi Men, directrice générale de My My Tourism One Member Limited Liability Company, a expliqué que grâce aux plateformes numériques, les entreprises peuvent atteindre rapidement leurs clients. Auparavant, avec les circuits traditionnels, le délai d'accès était très long, pouvant dépasser un mois ; désormais, un simple clic suffit pour réserver un circuit. La transformation numérique est une solution efficace pour les agences de voyages, notamment les agences réceptives.

Selon un rapport Google Travel Insights de 2023, plus de 67 % des touristes internationaux utilisent les plateformes numériques pour rechercher des informations, réserver des chambres et acheter des billets avant leur arrivée. Une enquête menée en 2024 par le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a montré que plus de 72 % des touristes privilégient les services numériques tels que la billetterie électronique, les paiements dématérialisés et les applications de guides touristiques virtuels. Par conséquent, promouvoir la transformation numérique permet non seulement d'optimiser l'expérience touristique, mais joue également un rôle important dans le renforcement de la compétitivité des destinations touristiques.

Un assistant virtuel (Chatbot) prend en charge plus de dix langues pour aider les visiteurs à rechercher des informations au musée de Da Nang. (Photo : My Ha/VNA)

La fusion de Da Nang et de Quang Nam a ouvert un nouvel espace de développement touristique à Da Nang, améliorant l'expérience, la valeur, la quantité et la qualité des services, et créant une nouvelle approche touristique. La ville possède des ressources touristiques riches, diversifiées, uniques et exceptionnelles. Cela ouvre de nombreuses opportunités pour la localité d'accroître la compétitivité de l'industrie sans fumée grâce à la promotion de la transformation numérique et à l'application des technologies pour transformer et repositionner en profondeur les produits phares de la destination.

M. Cao Tri Dung, président par intérim de l'Association du tourisme de Da Nang, a expliqué que la ville avait mis en place un écosystème intelligent, s'adressant aux touristes en ligne dès leur recherche d'information. Le secteur du tourisme a chiffré et numérisé le tourisme, constitué de vastes bases de données, formé et actualisé les connaissances de ses employés et de ses dirigeants. L'accès aux technologies, aux informations sur les destinations et à la numérisation des destinations de Da Nang et du monde des affaires est un atout majeur pour accroître la compétitivité du tourisme de Da Nang.

Mme Truong Thi Hong Hanh, directrice du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang, a déclaré qu'outre les nouveaux produits, l'industrie touristique de la ville s'attache également à nouer des liens avec les agences de voyages, les associations et les grandes plateformes de voyages en ligne (OTA) telles que Klook, Traveloka et Agoda, afin de promouvoir l'image et les destinations de Da Nang. Outre l'amélioration de l'expérience des produits touristiques, le Département s'attache à garantir la qualité des services touristiques et à créer un environnement touristique plus convivial, sûr et intelligent.

Selon les statistiques, au cours des 7 premiers mois de 2025, Da Nang a accueilli 10,7 millions de visiteurs, dont plus de 4,2 millions de visiteurs internationaux, avec des revenus provenant de l'hébergement, de la restauration et des voyages estimés à 33 800 milliards de VND, en hausse respectivement de 18 %, 21 % et 23 % par rapport à la même période l'année dernière.

(Agence de presse vietnamienne/Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/da-nang-lot-top-thanh-pho-co-ty-le-khach-quay-lai-cao-nhat-nho-du-lich-thong-minh-post1057812.vnp