VPBank coopera con FPT IS para implementar la solución CRM líder de Salesforce

Recientemente, Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) y FPT IS Company Limited firmaron oficialmente un acuerdo de cooperación para implementar la versión Financial Services Cloud del sistema de gestión de relaciones con clientes Salesforce CRM, con la participación de líderes y representantes de VPBank, FPT IS y Salesforce. En concreto, FPT IS implementará directamente Salesforce Financial Services Cloud en toda la división de clientes personales de VPBank para optimizar la gestión de relaciones y el proceso de atención al cliente, mejorando así la capacidad de comprensión, la eficiencia del servicio y la experiencia general de los clientes individuales de VPBank . Esto sigue considerándose un paso importante para VPBank hacia su objetivo de convertirse en un banco con una sólida posición entre los 3 principales bancos de Vietnam y alcanzar la escala de los 100 principales bancos de Asia. Según el último informe de McKinsey y el Banco Mundial (Programa Nacional de Transformación Digital de Vietnam - 2023), la tasa de digitalización en el sector financiero y bancario de Vietnam ha crecido más del 30 % anual entre 2021 y 2023. En cuanto a VPBank, como banco líder en transformación digital, a lo largo de los años ha innovado y desarrollado continuamente con el objetivo principal de brindar los mejores servicios y experiencias. El proyecto de implementación de un sistema de gestión de relaciones con los clientes de Salesforce, una de las soluciones CRM líderes a nivel mundial, será el siguiente hito en su camino hacia la digitalización, consolidando la posición del banco. FPT IS, socio estratégico de Salesforce, acompaña a VPBank en este proyecto, asesorando e implementando directamente la versión más avanzada de la solución CRM, exclusivamente para empresas del sector financiero, en todo el sistema de la División de Clientes Personales de VPBank. En el marco de esta colaboración, FPT IS implementará el proyecto de computación en la nube de Salesforce CRM, centrándose en dos áreas: Ventas y Atención al Cliente, con el objetivo principal de ayudar al personal de VPBank a acceder a la información de los clientes de forma completa, rápida y precisa, brindando así servicios personalizados, proactivos y seguros con alta seguridad. La solución Salesforce CRM es una de las plataformas de gestión de clientes más avanzadas del mundo, creada por Salesforce, empresa tecnológica estadounidense líder en el sector, especializada en soluciones de computación en la nube para empresas de todo el mundo. Esto ayuda a las empresas a mejorar su capacidad para interactuar y gestionar a sus clientes de forma más eficaz. La principal ventaja de Salesforce CRM reside en la aplicación de la computación en la nube y la capacidad de integrar los procesos de Ventas y Atención al Cliente en un único sistema, lo que facilita la coordinación, el intercambio de datos y el desarrollo de estrategias adaptadas a cada grupo de clientes. Con Salesforce CRM, información como el historial de transacciones, los hábitos de consumo y las opiniones de los clientes se actualiza continuamente en tiempo real. Además, el uso de inteligencia artificial para analizar los datos de los clientes, predecir tendencias y realizar recomendaciones inteligentes es otra ventaja destacada de Salesforce CRM. Al invertir en la solución tecnológica CRM en la nube de Salesforce, VPBank puede simplificar la recopilación y gestión de información, mejorar la comprensión del cliente, automatizar algunas actividades operativas, mejorando así la productividad y la calidad de las operaciones y la gestión, y atender a un número de clientes individuales de hasta 13 millones de personas.

En el evento habló el Sr. Phung Duy Khuong, Director General Adjunto Permanente a cargo del Sur y Director de la División de Clientes Personales.

El Sr. Phung Duy Khuong, Director General Adjunto Permanente a cargo de la Región Sur y Director de Banca Personal de VPBank, comentó: «Esperamos que la solución de Salesforce ayude a VPBank a profundizar su estrategia de segmentación de clientes, revolucionando así su proceso de atención y servicio. El software CRM deberá generar cambios positivos en la experiencia del cliente de VPBank, facilitando que los servicios sean más profesionales, personalizados, rápidos y eficientes con una gran cantidad de clientes individuales. Dada la envergadura del proyecto, completarlo en 10 meses será un gran reto. Sin embargo, creo que con la capacidad tecnológica y la experiencia de implementación de FPT IS, junto con el apoyo de la Junta Directiva y la firme determinación de todo el personal de VPBank, superaremos todas las dificultades e implementaremos el proyecto con éxito de una sola vez, aportando valor práctico a los clientes y las empresas». Con más de 30 años de experiencia en el campo de las tecnologías de la información y la transformación digital, FPT IS es actualmente uno de los principales proveedores de servicios tecnológicos en Vietnam, habiendo implementado con éxito soluciones CRM y ERP para numerosas empresas multinacionales, incluyendo varios bancos en Vietnam. El equipo de expertos de FPT IS no solo posee un profundo conocimiento de la tecnología, sino que también cuenta con experiencia en consultoría e implementación de soluciones que se adaptan a las estrategias de desarrollo a largo plazo de los bancos.

El Sr. Dao Hong Giang, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Finanzas Bancarias de FPT IS, habló en el evento.

Como socio estratégico a largo plazo de VPBank y tras haber colaborado en numerosos proyectos, es un honor para FPT IS seguir acompañando a VPBank en su transformación digital para la gestión de relaciones con los clientes en el segmento minorista. FPT IS se enorgullece de ser una empresa líder en investigación e implementación para ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas de primer nivel a las empresas vietnamitas, incluyendo la banca. En el ámbito de la gestión de relaciones con los clientes CRM, tras un proceso de investigación, colaboración con proveedores de soluciones e implementación directa, FPT IS considera Salesforce CRM una de las opciones más adecuadas y, además, una de las mejores soluciones CRM del mundo (según Gartner). FPT IS cree que Salesforce Financial Services Cloud no solo será una solución tecnológica, sino también una herramienta estratégica para ayudar a VPBank a mejorar su competitividad, optimizar los procesos de gestión de clientes y mejorar la eficiencia operativa. Con experiencia y dedicación, nos comprometemos a implementar con éxito este proyecto en un plazo de 10 meses, según lo previsto, aportando un valor real a VPBank y contribuyendo a elevar el nivel de los servicios financieros en Vietnam», declaró el Sr. Dao Hong Giang, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Finanzas. Banca de FPT IS.

El Sr. Bernard Solomon, vicepresidente de Salesforce Malasia y Vietnam, habló en el evento.

En el evento, el Sr. Bernard Solomon, vicepresidente de Salesforce Malasia y Vietnam, afirmó: «Uno de los valores fundamentales de Salesforce es el éxito del cliente y la innovación constante. Nos comprometemos a acompañar y llevar el proyecto al éxito, ya que el éxito de VPBank es también el nuestro. Este compromiso se mantendrá durante todo el proceso de implementación y la operación del sistema. Creemos que, con la solución CRM de clase mundial de Salesforce y la capacidad y experiencia de implementación de FPT IS, juntos alcanzaremos los objetivos comerciales establecidos en poco tiempo. Salesforce siempre desea tener la oportunidad de establecer una cooperación estratégica a largo plazo con VPBank, comenzando con la División de Clientes Personales y, en el futuro, expandiéndose a otras divisiones comerciales». Fuente: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm