En 2016, para facilitar a los clientes de Viettel la consulta de servicios y promociones antes de contratarlos, Viettel Telecom introdujo el código *098#. Este comando permite consultar la información promocional de Viettel y registrarse en sus servicios, ayudando a los clientes a buscar de forma más proactiva promociones de voz, SMS y datos por día, semana o mes, así como consultar la información de su cuenta.
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Personal de Viettel asesorando a clientes
Cómodo y fácil de usar, el *098# ha sido todo un éxito con casi 15 millones de usos mensuales, convirtiéndose en una herramienta indispensable para millones de usuarios. Para optimizar la experiencia del cliente y mantenerse al día con las tendencias de la IA y las aplicaciones de Big Data, Viettel Telecom ha lanzado una nueva función para sus clientes de telefonía móvil prepago: enviar KM al 191. De esta forma, los clientes pueden recibir asesoramiento sobre el paquete más adecuado y registrarse fácilmente en él a través del mismo mensaje. Este asistente virtual, disponible las 24 horas, ofrece la ventaja de que, en lugar de tener que elegir entre una lista de operadores sugeridos, los clientes reciben asesoramiento inmediato sobre el paquete más conveniente. Por ejemplo, a los clientes que necesitan usar mucho internet, navegar por Facebook o TikTok, se les ofrecerá un paquete de datos gratuito para acceder a estas redes sociales. Esta iniciativa de Viettel se basa en la aplicación de la IA para predecir necesidades y mejorar la experiencia del cliente. Por otro lado, gracias a su infraestructura de cientos de servidores, la tecnología de procesamiento de big data paralela más moderna del mundo y sus capacidades de integración multiplataforma, Viettel puede atender simultáneamente a decenas de millones de clientes con diversas necesidades. El cambio de *098# a KM send 191, si bien representa una pequeña modificación en la forma de uso, ofrece grandes beneficios a los usuarios. Aunque se lanzó recientemente, KM send 191 se ha convertido rápidamente en una herramienta indispensable para los clientes de Viettel que buscan programas y paquetes promocionales adecuados. Viettel no se detiene ahí y ha trazado un plan para extender KM send 191 a los suscriptores de pospago. Este Tet, envía KM send 191 para recibir regalos de Viettel . Con motivo del Año Nuevo Lunar 2024, del 15 de enero al 15 de marzo de 2024, Viettel agradece a sus clientes con atractivos obsequios a través del programa "Tet AI also has gifts" (La IA también tiene regalos en Tet). Por lo tanto, los clientes que envíen KM por SMS al 191 y se registren correctamente para el paquete entre hoy y el 15 de marzo de 2024 recibirán inmediatamente un 5 % de puntos Viettel++ sobre el precio real (10 veces más de lo habitual). Los clientes pueden canjear los puntos Viettel++ por datos, minutos de llamadas y cupones de compra.
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El atractivo programa de promoción de Viettel
Al mismo tiempo, los clientes reciben un código para participar en el sorteo de 50 teléfonos Samsung Galaxy ZFlip5 (8 GB y 512 GB) y 20 premios en efectivo de 50 millones cada uno. Además, quienes contraten o actualicen su servicio de internet Viettel o se suscriban al paquete mensual de televisión TV360 también disfrutarán de incentivos. KM send 191 es la sintaxis que expresa el mensaje de Viettel en su nueva etapa de desarrollo: "Tecnología con el corazón". Diseñar productos centrados en las personas busca universalizar la tecnología para todos, sin importar quiénes sean, dónde estén o en cualquier momento, y así reducir la brecha digital. De esta manera, con KM send 191, cada cliente recibe una atención personalizada, adaptada a sus necesidades y deseos.

Bich Dao