La gente se siente cómoda cuando acude a las agencias gubernamentales
Antes, muchas personas tenían miedo de acudir a las oficinas gubernamentales. Ahora, esa tensión ha dado paso a la comodidad, incluso a la emoción. La Sra. Tran Thi My Dung (distrito de Saigón) afirmó sentirse muy segura al realizar trámites administrativos en el Comité Popular del Distrito.
En el Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de An Khanh, la primera impresión son dos robots en el vestíbulo principal que actúan como asistentes electrónicos, facilitando la emisión de números de fila, la consulta de procesos, el escaneo de códigos QR, la búsqueda de información y la comunicación multilingüe. La aplicación de esta tecnología no solo facilita la atención al público, sino que también ayuda a reducir la carga de trabajo de los funcionarios, impulsando así la transformación digital.
El centro cuenta con 9 mostradores de recepción de documentos, 2 mostradores de orientación para la presentación de trámites en línea, además de un moderno sistema informático y una potente conexión a Internet, creando la máxima comodidad para que las personas acudan a realizar trámites administrativos.
La Sra. Ho Thi Tuoi (66 años, distrito de An Khanh) tardó menos de 10 minutos en completar el trámite del certificado de defunción de su esposo. "Todo fue rápido y moderno, y el personal fue amable y entusiasta", comentó la Sra. Tuoi.
Según el Sr. Nguyen Xuan Quynh, vicepresidente del Comité Popular del Distrito de An Khanh, el centro ha recibido a más de 1000 personas tras más de dos semanas de funcionamiento. Además de su sólida experiencia, el personal cuenta con habilidades de comunicación e incluso domina idiomas extranjeros para brindar un mejor apoyo a las personas.
En el barrio de Cat Lai, la Sra. Nguyen Thi Dat (75 años) también comentó que el tiempo para procesar los documentos era mucho más rápido que antes.
Es necesario seguir mejorando el aparato y la organización.
El presidente del Comité Popular del Distrito de Cat Lai, Vo Tan Quan, afirmó que, tras más de dos semanas de funcionamiento oficial del modelo de gobierno local de dos niveles, el 100 % de los trámites administrativos se han resuelto a tiempo. Sin embargo, el sistema muestra signos de sobrecarga.
Con más de 60 funcionarios y empleados públicos, aunque el área es grande, casi 2.000 hectáreas y la población es de aproximadamente 68.000 personas después de la fusión, acceder y procesar documentos es cada vez más difícil.
El Sr. Vo Tan Quan dijo que la localidad estudiará y propondrá a las autoridades competentes aumentar la descentralización del centro de servicios administrativos públicos de base, y al mismo tiempo, organizará más personal e invertirá en instalaciones apropiadas para satisfacer las crecientes necesidades de las personas y las empresas.
Actualmente, las funciones, tareas, facultades y reglamentos sobre la organización y el funcionamiento del centro de servicios administrativos públicos de base no han sido específicamente definidos. Según el Sr. Huynh Quoc Thai, vicepresidente del Consejo Popular del Distrito de Phu Dinh, el actual sistema de "ventanilla única" no clasifica automáticamente los registros según la autoridad de los departamentos y oficinas especializados, lo que ocasiona que los funcionarios y empleados públicos pierdan tiempo en la búsqueda, clasificación y procesamiento.
Según el Sr. Nguyen Quoc Duong, presidente del Comité Popular del Distrito de Binh Tay, la infraestructura y el equipo existentes no pueden satisfacer las necesidades de procesar un gran volumen de documentos en poco tiempo. El Sr. Nguyen Quoc Duong propuso ampliar la oficina e invertir en un nuevo sistema informático para facilitar un procesamiento de documentos en línea más eficaz.
Aunque todavía hay muchos problemas sin resolver, las autoridades locales a nivel de base siguen haciendo esfuerzos para ser proactivas, flexibles y creativas a la hora de procesar registros y atender a las personas y las empresas.
El presidente del Comité Popular del Distrito de Cat Lai, Vo Tan Quan, afirmó que la administración del distrito considera que todos los documentos presentados por las personas deben recibirse y procesarse. En el caso de documentos que excedan su autoridad, el distrito coordinará proactivamente su resolución. Los líderes del Comité Popular del distrito no solo dirigen, sino que también trabajan directamente con los funcionarios y empleados públicos para procesar los documentos, a fin de garantizar el mejor servicio a la ciudadanía.
Fuente: https://hanoimoi.vn/tp-ho-chi-minh-cap-phuong-can-them-nhan-luc-va-ha-tang-709516.html
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