No fue fácil alcanzar este punto de inflexión, ya que al principio existían muchas opiniones contradictorias. Chi dedicó tiempo a responder con paciencia a las preguntas y a convencer detalladamente a cada grupo de empleados sobre el ecosistema abierto. «Zalopay cree que cuando todos los miembros comprenden y comparten los mismos objetivos de desarrollo, la organización se desarrollará en la dirección correcta y de forma sostenible», expresó Chi.
Tras más de 6 años de desarrollo, Zalopay ha cosechado los frutos: atiende a más de 14 millones de usuarios y ofrece una cartera de productos con más de 100 servicios prácticos. Zalopay se mantiene como una de las plataformas de pago favoritas del país y, en 2023, fue la única representante vietnamita en el ranking de las 200 mejores empresas globales de tecnología financiera (fintech), publicado por la cadena de televisión estadounidense CNBC.
En particular, la audaz iniciativa de permitir a los usuarios usar libremente todos los servicios de la aplicación Zalopay sin vincularse a un banco ha registrado señales positivas. Además del número estable de usuarios de Wallet, las transacciones de pago mediante métodos distintos a Wallet, como transferencias bancarias, tarjetas internacionales o Apple Pay, representan aproximadamente el 37% de los nuevos usuarios cada mes. Priorizando a las personas. A pesar de haber estudiado y trabajado durante mucho tiempo en el extranjero, Chi se adaptó rápidamente y expresó su deseo de crear un entorno de trabajo abierto, que promoviera la creatividad y una cultura de empoderamiento. El Ayuntamiento de Zalopay (reunión trimestral periódica) nació por esa razón. "Quiero que sea una tradición de Zalopay; en cada una de estas reuniones, la dirección de Zalopay intentará ser lo más transparente posible, respondiendo a todas las preguntas de los empleados, sin excepción".
Con una estrategia que prioriza el desarrollo de recursos humanos dentro de la empresa, Zalopay se centra en crear un programa para nuevos empleados en los equipos de Producto y Negocio, ayudando a los jóvenes a comprender el producto, desarrollar una mentalidad tecnológica, adquirir conocimientos gradualmente y asumir mayores responsabilidades gradualmente. «El equipo que lo respalda es fundamental para desarrollar un producto. Espero que cada miembro de Zalopay tenga la oportunidad de convertirse en una mejor versión de sí mismo».
Los cambios positivos en la estrategia de gestión de Zalopay han generado confianza gradualmente y promovido el desarrollo de recursos humanos y de productos. Si bien aún existen muchos desafíos, estos pasos están abriendo un nuevo camino para la empresa en el mercado de la tecnología financiera. "En un contexto de múltiples dificultades en cuanto a recursos financieros y humanos, todos los miembros de Zalopay comparten los mismos objetivos y trabajan juntos para generar cambios importantes en los productos. Estoy muy orgulloso de ustedes", afirmó el director ejecutivo de Zalopay.| Según el Foro Económico Mundial de junio de 2024, las mujeres representan actualmente el 42 % de la fuerza laboral mundial y el 31,7 % ocupan puestos directivos. Sin embargo, solo el 25 % de las mujeres ocupan puestos ejecutivos de alto nivel en las empresas (nivel C). |
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